Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
Auteur |
Message |
Slide16 Modérateur
Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1171 Localisation: Charente
|
Posté le: 16 Mar 2012, 11:33 -> Sujet du message: |
|
|
Tu avais bien transmis les infos demandé par Aurell, en MP ???
Si oui, on va voir pour essayer de relancer ta demande d'échange.
EDIT
Après relance auprès du tech qui fait le nécessaire pour ton dossier, il semble que le soucis vienne aussi un peu de toi
L'info que j'ai c'est que l'échange ne peut pas être lancé parce qu'il n'arrive pas à trouver de lieu de livraison où tu puisse te rendre disponible, du coup, c'est bloqué.
Il n'y a vraiment aucune personne de ton entourage proche, à qui tu puisse confier la mission de faire l'échange à ta place ???
_________________ - Xav - (Libertysurf -> Tiscali -> Alice ==> V5 en Juin 2009 ==> J'ai maintenant rejoins la Révolution !!!)
Merci de ne pas m'envoyer de MP pour vos problèmes, sauf si je vous l'ai expressément demandé.
|
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 16 Mar 2012, 19:54 -> Sujet du message: |
|
|
bonsoir,
Désolée mais non, le problème ne vient pas de moi.
j'ai effectivement dit dans un premier temps que je ne pouvais plus poser de journée à l'arrache pour attendre UPS qui prévient à la dernière minute (la dernière fois le livreur m'a reproché d’être à mon travail et non chez moi en train de l'attendre! je n’étais pas au courant du jour de son passage!).
Il était donc convenu que je prévienne Aurell lors de mes prochaines vacances .
Hors, suite aux différentes coupures que j'ai eu par la suite (dont l'erreur 57) , j'ai renvoyé plusieurs messages à Aurell, pour l'informer que je ne pourrai pas attendre mes prochaines vacances, que je me débrouillerai pour être présente s' il doit y avoir un échange.
Je n'ai pas eu aucune réponse, d'où ma relance.
A présent le malentendu semble être résolu. Aurell m'a renvoyé un MP cette après midi, je vais lui répondre de ce pas .
|
|
Revenir en haut |
|
|
Slide16 Modérateur
Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1171 Localisation: Charente
|
Posté le: 17 Mar 2012, 14:16 -> Sujet du message: |
|
|
Parfait, on va attendre que cet échange se passe, et on verra ensuite ce qu'il en est de ton soucis (normalement, tout devrait être OK)
_________________ - Xav - (Libertysurf -> Tiscali -> Alice ==> V5 en Juin 2009 ==> J'ai maintenant rejoins la Révolution !!!)
Merci de ne pas m'envoyer de MP pour vos problèmes, sauf si je vous l'ai expressément demandé.
|
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 18 Mar 2012, 12:58 -> Sujet du message: |
|
|
oui ben j'espère car encore ce matin, 3 deconnexions... le son qui s'arrete quand je regarde un programme enregistré sur le disque dur.....
curieux, c'est souvent le weekend que ça arrive , ou en semaine ,quand je regarde un episode d'une de mes séries préférées....
quand j'avais l'alicebox V2 et le decodeur qui n'etait pas HD ni enregistreur je n'avais pas tout ces problemes! c'est depuis que j'ai la V5 que la TV déconne.... c'est pénible!
|
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 19 Mar 2012, 19:56 -> Sujet du message: |
|
|
bonsoir
Le décodeur etait encore éteint electriquement ce soir et un enième reboot et il refonctionne ... j'espère qu'il ne va pas me replanter dans la soirée.
Je viens de recevoir un SMS a moitié complet d'UPS, coupé en plein milieu de phrase, me disant qu'ALICE leur a remis mon Alicebox pour l’échange (???? pourquoi Alicebox? c'est pourtant le decodeur TV seul qu'on doit échanger, comme me l'a confirmé Aurell, que je remercie beaucoup pour son intervention )
Donc du coup j'ai 3 versions : je mets quoi dans mon colis ?? :
- le décodeur TV seul?
- le décodeur TV avec la télécommande, la péritel et le cable USB?
- l'alicebox complète ?
Par contre ça serait très sympa, si vous pouvez faire remonter à Alice, qu'il serait souhaitable de prévenir les abonnés par mail ( car je n'en ai reçu aucun) de l’échange avec le détail des modalités : que mettre dans le colis, date exacte de livraison?
Car un SMS d'UPS envoyé à la dernière minute le soir, où il y a la moitié des informations n'est vraiment , mais vraiment pas pratique pour permettre de s'organiser pour être présent le jour de la livraison.
Merci encore pour votre intervention et j'espère que l'échange solutionnera le problème.
bonne soirée à tous.
|
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 22 Mar 2012, 09:12 -> Sujet du message: |
|
|
bonjour,
suite et j'espère fin :
Le livreur UPS hier me téléphone vers 14h pour me demander si je suis chez moi !! ( je me demande si on se fiche pas de moi ! depuis 9h j'attends! ) merci de m'avoir bloquer la journée, j'aurai pu aller bosser le matin
franchement le système de livraison est à revoir car j'ai du appeler UPS (numéro surtaxés!) pour savoir quand ils allaient venir car sur le SMS ce n'etait pas clair et fallait que je m'organise avec mon employeur....
