Remboursement de la caution des 70 € du décodeur TV.

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

Bonjour,

J'ai reçu un mail d'ALICE cette semaine pour le solde de tout compte de mon ancienne abonnement ALICE (migration vers free effectuer au mois d'octobre 2012). Et il marque : Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l'équipement terminal mis à votre disposition gracieusement par Alice ADSL.

Sauf que j'avais une caution de 70 € pour mon décodeur Tv, et elle ne ma pas été rembourser...

Si vous pouviez m'aider à récupérer ma caution...

Merci d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jogama85

Migration chez Free depuis Octobre 2012, en effet tu devrais avoir des nouvelles de ce remboursement.

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné et ton email de contact on va demander vérification.

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

C'est fait .

Merci pour l'aide Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahh ce n'est pas le numéro en 09 qu'il faudrait, mais le ND de gestion (numéro géographique) , merci

A refaire un envoi sur le même MP, merci

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

C'est bon

Désoler pour l'erreur

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

de rien , pas grave, c'est noté et la demande est faite.

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

Un grand merci

Je te tiens au courant de la suite... Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Moi aussi

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Remontée bien prise en compte par Free, en cours ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jogama85

Des nouvelles de ton coté concernant le remboursement de ta caution ?

Nous sommes comme toi, impatient de voir arriver ce remboursement qui selon une Loi de 2008 prévoit que ce soit rapide Rolling Eyes

(on parle de 10 jours , plus exactement "au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.")

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

Et non toujours rien de mon coté Crying or Very sad

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

Toujours aucune nouvelle..... Crying or Very sad

Et toi ta des nouvelles de ton coté?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir jogama85

Non Sad

et j'en suis vraiment navré pour toi.. pourtant on a remonté l'info de notre coté (le 22 février pour être précis) et comme tu peux le constater sans grand succès Embarassed

On a remonté à nouveau ton cas...

jogama85 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2009 Messages: 51

Et on a quoi comme recours s'il rembourse pas ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ceci

Il faut faire des courriers, cela prend acte pour les demandes.

http://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-reclamations.html

http://www.free.fr/assistance/593-service-national-consommateur.html

http://www.free.fr/assistance/2374-mediateur-des-communications-electroniques.html

Puis l'échelon au dessus , si besoin ....

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