Perte synchro avec marge de bruit en UP qui oscille 5>120

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

bon je sens que je vais passer le weekend avec des pertes de synchro en pagaille !
Hier soir cela a recommencer jusqu'à minuit et demi, cela a tenu jusqu'à ce matin 9h et depuis c'est soit en permanence pendant 1 heure ou bien cela tient une vingtaine de minute et c'est reparti !

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 16034 kb/s 907 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 2.60 dB
Atténuation 31.50 dB 15.70 dB
FEC 0 221750514
CRC 0 0
HEC 0 4588828

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
21/12/2013 à 11:57:17 Connexion 16034 / 907
21/12/2013 à 11:56:53 Déconnexion
21/12/2013 à 11:55:35 Connexion 16018 / 899
21/12/2013 à 11:55:11 Déconnexion
21/12/2013 à 11:53:45 Connexion 16054 / 895
21/12/2013 à 11:53:21 Déconnexion
21/12/2013 à 11:51:55 Connexion 16103 / 899
21/12/2013 à 11:51:31 Déconnexion
21/12/2013 à 11:49:57 Connexion 15929 / 899
21/12/2013 à 11:49:33 Déconnexion
21/12/2013 à 11:48:15 Connexion 16029 / 899
21/12/2013 à 11:47:51 Déconnexion
21/12/2013 à 11:46:33 Connexion 16038 / 911
21/12/2013 à 11:46:09 Déconnexion
21/12/2013 à 11:44:47 Connexion 15932 / 895
21/12/2013 à 11:44:24 Déconnexion
21/12/2013 à 11:42:53 Connexion 16067 / 899
21/12/2013 à 11:42:30 Déconnexion
21/12/2013 à 11:41:11 Connexion 16047 / 907
21/12/2013 à 11:40:48 Déconnexion
21/12/2013 à 11:39:29 Connexion 16111 / 907
21/12/2013 à 11:39:06 Déconnexion
21/12/2013 à 11:37:31 Connexion 15883 / 904
21/12/2013 à 11:37:08 Déconnexion

Gratatou

Bonsoir,

Je suis exactement dans le même cas, des déconnexions/reconnexions toutes les 2 minutes.
Ça a tenu ce matin presque 2 heures, mais cet après-midi, c'est une horreur.

Et ça dure déjà depuis dimanche dernier.

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir.

Depuis 17h cela re-fonctionne !
Jusqu'à quelle heure cela vas tenir ? Mystère !

Invité

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir,

c'est de pire en pire :crazy:

la synchro ne tient même plus 30 secondes maintenant !

Avec une marge de bruit à 102 dB si ce n'est pas le parafoudre de merde qui fait chier alos c'est quoi ?

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 15994 kb/s 988 kb/s
Marge de bruit 5.70 dB 102.30 dB
Atténuation 31.00 dB 15.50 dB
FEC 292 235682561
CRC 0 0
HEC 0 5879658

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
26/12/2013 à 20:38:43 Connexion 15994 / 988
26/12/2013 à 20:38:19 Déconnexion
26/12/2013 à 20:37:28 Connexion 15960 / 985
26/12/2013 à 20:37:04 Déconnexion
26/12/2013 à 20:36:20 Connexion 15964 / 985
26/12/2013 à 20:35:56 Déconnexion
26/12/2013 à 20:35:25 Connexion 15822 / 976
26/12/2013 à 20:35:02 Déconnexion
26/12/2013 à 20:33:47 Connexion 15683 / 951
26/12/2013 à 20:33:24 Déconnexion
26/12/2013 à 20:33:04 Connexion 15798 / 973
26/12/2013 à 20:32:40 Déconnexion
26/12/2013 à 20:31:39 Connexion 15745 / 976
26/12/2013 à 20:31:15 Déconnexion
26/12/2013 à 20:30:43 Connexion 15830 / 961
26/12/2013 à 20:30:19 Déconnexion
26/12/2013 à 20:29:05 Connexion 15712 / 947
26/12/2013 à 20:28:41 Déconnexion
26/12/2013 à 20:27:41 Connexion 15745 / 973
26/12/2013 à 20:27:17 Déconnexion
26/12/2013 à 20:26:46 Connexion 15770 / 973
26/12/2013 à 20:26:23 Déconnexion
26/12/2013 à 20:25:42 Connexion 15793 / 976
26/12/2013 à 20:25:18 Déconnexion

Invité

du 23 a tout à l'heure tout était bon...puis cela vient de reprendre à 20:57:39 .... toutes les 74s ! Crying or Very sad

ils reviennent de vacances chez Free...

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

J'ai appelé de nouveau le service client ce matin car trop c'est trop !

Maintenant ce qui leur plait pas c'est que ma synchro ne fait plus les 74s (et que ma marge de bruit en UP tourne maintenant entre 0 et 120 dB), donc ils vont envoyer un technicien à mon domicile pour contrôler ma ligne et ma freebox Shocked

Je l'attends de pied ferme ce technicien, tout cela pour entendre dire que c'est la paire de cuivre et/ou le DSLAM !
Au 3244, on m'a dit qu'il attendait une réponse d'Orange qu'une demande avait été effectué pour un contrôle de ma ligne, euh faudrait pas déconner !
Orange sont autant débordé ?

J'en ai profité aussi pour leur dire qu'il allait recevoir une lettre de mise en demeure car 5 mois sans service j'estime que j'ai été trop patient !

Bref affaire à suivre !

