[résolu]problème avec decodeur TV qui peut m'aider?

Slide16 · Posté le: 16 Mar 2012, 11:33 -> Sujet du message:

Tu avais bien transmis les infos demandé par Aurell, en MP ???
Si oui, on va voir pour essayer de relancer ta demande d'échange.

EDIT
Après relance auprès du tech qui fait le nécessaire pour ton dossier, il semble que le soucis vienne aussi un peu de toi Wink

L'info que j'ai c'est que l'échange ne peut pas être lancé parce qu'il n'arrive pas à trouver de lieu de livraison où tu puisse te rendre disponible, du coup, c'est bloqué.
Il n'y a vraiment aucune personne de ton entourage proche, à qui tu puisse confier la mission de faire l'échange à ta place ??? Question

sandie · Posté le: 16 Mar 2012, 19:54 -> Sujet du message:

bonsoir,

Désolée mais non, le problème ne vient pas de moi.

j'ai effectivement dit dans un premier temps que je ne pouvais plus poser de journée à l'arrache pour attendre UPS qui prévient à la dernière minute (la dernière fois le livreur m'a reproché d’être à mon travail et non chez moi en train de l'attendre! je n’étais pas au courant du jour de son passage!).

Il était donc convenu que je prévienne Aurell lors de mes prochaines vacances Wink

.

Hors, suite aux différentes coupures que j'ai eu par la suite (dont l'erreur 57) , j'ai renvoyé plusieurs messages à Aurell, pour l'informer que je ne pourrai pas attendre mes prochaines vacances, que je me débrouillerai pour être présente s' il doit y avoir un échange.
Je n'ai pas eu aucune réponse, d'où ma relance.

A présent le malentendu semble être résolu. Aurell m'a renvoyé un MP cette après midi, je vais lui répondre de ce pas Smile

.

Slide16 · Posté le: 17 Mar 2012, 14:16 -> Sujet du message:

Parfait, on va attendre que cet échange se passe, et on verra ensuite ce qu'il en est de ton soucis (normalement, tout devrait être OK) Wink

sandie · Posté le: 18 Mar 2012, 12:58 -> Sujet du message:

oui ben j'espère car encore ce matin, 3 deconnexions... le son qui s'arrete quand je regarde un programme enregistré sur le disque dur.....
curieux, c'est souvent le weekend que ça arrive , ou en semaine ,quand je regarde un episode d'une de mes séries préférées.... Sad

quand j'avais l'alicebox V2 et le decodeur qui n'etait pas HD ni enregistreur je n'avais pas tout ces problemes! c'est depuis que j'ai la V5 que la TV déconne.... c'est pénible!

sandie · Posté le: 19 Mar 2012, 19:56 -> Sujet du message:

bonsoir

Le décodeur etait encore éteint electriquement ce soir Evil or Very Mad

et un enième reboot et il refonctionne ... j'espère qu'il ne va pas me replanter dans la soirée.

Je viens de recevoir un SMS a moitié complet d'UPS, coupé en plein milieu de phrase, me disant qu'ALICE leur a remis mon Alicebox pour l’échange (???? pourquoi Alicebox? c'est pourtant le decodeur TV seul qu'on doit échanger, comme me l'a confirmé Aurell, que je remercie beaucoup pour son intervention Smile

)

Donc du coup j'ai 3 versions : je mets quoi dans mon colis ?? :
- le décodeur TV seul?
- le décodeur TV avec la télécommande, la péritel et le cable USB?
- l'alicebox complète ?

Par contre ça serait très sympa, si vous pouvez faire remonter à Alice, qu'il serait souhaitable de prévenir les abonnés par mail ( car je n'en ai reçu aucun) de l’échange avec le détail des modalités : que mettre dans le colis, date exacte de livraison?
Car un SMS d'UPS envoyé à la dernière minute le soir, où il y a la moitié des informations n'est vraiment , mais vraiment pas pratique pour permettre de s'organiser pour être présent le jour de la livraison.

