MAJ numérotation chaînes Alice suite nouvelles chaines TNT

zara · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7

J'ai bien peur que les abonnés "Alice initial" soit punis et privés de nouvelles chaines TNT... Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour le moment en effet çà à l'air d'être le cas Confused

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Oui, encore une façon "déguisée" pour inciter les abonnés Alice Initial à migrer vers Free...

Voici la réponse à l'e-mail que j'ai adressé au service clientèle:

Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous souhaitez recevoir les six nouvelles chaînes TNT sur votre décodeur TV.
Nous vous informons que seule notre assistance technique peut donner suite à une telle requête.
Nous vous invitons donc à entrer en relation avec celle-ci par téléphone au 1033, disponible 24H/24 et 7J/7.
Afin de compléter ces informations et vous renseigner sur l'ensemble de nos offres, nous vous proposons de consulter notre site internet sur le lien suivant : http://www.aliceadsl.fr
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

Bravo l'assistance technique! Même pas capable de me fournir une réponse par e-mail Evil or Very Mad

Quant à appeler le 1033, j'avoue que je n'ai ni le courage ni la motivation, ni la patience de rester "pendu" au téléphone pendant une demi-heure (minimum) pour entendre cela:
"Désolé Monsieur, on ne peut rien pour les abonnés Alice Initial, je vous conseille de migrer vers Free"
Bon je sais je fais du mauvais esprit mais il ya de quoi, non? Rolling Eyes

zara · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Bon, je me suis résigné à appeler le 1033, et j'ai finalement très peu attendu.
Par contre mauvaise nouvelle : les abonnés Alice Initial n'ont pas droit aux nouvelles chaines TNT.
Pour y avoir droit il faut (au choix):
-Migrer vers Alice Plus,
-Migrer vers Free,
-Acheter un décodeur TNT compatible Mpeg4
-Changer de téléviseur (Faites donc une commande au Père Nièl, pardon, au Père Noël Mr. Green

)

Voilà, la messe est dite... Merci Iliad! Twisted Evil

Suite de l'épisode:

J'ai envoyé un e-mail au CSA:

J'aimerai savoir si les opérateurs (Iliad, Orange, SFR, etc) ont l'obligation ou non de diffuser les 6 nouvelles chaines de la TNT.
J'habite Paris, je suis abonné à Alice Initial (abonnement "basique", du groupe Iliad-Free).
Je ne reçois pas les 6 nouvelles chaines de la TNT.
J'ai appelé le service client Free-Alice, qui me dit que mon abonnement (20€) ne permet pas de recevoir ces nouvelles chaines. Si je veux les recevoir, d'après eux, je dois changer pour un abonnement "premium" qui coute 36€ minimum.
D'où ma question:
Ces nouvelles chaines étant gratuites, les opérateurs n'ont-ils pas l'obligation de les diffuser gratuitement à leurs abonnes, quel que soit leur contrat d'abonnement?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bon, maintenant j'attends la réponse du CSA.

Voici le lien si vous aussi vous souhaitez protester ou vous plaindre :
http://www.csa.fr/Services-en-ligne/Formulaire-de-contact

Et l'e-mail pour correspondre avec "60 millions de consommateurs:
redactionweb@inc60.fr

J'invite aussi tous les abonnés Alice Initial concernés à "inonder" d'e-mail de protestations le service clientèle d'Alice.
On ne va pas se laisser faire, non mais ! Evil or Very Mad

tijinou · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59

Fait !

J'ai envoyé un mail au CSA puis le même à l'adresse de 60 millions de consommateurs que tu as fourni, puis un dernier à l'assistance Alice Wink

On verra bien si ça sert à qq chose.

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Merci Tijinou.
Souhaitons que l'on soit nombreux à protester pour espérer faire bouger les choses...

zara · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7

Je vais envoyer un mail également au CSA et à 60 millions de consommateurs.

Edit: Voilà je viens de les envoyer, je croise les doigts pour une réponse positive!

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Merci de ta contribution, Zara.
Les petits ruisseaux feront les grandes rivières Wink

darkmouette · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 162

J'espère sincèrement que vous aurez gain de cause.
Je ne vois pas pourquoi vous n'auriez pas les 6 nouvelles chaines alors qu'elles sont censés être gratuites et accessible sur n'importe quel box TV.

Bon courage.

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Bonjour Darkmouette,

Hélas, je craints que le combat soit perdu, voici la réponse que viens de m'adresser le CSA:

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le temps mis à vous répondre qui est dû à un nombre très élevé de courriels.
L’opérateur Free a indiqué au CSA reprendre les nouvelles chaînes sur les canaux ci-dessous, mais il n’est effectivement pas acquis que cette reprise soit effective dans le service Alice Initial sachant que les FAI n’ont pas d’obligation en la matière.
[...]
Cordialement

CSA - Service de l'information et de la documentation

Jeu, set, et match! Evil or Very Mad

Allez, circulez, il n'y a rien à voir (c'est le cas de dire)! Twisted Evil

Si quelqu'un à une idée pour faire changer d'avis Mr Niel, je suis preneur! Wink

Malgré ceci, Joyeux Noël et bonne fêtes à toutes et à tous. Cool

Rayann

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Tout n'est peut-être pas écrit d'avance, un peu d'espoir dans cette période de "trêve des confiseurs" est sans doute permis ...

J'émets juste un souhait et j'espère comme vous tous qu'il sera entendu.

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

Je sais que l'on est en période de fêtes de fin d'année, Mais j'ai passé l'âge de croire au Père Niel Twisted Evil

, euh pardon au Père Noël Confused

Staros · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Fév 2011 Messages: 53

Salut,

Bon ne pouvant pas vérifier depuis le decodeur TV qui est dans son carton en version initial (j'ai déjà ce qu'il faut en TNT HD et SAT) j'ai tout de même essayé avec ADSLTV via le web et en "trichant" un peu (je sais c'est pas bien Laughing

). J'ai indiqué en configurant le soft que j'étais chez Free et en V5 HD, il a récupéré les chaines nécessaires et affiche donc 4 des 6 chaines (L'Equipe 21, Numero 23, RMC Decouverte et Cherie 25) le tout en bas débit (en HD ça ne fonctionne pas) et sans l'option TV cochée...

Ca pourrait au moins dépanner certains d'entre vous qui en plus de sélectionner l'option TV, sont limités dans les choix proposés via le decodeur TV...

(J'ai essayé aussi en indiquant Alice (V5 HD) et la liste de chaines était nettement moins intéressant et ces 4 chaines n'y figuraient pas)

rayann · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253

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