J'ai bien fait l’échange, il a fallu attendre d'avoir le colis pour savoir ce que je devais rendre exactement vu que j'avais eu 3 versions.
j'ai rebranché le nouveau décodeur TV.
Depuis hier après midi, pas de coupure.
Mais je pense que c'est trop tôt pour dire que tout va bien, vu qu'avec l'autre décodeur, les coupures n'etait pas permanente.
|
|
Revenir en haut |
|
|
Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
|
Posté le: 22 Mar 2012, 10:14 -> Sujet du message: |
|
|
sandie a écrit: | Le livreur UPS hier me téléphone vers 14h pour me demander si je suis chez moi !! ( je me demande si on se fiche pas de moi ! depuis 9h j'attends! ) merci de m'avoir bloquer la journée, j'aurai pu aller bosser le matin . |
Bonjour
Ce n'est pas pour "excuser" qui que ce soit, mais l'organisation des livraisons par UPS est un problème interne à UPS .
Le transporteur UPS (indépendant de Free) organise ses livraisons, sa tournée selon son programme et le nombre de colis à livrer. Moi par exemple oui, le livreur UPS passe dans mon quartier quasi à peu près à la même heure... mais cela peut varier en période par exemple de fêtes si beaucoup de colis à livrer. Pour tous les transporteurs à domicile c'est quasi ainsi. Ils viennent pour la plupart meme sans prévenir et se cassent souvent le nez devant une porte fermée et sont obligés de revenir une 2ème fois ... là pour UPS on a de la chance on a un SMS qui prévient.
Après oui c'est le choix fait par Free de ce transporteur, choix qui n'a pas que des inconvénients, il permet de faire un SWAP (échange) gratuit au domicile sans autre déplacement ou retour annexe de matériel. Pour ceux Alice anciens ici qui se souviennent, le SWAP Ups a été mis en place chez Alice initialement pour (enfin) arrêter les prélèvements indus suite à non enregistrement de retour de matériel suite à panne ou résiliation. De ce jour , les inconvénients dus à cette facturation sauvage a cessé.
Cette digression faite, oui tant mieux alors si cet échange a résolu ton souci : c'est le principal quand même.
_________________ .
............... |
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 22 Mar 2012, 20:49 -> Sujet du message: |
|
|
bonsoir,
Je sais que les livreurs ont du travail et beaucoup de colis à livrer.
Ok, UPS envoie un SMS , mais à l'arrache à la dernière minute avec la moitié des informations, coupé en milieu de mot et sans préciser" la date exacte ( c'est peutêtre pas le cas pour tout le monde, mais c'est ce que j'ai reçu)
Avec ça, ce n'est pas facile de s'organiser lorsqu'on travaille et que tous nos proches travaillent. Les livreurs se casseraient peut-être moins le nez en cas d'absence.
L'ideal serait de prévenir une date exacte, un peu plus que 48h avant la livraison et donner une plage horaire un peu plus courte comme le font d'autres livreurs plutôt qu'une journée complète.
Mais bon ça doit avoir un coût différent.
Enfin, je souhaitais juste faire remonter une suggestion:wink:
C'est vrai que Free ne nous facture pas ces frais de livraison.c'est un avantage
Pourquoi ne pas proposer dans ces cas la aux abonnés de facturer un supplément de livraison s'ils veulent un horaire fixe, comme j'ai vu sur le site d'UPS qu'ils le proposent ?
Libre après aux abonnés de conserver la livraison gratuite avec les conditions actuelles ou de payer pour être livrer le jour et l'heure de leur convenance , et de ce fait ne pas avoir de désagrément avec leur employeur.
En tout cas je vous remercie encore de votre intervention, ce soir, mon décodeur TV fonctionne toujours
|
|
Revenir en haut |
|
|
sandie Lièvre de Mars
Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF
|
Posté le: 28 Mar 2012, 14:59 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour
Bilan après une semaine de l'échange du décodeur TV :
Je n'ai eu aucune coupure
Le problème devait donc venir du décodeur car j'ai branché le nouveau à l'identique que l'ancien, et tout va bien. Plus de coupures intempestives.
j'ai juste fait un redémarrage cet après midi après le redémarrage de l'Alicebox pour mettre à la bonne heure.
je croise les doigts pour que ça continue.
Merci encore Aurell et toute l'équipe pour votre intervention.
bonne après midi.
|
|
Revenir en haut |
|
|
Slide16 Modérateur
Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1171 Localisation: Charente
|
Posté le: 29 Mar 2012, 10:26 -> Sujet du message: |
|
|
Super, tout est bien qui fini bien alors
Le soucis étant résolu (pas de raison que ça recommence, les différents tests inculpaient le décodeur, et depuis l'échange de celui-ci, tu n'a plus de problèmes), je passe ton sujet en résolu, et le ferme.
Si ça recommence (je ne te le souhaite pas), tu pourra ouvrir un nouveau sujet.
Profite bien de ton matériel, maintenant que tout fonctionne
_________________ - Xav - (Libertysurf -> Tiscali -> Alice ==> V5 en Juin 2009 ==> J'ai maintenant rejoins la Révolution !!!)
Merci de ne pas m'envoyer de MP pour vos problèmes, sauf si je vous l'ai expressément demandé.
|
|
Revenir en haut |
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum Vous ne pouvez pas joindre des fichiers Vous ne pouvez pas télécharger des fichiers
|
Les indispensables pour vos demandes d'aide
|