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Message |
francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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 Posté le: 22 Juil 2013, 12:39 -> Sujet du message: [Résolu] Déménagement et attente d'activation |
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Bonjour à tous !
Je me tourne vers vous une nouvelle fois puisque je déménage de nouveau mon accès Alicebox Initial dégroupé.
L'activation de ma ligne est "bloquée" à l'étape 4 depuis maintenant plus de 10 jours, alors que les 4 premières étapes ont été réalisées très rapidement.
Lorsque je branche la box, le chenillard défile rapidement puis le rectangle s'affiche mais ne s'arrête pas de clignoter.
Est-ce normal et dois-je être encore patient ou bien y a-t-il un souci sur ma ligne au niveau du DSLAM ?
Merci d'avance pour vos réponses 
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 22 Juil 2013, 12:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour et re-bienvenue à toi sur le forum
On va aller à la pêche aux infos
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de répondre à l'intégralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 22 Juil 2013, 12:55 -> Sujet du message: |
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Bonjour mickeul16 et merci pour ta réponse rapide 
J'enverrai donc les infos ce soir une fois de retour à la maison dès que j'aurai accès à la box !
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 22 Juil 2013, 13:26 -> Sujet du message: |
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C'est fait 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 22 Juil 2013, 14:12 -> Sujet du message: Re: Déménagement et attente d'activation |
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| francoisleh a écrit: |
L'activation de ma ligne est "bloquée" à l'étape 4 depuis maintenant plus de 10 jours |
Bonjour
Etape 4 c'est sur le suivi d'activation ? si c'est ainsi, l'affichage sur la box est logique, tu es en attente de cablage par FT.
Avec les informations envoyées on va pouvoir demander un suivi d'activation via le PEU-ADSL
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 22 Juil 2013, 14:23 -> Sujet du message: |
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Oui c'est ça (Cf. image)
Ça veut donc dire que le câblage FT n'est toujours pas réalisé ? Du coup la petite case verte cochée est un peu trompeuse 
Merci à vous deux busyspider et mickeul16 en tout cas et j'attend votre diagnostic !
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 22 Juil 2013, 14:57 -> Sujet du message: |
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Voilà donc des nouvelles
La cablage de la ligne est prévu pour le 26/07
(merci au PEU-ADSL pour l'affectation)
Après il faut juste un peu de temps pour que la ligne soit activée coté Alice, mais ce sera rapide.
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 22 Juil 2013, 15:10 -> Sujet du message: |
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Super !
Excellente nouvelle, merci beaucoup pour le temps passé à chercher l'info
Je reviendrai ici poster l'avancement de l'activation !
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 25 Juil 2013, 09:09 -> Sujet du message: |
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| Les choses semblent avancer, la box est en "Er10" depuis ce matin !
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 26 Juil 2013, 14:14 -> Sujet du message: |
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| Et chenillard lent depuis ce matin... Ça bouge
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 26 Juil 2013, 18:41 -> Sujet du message: |
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Bon, ce n'est pas bon signe, j'ai maintenant un message d'erreur dans le suivi d'activation... Que me conseillez-vous de faire ? Appeler le 1033 ? Ça craint...
Pour info, le numéro de téléphone sur lequel j'ai demandé le déménagement semble être en NDI sur le site de Free (en effectuant une simulation d'ouverture de ligne)...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 26 Juil 2013, 22:05 -> Sujet du message: |
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Ben apparemment tu t'es inscrit sur la ligne active de l'ancien occupant... pas en NDI
je viens de regarder et en effet ... la ligne est encore au nom de l'ancien occupant.
Pourrais tu préciser sur  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le nom de l'ancien occupant et à quel étage tu es.
non çà craint pas d'appeler la hotline, ce qui craint c"était de s'inscrire sur une ligne active qui n'est pas à toi !
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francoisleh
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2011
Messages: 23
Localisation: Strasbourg
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| Posté le: 27 Juil 2013, 11:15 -> Sujet du message: |
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Qu'on se comprenne bien, je ne dis pas que ça craint d'appeler la hotline, mais seulement d'avoir ce retour d'erreur
Par ailleurs, lorsque l'ancien occupant m'a communiqué son numéro, il m'a également assuré qu'il avait résilié sa ligne, j'ai donc lancé la procédure de déménagement "la conscience tranquille" ! En tout cas si j'ai fais une connerie, mea culpa...
Bref, je t'envoie sur CaliceDoc les infos demandées. Merci encore une fois pour ton suivi.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 27 Juil 2013, 15:08 -> Sujet du message: |
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La demande d'Adsl est bien repassée sur la bonne offre en NDI Tu n'as rien d'autres à faire, qu'à attendre l'activation de la ligne.
Par contre il faut espérer que ce soit la bonne ligne que tu as indiquée, car tu signales habiter au 3ème étage, alors que la ligne avec le nom indiqué est référencée au 2ème étage ^^ dans les bases de données opérateurs. (mais il existe parfois des erreurs à ce niveau là aussi)
On ne peut qu'attendre maintenant...
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