Merci encore pour votre intervention et j'espère que l'échange solutionnera le problème.

bonne soirée à tous.

sandie · Posté le: 22 Mar 2012, 09:12 -> Sujet du message:

bonjour,
suite et j'espère fin :

Le livreur UPS hier me téléphone vers 14h pour me demander si je suis chez moi !! ( je me demande si on se fiche pas de moi ! depuis 9h j'attends! ) merci de m'avoir bloquer la journée, j'aurai pu aller bosser le matin Evil or Very Mad

franchement le système de livraison est à revoir car j'ai du appeler UPS (numéro surtaxés!) pour savoir quand ils allaient venir car sur le SMS ce n'etait pas clair et fallait que je m'organise avec mon employeur....

J'ai bien fait l’échange, il a fallu attendre d'avoir le colis pour savoir ce que je devais rendre exactement vu que j'avais eu 3 versions.

j'ai rebranché le nouveau décodeur TV.
Depuis hier après midi, pas de coupure.
Mais je pense que c'est trop tôt pour dire que tout va bien, vu qu'avec l'autre décodeur, les coupures n'etait pas permanente.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sandie · Posté le: 22 Mar 2012, 20:49 -> Sujet du message:

bonsoir,

Je sais que les livreurs ont du travail et beaucoup de colis à livrer.

Ok, UPS envoie un SMS , mais à l'arrache à la dernière minute avec la moitié des informations, coupé en milieu de mot et sans préciser" la date exacte ( c'est peutêtre pas le cas pour tout le monde, mais c'est ce que j'ai reçu)

Avec ça, ce n'est pas facile de s'organiser lorsqu'on travaille et que tous nos proches travaillent. Les livreurs se casseraient peut-être moins le nez en cas d'absence.

L'ideal serait de prévenir une date exacte, un peu plus que 48h avant la livraison et donner une plage horaire un peu plus courte comme le font d'autres livreurs plutôt qu'une journée complète. Wink

Mais bon ça doit avoir un coût différent.

Enfin, je souhaitais juste faire remonter une suggestion:wink:
C'est vrai que Free ne nous facture pas ces frais de livraison.c'est un avantage Wink

Pourquoi ne pas proposer dans ces cas la aux abonnés de facturer un supplément de livraison s'ils veulent un horaire fixe, comme j'ai vu sur le site d'UPS qu'ils le proposent ?

Libre après aux abonnés de conserver la livraison gratuite avec les conditions actuelles ou de payer pour être livrer le jour et l'heure de leur convenance , et de ce fait ne pas avoir de désagrément avec leur employeur.

En tout cas je vous remercie encore de votre intervention, ce soir, mon décodeur TV fonctionne toujours

Laughing

sandie · Posté le: 28 Mar 2012, 14:59 -> Sujet du message:

Bonjour

Bilan après une semaine de l'échange du décodeur TV :
Je n'ai eu aucune coupure Very Happy

Le problème devait donc venir du décodeur car j'ai branché le nouveau à l'identique que l'ancien, et tout va bien. Plus de coupures intempestives.

j'ai juste fait un redémarrage cet après midi après le redémarrage de l'Alicebox pour mettre à la bonne heure.

je croise les doigts pour que ça continue.

Merci encore Aurell et toute l'équipe pour votre intervention.

bonne après midi.

Slide16 · Posté le: 29 Mar 2012, 10:26 -> Sujet du message:

Super, tout est bien qui fini bien alors Wink

Le soucis étant résolu (pas de raison que ça recommence, les différents tests inculpaient le décodeur, et depuis l'échange de celui-ci, tu n'a plus de problèmes), je passe ton sujet en résolu, et le ferme.

Si ça recommence (je ne te le souhaite pas), tu pourra ouvrir un nouveau sujet.
Profite bien de ton matériel, maintenant que tout fonctionne Smile

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