Abonnement dégroupage total : 7 semaines et pas d'activation

nane · Lapin blanc Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 4

je subit les mêmes galères que vous:
j'attends depuis le 10/11 le degroupage mais rien ne vient. Dans le courrier de cette date on m'indique un délai d'une à 2 semaines.... Confused

J'ai tjs ma ligne FT en fonctionnement donc je veux en profiter pour appeler le 1033 mais rien! je sias pas comment vous faites tous pour les avoir mais j'ai jamais réussi et vu ce que vous en dites je sais pas si c'est mieux de les avoir en ligne.
ça me déprime royalement avec tout le monde qui gueule a la maison "pourquoi ça marche pas???"
Scénario bien connu de tous.

Seb38 · Posté le: 12 Jan 2006, 17:19 -> Sujet du message: Service Client

Bienvenu chez Alice.

Le service Client marche tres bine le matin vers 8h00.

Bon Courage.

Seb.

dlefranc · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 31

J'ai le même problème en dégroupage partiel.

Pas d'ADSL.

Il faut faire des mises en demeure après d'Alice pour limiter
le délai d'attente.

Bon courage quand même Confused

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

une mise en demeure ne sers a rien si ton compte n'est pas complet. Appel plutot le service technique (un peu plus de vieu briscard de ce coté) et demande a ce que l'on verifie si ton dossier est bien complet.

nane · Lapin blanc Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 4

j'ai réussi à avoir la hotline et en fait il m'ont dit que KO FT, est-ce que quelqu'un a eu le même problème??? ça veut dire quoi et ça prend combien de temps??? merci pour les conseils

Seb38 · Posté le: 13 Jan 2006, 12:14 -> Sujet du message: Re: le 1033 fonctionne!!!

FRED31 · Posté le: 13 Jan 2006, 16:19 -> Sujet du message: Bienvenue au club

Bonjour,

je me suis inscrit en DT par internet avec paiement par carte bleue (pour acceler l'inscription !) le 24/10
1er mandat jamais reçu, 2eme mandat envoyé vers le 15/11 !

J'ai reçu le modem Hitachi v2 le 31/12 sans préavis (pas de coup de fil ni de n°colissimo ds mon code source...)

Le mercredi 4 janvier ma ligne a été activée.
J'ai fait l'installation du modem pour arriver à une belle page blanche : Aucun signal ADSL détecté => effectivement mon voyant DSL est éteint.

J'appelle le service technique le lendemain qui me conseille de mettre des filtres aux autres prises, d'essayer le modem sur les autres prises et d'aller connecter mon modem chez un voisin qui a Free pour tester le modem :
sur les autres prises, le DSL est resté éteint mais chez mon voisin, il s'est allumé de suite. Bonne nouvelle après 9 semaines d'attente, le modem marche bien et c'est ma ligne qui est mal activée

Le 6, je rappelle le service technique pour leur signaler le résultat de mes tests. Ils ont lancé une expertise sur ma ligne qui doit prendre entre 8 et 15 jours !
Tous les 2 jours, je les rappelle pour avoir des nouvelles.

Le problème est que j'entame ma 13eme semaine depuis mon inscription et surtout je n'ai plus de téléphone depuis 10 jours. Et en plus leur transfert d'appel vers mon portable ne fonctionne pas

Je vais leur demander de me remettre en non dégroupé (quitte à payer 55€) et on verra l'année prochaine si le VoIP est plus fiable

Fred

nane · Lapin blanc Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 4

l'opérateur du 1033 (très gentil) me signale que ma ligne devrait en effet être activée depuis le 15/11!! Shocked

après consultation du dossier, le dégroupage n'a pas pu être effectué suite à un refus FT.
Je dois les rappeller aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est.
mais j'ai peur que ça dure encore 3 mois de plus...

dlefranc · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 31

Pour mes pbs de signal ADSL, j'ai re-contacté le 1033.

Et on me répète encore les mêmes choses...que le pb vient de mon
installation.

Alors que cela ne fonctionne pas plus avec un modem installé depuis 2 ans(Sagem).

Il renvoie le pb soit sur le client, soit sur FT.
C'est jamais la faute d'ALice...mais ils vont re-lancer une expertise sur la
ligne (une de plus).

Il se foute du monde au 1033. Mad

Mon compte à rebours est commencé pour la résiliation (S-3)
Car je ne crois pas beaucoup à une solution coté Alice Twisted Evil

Fabrice · Posté le: 16 Jan 2006, 13:03 -> Sujet du message:

J'ai pas bien compris.
L'adsl fonctionnait avec ton modem Sagem ?

dlefranc · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 31

J'avais une connexion Tiscali 512K avec modem Sagem.

Après demande migration Alice Mega,

Plus de connexion ADSL ni avec l'AliceBox ni avec le Sagem

Ca a coupé sur le Sagem après changement sur la ligne par FT pour
passer a 5M.
Depuis plus d'Adsl (5 semaines)!!

Pour FT tout est bon.

Le problème est quelquepart sur la ligne téléphonique mais où ??

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