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zara Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7
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Posté le: 14 Déc 2012, 13:36 -> Sujet du message: |
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J'ai bien peur que les abonnés "Alice initial" soit punis et privés de nouvelles chaines TNT...
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 14 Déc 2012, 14:41 -> Sujet du message: |
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Pour le moment en effet çà à l'air d'être le cas
_________________ .
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 14 Déc 2012, 21:42 -> Sujet du message: |
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Oui, encore une façon "déguisée" pour inciter les abonnés Alice Initial à migrer vers Free...
Voici la réponse à l'e-mail que j'ai adressé au service clientèle:
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous souhaitez recevoir les six nouvelles chaînes TNT sur votre décodeur TV.
Nous vous informons que seule notre assistance technique peut donner suite à une telle requête.
Nous vous invitons donc à entrer en relation avec celle-ci par téléphone au 1033, disponible 24H/24 et 7J/7.
Afin de compléter ces informations et vous renseigner sur l'ensemble de nos offres, nous vous proposons de consulter notre site internet sur le lien suivant : http://www.aliceadsl.fr
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Bravo l'assistance technique! Même pas capable de me fournir une réponse par e-mail
Quant à appeler le 1033, j'avoue que je n'ai ni le courage ni la motivation, ni la patience de rester "pendu" au téléphone pendant une demi-heure (minimum) pour entendre cela:
"Désolé Monsieur, on ne peut rien pour les abonnés Alice Initial, je vous conseille de migrer vers Free"
Bon je sais je fais du mauvais esprit mais il ya de quoi, non?
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zara Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7
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Posté le: 15 Déc 2012, 01:20 -> Sujet du message: |
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rayann a écrit: | Bon je sais je fais du mauvais esprit mais il ya de quoi, non? |
Oui y'a de quoi, c'est vraiment petit si s'est calculé, n'ont-ils pas une obligation d'offrir l'accès à toutes les chaines TNT ?
Déjà que Free a une image de plus en plus mauvaise, les problèmes avec Youtube, le bas débit en 3g avec Freemobile (j'ai résilié pour sosh comme beaucoup) , maintenant j'étais content de ce forfait initial lowcost (je rage un peu de ne pouvoir m'abonner à BEIn) mais là le coup des nouvelles chaines TNT ça sera la goutte d'eau .lol
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 15 Déc 2012, 18:11 -> Sujet du message: |
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Bon, je me suis résigné à appeler le 1033, et j'ai finalement très peu attendu.
Par contre mauvaise nouvelle : les abonnés Alice Initial n'ont pas droit aux nouvelles chaines TNT.
Pour y avoir droit il faut (au choix):
-Migrer vers Alice Plus,
-Migrer vers Free,
-Acheter un décodeur TNT compatible Mpeg4
-Changer de téléviseur (Faites donc une commande au Père Nièl, pardon, au Père Noël )
Voilà, la messe est dite... Merci Iliad!
Suite de l'épisode:
J'ai envoyé un e-mail au CSA:
J'aimerai savoir si les opérateurs (Iliad, Orange, SFR, etc) ont l'obligation ou non de diffuser les 6 nouvelles chaines de la TNT.
J'habite Paris, je suis abonné à Alice Initial (abonnement "basique", du groupe Iliad-Free).
Je ne reçois pas les 6 nouvelles chaines de la TNT.
J'ai appelé le service client Free-Alice, qui me dit que mon abonnement (20€) ne permet pas de recevoir ces nouvelles chaines. Si je veux les recevoir, d'après eux, je dois changer pour un abonnement "premium" qui coute 36€ minimum.
D'où ma question:
Ces nouvelles chaines étant gratuites, les opérateurs n'ont-ils pas l'obligation de les diffuser gratuitement à leurs abonnes, quel que soit leur contrat d'abonnement?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Bon, maintenant j'attends la réponse du CSA.
Voici le lien si vous aussi vous souhaitez protester ou vous plaindre :
http://www.csa.fr/Services-en-ligne/Formulaire-de-contact
Et l'e-mail pour correspondre avec "60 millions de consommateurs:
redactionweb@inc60.fr
J'invite aussi tous les abonnés Alice Initial concernés à "inonder" d'e-mail de protestations le service clientèle d'Alice.
On ne va pas se laisser faire, non mais !
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tijinou Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Juil 2006 Messages: 59
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Posté le: 16 Déc 2012, 11:02 -> Sujet du message: |
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Fait !
J'ai envoyé un mail au CSA puis le même à l'adresse de 60 millions de consommateurs que tu as fourni, puis un dernier à l'assistance Alice
On verra bien si ça sert à qq chose.
