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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 07 Jan 2009, 13:40 -> Sujet du message: |
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C'est pour eviter tout conflit inutile avec la htoline, qui peut parfois se montrer obtus sur l'echange d'accessoire....
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 13 Jan 2009, 09:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour bullitt,
J'ai contacté l'assistance Tchat.
Avec beaucoup de mal, j'ai pû obtenir l'envoi d'une nouvelle télécommande.
Les tests demandés par l'assistance tchat :
Hard reboot des 2 box, echanges de piles, bien se mettre devant la box pour changer la chaine.
Bref des tests que j'avais déja fait, et qu'ils m'ont demandés de refaire, jusqu'à ce que j'insiste que je suis moi meme tech en informatique et que je connais les tests de base.
Ensuite ils m'ont demandé la MAC des 2 boxs et c'était bon.
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 13 Jan 2009, 10:13 -> Sujet du message: |
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content pour toi.
Pour les tests c'est normal, ils doivent valider qu'il n'y a pas d'autre probleme... Et puis si tu savais le nombre de fois ou je vais chez des "techniciens/ingenieurs en informatique"..
Pas plus tard qu'hier, le mec soit disant ingenieur reseaux, il m'accueille limite avec un fusils, rale parceque sa ligne tel ne marche pas depuis 2 mois, que c'est la premiere fois qu'il voit ca, que si ca marche pas je poeux mettre le matos dans mon cul et blabla....
Il avait branché sont telehone sur le filtre adsl au lieu de l'adaptateur... Le mec c'est sentis tout con.
Bref en hotline tu apprends tres vite que tu as 2 types de clients qui appel :
Les informaticiens de metiers qui ne savent meme pas brancher un cable au bon endroit, et les juristes qui ne lisent pas leurs CGU...
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 13 Jan 2009, 10:21 -> Sujet du message: |
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Question HS à propos de l'assistance tchat :
Pourquoi mettent ils toujours du temps avant de répondre ?
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 13 Jan 2009, 10:22 -> Sujet du message: |
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bullitt a écrit: | Bref en hotline tu apprends tres vite que tu as 2 types de clients qui appel :
Les informaticiens de metiers qui ne savent meme pas brancher un cable au bon endroit, et les juristes qui ne lisent pas leurs CGU... | mais mon ami Chris ne rentre dans aucune de ces deux catégories , n'est pas
Ceci dit, c'est vrai que personne n'est à l'abri d'une erreur , grosse comme çà, juste devant son nez et qu"on ne voit pas. Çà arrive au meilleur.
@ Chris : Salut à toi Chris et bonne journée.
Busy
_________________ .
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 13 Jan 2009, 11:15 -> Sujet du message: |
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Salut Busy
Effectivement, les branchements, ça me connait.
J'ai moi même été technicien dans la téléphonie IP.
J'espère d'ailleurs pouvoir évoluer vers un poste itinérant toujours dans le meme domaine.
Wait and see.
Bonne journée à toi aussi.
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 13 Jan 2009, 13:01 -> Sujet du message: |
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Chris92 a écrit: | Question HS à propos de l'assistance tchat :
Pourquoi mettent ils toujours du temps avant de répondre ? |
tres bonne question.
Soit la lentence vient du fait qu'ils soient a Casablanca.
Soit l'appli chat qui merde
Soit ils repondent a plusieurs chateurs en meme temps
(a mon avis cette derniere est la plus probable)
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 23 Jan 2009, 12:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Tv commande reçue hier et y'a du mieux, à voir si cela tient définitivement.
Dis moi bullitt, qu'est ce qui peut faire que ma soeur a perdu la synchro de sa freebox V4 en dégroupage total hier, toute la matinée, c'est revenu en début d'après midi tout seul .
Ma tante, qui est la maison juste à coté en freebox V5 et dégroupage total sur le même NRA, n'a pas eu ce problème. (Nra MER60)
Merci de ton aide et désolé pour le hs
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 23 Jan 2009, 13:21 -> Sujet du message: |
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Une carte Dslam Hs peut etre.
(je n'ai acces qu'aux infos de ma region)
_________________
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 23 Jan 2009, 13:33 -> Sujet du message: |
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Merci de l'info, a t'on moyen de le savoir si l'on écrit un mail à l'assistance FREE ?
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 23 Jan 2009, 13:37 -> Sujet du message: |
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Je ne suis pas sur...
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fpna Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 72
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Posté le: 23 Jan 2009, 20:10 -> Sujet du message: |
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essaie toujours
tu verras ce qu'on te répondra
de toute façon, ça coûte rien
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DJoe972 Lapin blanc
Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 2
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Posté le: 28 Jan 2009, 23:33 -> Sujet du message: |
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bullit a écrit: |
Une carte Dslam Hs peut etre.
(je n'ai acces qu'aux infos de ma region) |
ça m'étonnerait... ça peut être un soucis de ligne, de fbx, ou d'installation, ou alors d'alimentation.
Si la carte était hs, il y aurait des chances que la tante ai les même symptomes.
Tu es TC chez centrap?
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 29 Jan 2009, 08:27 -> Sujet du message: |
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DJoe972 a écrit: |
Si la carte était hs, il y aurait des chances que la tante ai les même symptomes.
Tu es TC chez centrap? |
Sauf si c'est la position ou tout simplement la tante qui n'est pas sur la meme carte ou chipset.
(en effet cela peut venir aussi de la ligne ou de la box, mais je pense que Chris aurait deja posté pour sa tante si c'etait le cas. )
Je suis Technicien en effet mais terrain.
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