Migration des abonnements Alicebox Plus et V2 chez Free

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il n'y a pas un code barre sur ce bon de retour ?

espero1 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 33

Il y a deux codes barres, ainsi que deux codes (sous ces barres) sur le bon de retour.

On met aussi le numéro de téléphone Free, et l'identifiant Espace Abonnées Free, ou pas?

On pourra suivre l'acheminement du colis dans le réseau Kiala, ou on aura une confirmation lors de sa réception?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il y a aussi l'identifiant client en clair et en code barre

Avec tout cela : codes barres et ID vous etes déjà bien identifiés.

Non on ne peut pas suivre le retour pour kiala

darkmouette · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 162

Moi ils m'ont dit de ne rien mettre dans la case expéditeur.
J'ai eu un code pour le suivi de l'expédition par contre (ça me fait penser qu'il faudrait que je suive cela).

sam06 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Déc 2009 Messages: 127

Bonjour,

Tout d'abord merci à tous pour cette mine d'info !
Pour ma part j'ai bien reçu le mail de migration le 30 mai, mais depuis aucune nouvelle, donc je me demandais si Alice envoie un mail de notification de l'envoi de la Freebox Crystal ? Et théoriquement, cet envoi doit intervenir avant le 1er juillet, ou cette date n'est qu'indicative ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Je pense (avis personnel) que tout n'est pas envoyé en même temps et que la date est indicative..
Non par contre pas d'avis d'envoi , on reçoit un jour le colis..

Luc · Lapin blanc Inscrit le: 11 Avr 2006 Messages: 38

Bonjour,

Effectivement pour moi, le colis est arrivé sans avertissement de date précise.

Pour le retour de la box précédente, j'ai mis mon nom et prénom et adresse dans la case expéditeur.
A l'intérieur du colis j'ai aussi mis un papier avec nom, prénom, adresse et téléphone de la ligne ADSL ainsi que la composition du colis, la cause du renvoi (migration Alice vers Free) et une petite formule de politesse.
Avant emballage j'ai pris une photo des matériels renvoyés puis après emballage une photo du carton avec son étiquette de retour. J'ai toutefois pas été jusqu'à prendre la photo de la personne à qui j'ai remis le colis Very Happy

.

sam06 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Déc 2009 Messages: 127

Ah ok ; comme j'avais cru comprendre qu'il s'agissait d'un colissimo, je pensais qu'on était informés avant (par Free ?), histoire que l'on soit présent au domicile pour ne pas louper le livreur car j'imagine que la box est remise contre signature et non laissée directement dans la boite aux lettres, non ?

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

Luc · Lapin blanc Inscrit le: 11 Avr 2006 Messages: 38

Pour Sam06

Moi j'ai reçu par Chronopost avec remise contre signature.
Dans la boîte aux lettres ça ne rentre pas. Mon carton fait 52x30x23 cm.
Sinon tu peux mettre un mot sur ta porte et t'arranger avec un voisin.

Et puis je me suis trompé dans mon post précédent car je viens de trouver (je les avais supprimés sans les lire) les mails d'avertissement de Chronopost qui disent le 12/06/2015 :

"Nous avons le plaisir de vous informer de la livraison de votre colis FREE. Il vous sera remis le 15/06/2015 entre 8h00 et 13h00. Vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le lien suivant :..."

Puis le 13/06/2015 à 9h24 :
"Votre colis Free vous sera présenté aujourd'hui entre 08 heures et 13 heures. En cas d'absence, il sera déposé dans le point relais le plus proche, dont l'adresse vous sera notifiée par eMail ultérieurement."

Enfin à demi-trompé car la première date annoncée n'a pas été la bonne et l'heure d'envoi du second mail est trop tardive. Finalement j'ai eu de la chance d'être à mon domicile le 13/06/2015 à l'instant où le livreur est passé.

Finalement, il faut quand même retenir qu'il y a un numéro pour suivre le colis et un endroit pour le récupérer en cas d'absence.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sam06 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Déc 2009 Messages: 127

Merci à tous les intervenants pour ces précisions, me voilà rassuré. Je reviendrai vers vous pour un retour d'expérience sitôt le process enclenché.

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

Vinzzzz25 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 11

bonjour à tous ,
concerné part la migration obligatoire Alice => Free
j'ai reçu la freebox crystal il y a 2 jours , j'ai attendu d'avoir reçu le mail de confirmation par Free, de l'ouverture d' accès Haut débit pour procéder à l'installation .
L'internet et le tel fonctionnent par contre je n'ai pas la TV ... j'ai pourtant activé via l'espace abonné l'option Freebox Tv .
J'ai sur l'écran de ma tv l'erreur R402 => paiement nécessaire .
Avez vous eu ce genre de probs ?
Par avance merci

EDIT: Bon , j'ai eu l'assistance . Ils doivent faire une manip de leur côté ; après il faut débrancher électriquement la box (celle qui a l'horloge). Après cela peut prendre 24h ...
Pour ma part cela a été instantané , tout fonctionne.
Prob résolu

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Parfois, il faut redémarrer les 2 boitiers pour que l'option TV soit prise en compte

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