[RÉSOLU] viens de recevoir ma facture mutation free

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

les options sont facturées à terme échu(contrairement à l'abonnement ADSL qui se fait à terme à échoir, on paye d'avance), c'est normalement ta dernière facture Alice

leducstef · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2006 Messages: 25

d'accord :

- chez alice, on me fait payer la tv du mois de fevrier sur ma facture du mois de mars.
- chez free, j'ai ma facture du mois de mars (où en plus des erreurs de prorata...), on me fait payer 1.99 pour les "Chaines de tele payantes du mois de Février 2011" (je reprend le texte exact)
je paie 2 fois en fait.

c'est pas que ces montants soit énormes, mais c'est pour le principe et ce n'est pas très réglo tout ça : déjà pour les montant, et en plus par rapport aux dates qui ne correspondent pas entre l'ouverture des contrats et le prorata fait.

j'espère que free va régler ce problème rapidement.
en tout cas merci pour vos réponses et votre implication.
j'espère que vous aurez rapidement des nouvelles sur ce problème.
Merci encore.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Voilà de quoi rassurer tout le monde

Le souci a été identifié (ne nous demandez pas lequel, on ne le sait pas)

Par contre une bonne nouvelle pour toutes les personnes concernées ...

Les prélèvements étant déjà partis, les factures ne peuvent être corrigées.

Cependant, des remboursements viennent d'être générés pour les sommes correspondantes, et les sommes seront remboursées par virement sous 3 semaines environ.

Voilà donc une bonne nouvelle et un incident clos et résolu rapidement Smile

Merci aux "Techniciens" Free pour la résolution rapide de ce problème.

ptiscarabee · Posté le: 04 Mar 2011, 17:27 -> Sujet du message:

bonjour

Merci

ptiscarabee

Mr Joy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2011 Messages: 3

Ah, bonne nouvelle Smile

Merci Busyspider Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ce n'est pas moi qu'il faut remercier, mais les intervenants Free Wink

pour leur réactivité et la résolution rapide de ce souci .

Alta007 · Posté le: 04 Mar 2011, 20:04 -> Sujet du message:

Merci aux techniciens Free !

Reste à attendre le remboursement du dépot de garantie Alice et on pourra être en période de croisière.

leducstef · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2006 Messages: 25

Merci a free et merci a vous aussi

a+

formane · Posté le: 11 Mar 2011, 09:40 -> Sujet du message:

bonjour
merci a toi pour nous avoir informer

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

Je vient de voir sur mon compte que je suis prélevé de 33.76€, par Alice Free mais n'ayant plus évidement accès à mon compte Alice, je ne peut avoir le détail de cette facture Confused

Et je n'ai reçu aucun mail

Je paye donc le mois de février d'Alice ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

C'est donc normale la facture de 33.76€, mais j'aurais pas de facture Alice avec celle de Free en mars c'est bien ça ?

Facture Free que je n'ai pas encore eu

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

oui , pas de double facturation (hormis le bug détecté et qui sera corrigé par remboursement)

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

ok merci pour cette confirmation.

Edit: voilà ce que je vient de voir dans mon compte

"Vous n'avez pas encore de facture car vous avez été abonné dans le courant du mois. Votre première facture sera éditée le 2 du mois prochain et comportera le coût du prorata de ce mois-ci."

ça veut dire que j'doit m'attendre à une facture bien salé le mois prochain ?? Confused

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

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