Invité

5 mois ! il y a un loup amha ... l'info c'est perdue quelque part (soit elle n'est pas partie ; soit elle n'est pas revenue). Dans les deux cas ce n'est pas top ! Sad

de mon côté j'ai eu la visite du tech.
CR sur mon sujet (pour ceux qui ça intéresse Laughing

)

PS : as-tu essayé de te mettre sur le Mode "Téléchargement" pour voir s'il du mieux ou pas ?

bigwiz · Posté le: 17 Jan 2014, 07:46 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

bon nous sommes le 17 janvier toujours pas d'internet et toujours pas de nouvelle de Free malgré la mise en demeure !

L'ARCEP m'a déjà répondu de leur coté qu'il allait voir ce qu'il se passe, mais ils m'ont dit de patienter UN MOIS !!!

Cela fait 5 mois que j'attends !

La date butoir de la mise en demeure arrive à échéance !

Le SAV nous prends pour des cons

bigwiz · Posté le: 28 Jan 2014, 07:04 -> Sujet du message:

Bonjour,

et bien je vais pouvoir sabrer le champagne

Pas de perte de synchro depuis 30 heures !!!

Mais bon, pas de quoi à casser les pattes d'un Canard !

Vu l'état de la synchro, avec les compteurs de FEC, HEC qui explosent !

Et pendant ce temps, Free nous prends toujours pour des cons, car leur incident collectif n'est toujours pas résolu !

Mon dossier n'est plus accessible à la hotline, car il bloqué d'accès et est arrivé au niveau du contentieux depuis que je les ai mis en demeure, mais ce n'est pas pour cela que cela bouge plus vite !!!

Si d'ici la fin de semaine je n'ai pas de nouvelle, je crois que le courrier pour le juge de proximité vas partir Evil or Very Mad

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 15846 kb/s 895 kb/s
Marge de bruit 7.90 dB 10.80 dB
Atténuation 31.50 dB 15.60 dB
FEC 35004 347222043
CRC 77569 0
HEC 644 58344941

Journal de connexion adsl :

---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)

-- -- --

26/01/2014 à 22:16:03 Connexion 15846 / 895
26/01/2014 à 22:15:39 Déconnexion
26/01/2014 à 18:59:18 Connexion 16348 / 919
26/01/2014 à 18:58:55 Déconnexion
26/01/2014 à 18:57:40 Connexion 16445 / 951
26/01/2014 à 18:57:17 Déconnexion
26/01/2014 à 18:55:59 Connexion 16344 / 927
26/01/2014 à 18:55:35 Déconnexion
26/01/2014 à 18:53:52 Connexion 16332 / 919
26/01/2014 à 18:53:28 Déconnexion
26/01/2014 à 18:52:05 Connexion 16469 / 939
26/01/2014 à 18:51:42 Déconnexion
26/01/2014 à 18:50:28 Connexion 16388 / 931
26/01/2014 à 18:50:04 Déconnexion
26/01/2014 à 17:32:33 Connexion 16034 / 867
26/01/2014 à 17:32:09 Déconnexion
26/01/2014 à 17:30:43 Connexion 15964 / 876
26/01/2014 à 17:30:19 Déconnexion
26/01/2014 à 17:28:36 Connexion 16018 / 864
26/01/2014 à 17:28:12 Déconnexion
26/01/2014 à 17:26:46 Connexion 16123 / 871
26/01/2014 à 17:26:22 Déconnexion
26/01/2014 à 17:25:04 Connexion 16083 / 883
26/01/2014 à 17:24:40 Déconnexion

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

si c'est en contentieux, désormais , nous ne pouvons plus rien faire de notre côté.
Tu nous en vois désolés

bigwiz · Posté le: 28 Jan 2014, 11:59 -> Sujet du message:

Bonjour mickeul16,

Oui je me doute que de votre côté vous ne pouvez rien faire de plus.

Déjà qu'au 3244 ils n'ont plus accès au dossier !

Et de toute façon avant d'être au contentieux , vu que c'est soit disant collectif malgré l'insistance au 3244, même en contactant angélique berge cela n'avançait pas !

J'ai contacté l'arcep qui a bien sur contacte Free et pour l'instant j'attends aussi leur retour !

Merci de m'avoir répondu.

Slide16 · Posté le: 28 Jan 2014, 12:58 -> Sujet du message:

Bonjour,
Comme le dit Mickeul, c'est effectivement les limites de notre forum.
Nous sommes indépendants (et tenons à le rester Wink

), nous ne pouvons qu'aider avec nos modestes compétences techniques, mais dès que ça arrive au niveau commercial ou juridique, nous n'avons plus aucun levier d'action, et ne souhaitons pas en avoir. Cool

Bonne chance en tout cas pour la résolution de ton dossier, c'est toujours dommage d'en arriver à de telles extrémités (le contentieux), mais on n'a pas parfois, pas le choix.

bigwiz · Posté le: 28 Jan 2014, 14:09 -> Sujet du message:

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir à tous,

et bien aujourd'hui c'est la journée des bonnes nouvelles, enfin un début de bonnes nouvelles.

Ce matin à 9h, je reçois un mail de Free me signalant qu'une demande de test de position a été effectué Exclamation

Ce sera la deuxième depuis 6 mois !

Et l'autre bonne nouvelle c'est que j'ai reçu un appel du 3244 vers 10h49, cette fois çi pour convenir d'un rendez vous avec un technicien Very Happy

Enfin

Cela fait quand même 6 mois que j'attends cela et cela fait 3 semaines qu'ils ont reçu la mise en demeure !

Je l'attends de pieds ferme ce technicien !

Je vais être gentil avec lui, il n'est pas responsable de leur incompétence, mais s'il peut remonter mes doléances, alors je ne vais pas me géner.

Bonne soirée.

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