problème perte de connexion internet

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonsoir,
depuis hier soir j'ai des problèmes de connexions internet. Au niveau de la box, j'ai le chenillard qui se met à tourner puis retour de l'heure. Donc dans un premier temps j'ai vérifié tous les câblages ok. J'ai effectué un hardreset mais toujours pareil.
Pourriez-vous me dire si vous pouvez tester ma ligne?

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Personne pour me venir en aide?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

16 Jan 2014, 20:50

à

16 Jan 2014, 22:02

Tu pousses un peu là quand même !!! 1h et 12 minutes et tu fais déjà un rappel Twisted Evil

Je sais bien qu'on est habituellement ultra rapide, mais on a droit également à un peu de vie privé aussi ..

y'a de l'abus là !

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

bonsoir busypider,
oui désolé, c'est vrai que j'avais l'habitude d'avoir un contact ultra rapide avant.
Je suis juste un peu pressé car j'ai une intervention urgente à effectuer cette nuit pour mon boulot et sans internet pas possible. Mais je tiens à m'excuser pour cet abus.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ben même avec la meilleur volonté, nous ne sommes pas des magiciens et nous ne sommes pas capable de rétablir une ligne (si tant est qu'on le soit d'ailleurs) d'un coup de baguette magique comme çà en 1 heure.

As tu au moins ouvert un ticket incident auprès de la hotline ou en faisant un Web Diag ? c'est un préliminaire indispensable.

Ps : on ne s'excuse pas soi- même ! on présente ses excuses c'est mieux !
(navré mais ton message m'a un peu énervé)

Une panne est non prévisible et incompatible avec la notion d'urgence..
Tu es je suppose en dégroupage total ? (ok vu sur ta signature tu en en Only )

Pour revenir à ta question, non nous ne pouvons pas tester ta ligne, C-Alice n'est pas la hotline.. appele la hotline , il auront peut-etre des infos eux.

Ps : demain si tu n'a pas mieux on verra à relever tes infos et à voir ce qu'il peut être fait.. Maintenant moi je vais dormir .. nous ne sommes que des humains Rolling Eyes

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Oui effectivement je suis allé sur l'assistance, cependant pas de webdiag, simplement un test de la ligne apparemment mais en me disant qu'il n'y a pas de problème!
D'autre part, je suis en dégroupage total depuis aout 2013.
Je tenterais de joindre la hotline free demain je vous tiens au courant, merci pour votre retour.

bigwiz · Posté le: 17 Jan 2014, 07:47 -> Sujet du message:

Bonjour seb22

tes pertes de synchronisations sont elles régulière ? Environ toutes les 74s ?

regarde sur mafreebox.freebox.fr

si tu es dans ce cas bon courage, je suis à 5 mois sans internet !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

@bigwiz me semble que les désynchro toutes les 74s ne touchent que la zone dégroupée et seb22 serait en Only (zone ND donc)

On va attendre plus de précisions déjà, oui avec le relevé des infos sur ma Freebox dispo également pour les Freebox en zone non dégroupée

http://www.busyspider.fr/Freebox-Crystal-V5-Alicebox-controlez-votre-connexion-adsl-infos-techniques-ligne-mafreebox.php

bigwiz · Posté le: 17 Jan 2014, 09:45 -> Sujet du message:

Bonjour Busyspider,

moi aussi dans sa signature j'avais lu qi'il était en only, mais il a écrit qu'il est dégroupé depuis aout 2013 !

Et en dégroupage total d'autant plus, c'est pour cela que j'espère pour lui qu'il ne soit pas touché par l'incident collectif !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je l'espère aussi, car nous ( en tant que forum) sommes impuissants à aider sur ce type de panne Sad

bigwiz · Posté le: 17 Jan 2014, 11:14 -> Sujet du message:

Hélas oui Busy,

Mais je sais que Free a toujours été comme cela, mais c'est quand même inadmissible de nous laisser comme cela aussi longtemps en ne nous disant pas officiellement le soucis qu'ils ont créé !!!

Je ne vais pas polluer la demande d'aide de seb22 Confused

Attendons de voir les relevés de sa box et s'il a ouvert un ticket d'incident, ce que la hotline vas lui dire.

J'espère pour lui que ce ne soit pas ça.

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonjour à tous,
voilà j'ai ouvert mon ticket et il y a bien un dérangement collectif provoquant des pertes de synchronisation.
Je te tiens à remercier tout le monde et bon weekend.

bigwiz · Posté le: 17 Jan 2014, 13:14 -> Sujet du message:

Alors bon courage seb22 et soit patient car tu vas rester longtemps avec une connexion inutilisable.

Je suis bien placé pour te le dire

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonsoir,
je viens d'avoir une personne de chez free pour prendre un rdv commun pour qu'un tech intervienne à mon domicile!
Vu que c'est un dérangement collectif je ne vois pas trop le but!!
Dans votre cas free est aussi intervenu chez vous?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

il faut toujours laisser faire les procédures, le tech Iti constatera le défaut chez toi avec ses appareils : c'est utile ..

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