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 16 Déc 2012, 12:20 -> Sujet du message: |
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Merci Tijinou.
Souhaitons que l'on soit nombreux à protester pour espérer faire bouger les choses...
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zara Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 7
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Posté le: 16 Déc 2012, 17:13 -> Sujet du message: |
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Je vais envoyer un mail également au CSA et à 60 millions de consommateurs.
Edit: Voilà je viens de les envoyer, je croise les doigts pour une réponse positive!
Dernière édition par zara le 16 Déc 2012, 17:37; édité 1 fois |
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 16 Déc 2012, 17:30 -> Sujet du message: |
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Merci de ta contribution, Zara.
Les petits ruisseaux feront les grandes rivières
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darkmouette Chat de Cheshire
Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 162
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Posté le: 20 Déc 2012, 16:42 -> Sujet du message: |
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J'espère sincèrement que vous aurez gain de cause.
Je ne vois pas pourquoi vous n'auriez pas les 6 nouvelles chaines alors qu'elles sont censés être gratuites et accessible sur n'importe quel box TV.
Bon courage.
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 20 Déc 2012, 21:33 -> Sujet du message: |
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Bonjour Darkmouette,
Hélas, je craints que le combat soit perdu, voici la réponse que viens de m'adresser le CSA:
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le temps mis à vous répondre qui est dû à un nombre très élevé de courriels.
L’opérateur Free a indiqué au CSA reprendre les nouvelles chaînes sur les canaux ci-dessous, mais il n’est effectivement pas acquis que cette reprise soit effective dans le service Alice Initial sachant que les FAI n’ont pas d’obligation en la matière.
[...]
Cordialement
CSA - Service de l'information et de la documentation
Jeu, set, et match!
Allez, circulez, il n'y a rien à voir (c'est le cas de dire)!
Si quelqu'un à une idée pour faire changer d'avis Mr Niel, je suis preneur!
Malgré ceci, Joyeux Noël et bonne fêtes à toutes et à tous.
Rayann
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 20 Déc 2012, 23:53 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Tout n'est peut-être pas écrit d'avance, un peu d'espoir dans cette période de "trêve des confiseurs" est sans doute permis ...
J'émets juste un souhait et j'espère comme vous tous qu'il sera entendu.
_________________ .
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 21 Déc 2012, 00:10 -> Sujet du message: |
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Je sais que l'on est en période de fêtes de fin d'année, Mais j'ai passé l'âge de croire au Père Niel , euh pardon au Père Noël
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Staros Lièvre de Mars
Inscrit le: 09 Fév 2011 Messages: 53
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Posté le: 28 Déc 2012, 20:47 -> Sujet du message: |
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Salut,
Bon ne pouvant pas vérifier depuis le decodeur TV qui est dans son carton en version initial (j'ai déjà ce qu'il faut en TNT HD et SAT) j'ai tout de même essayé avec ADSLTV via le web et en "trichant" un peu (je sais c'est pas bien ). J'ai indiqué en configurant le soft que j'étais chez Free et en V5 HD, il a récupéré les chaines nécessaires et affiche donc 4 des 6 chaines (L'Equipe 21, Numero 23, RMC Decouverte et Cherie 25) le tout en bas débit (en HD ça ne fonctionne pas) et sans l'option TV cochée...
Ca pourrait au moins dépanner certains d'entre vous qui en plus de sélectionner l'option TV, sont limités dans les choix proposés via le decodeur TV...
(J'ai essayé aussi en indiquant Alice (V5 HD) et la liste de chaines était nettement moins intéressant et ces 4 chaines n'y figuraient pas)
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rayann Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012 Messages: 253
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Posté le: 30 Déc 2012, 18:21 -> Sujet du message: |
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Staros a écrit: | Salut,
Bon ne pouvant pas vérifier depuis le decodeur TV qui est dans son carton en version initial |
Je confirme, on n'a pas accès aux six nouvelles chaines gratuites de la TNT (alors que l'on a accès à toutes les autres chaines TNT gratuites )
Effectivement regarder la TV sur le oueb via ADSLTV est une alternative pour palier les chaines manquantes.
Mas cela implique de rester scotché devant son PC, car Freeplayer est, me semble-t-il, désactivé sur Alicebox Initial V5
Ou alors aurais-je manqué une manip? Je ne le pense pas.
Merci pour l'astuce, mais j'espère sincèrement un geste de la part du grand Gourou.
Regarder la TV sur un téléviseur est quand même plus confortable que sur un PC.
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