Abonnés Alice, un billet 2ème classe au prix de la 1ère

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 20:52 -> Sujet du message:

Ben elle paie toujours 34.95 et le discours de la hotline est plus que confus à ce sujet (genre c'est en cours mais on ne peut pas le faire)... sur la console, pas de bouton "faire évoluer mon abonnement" mais sa ligne est compatible avec la télévision. Lorsqu'on fait un test sur le numéro sur le site d'acquisition, son numéro est à 29.95 avec tv et tout le toutim.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Quelle est la date à l'étape 4 du suivi ?

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 22:07 -> Sujet du message:

Le 30 septembre 2009 (pour info elle est abonnée depuis mai 2008), répartiteur SSV35. Je trouve cela extrêmement long, et lorsqu'on essaie d'avoir une explication par la hotline, c'est à peine si on ne se fait pas renvoyer ballader ... quant aux délais annoncés par cette même hotline, inutile de vous dire qu'ils étaient fantaisistes au vu de la réalité des choses.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Les migrations sont en cours, ça peut prendre plusieurs mois si les équipements installés à l'origine ne sont pas présents en quantité suffisante (assez fréquent). J'ai déjà vu un tel blocage durer plus d'un an.
Il y a probablement des freenautes non migrés.

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 22:29 -> Sujet du message:

Comment se fait il donc que lorsqu'on fait le test de la ligne sur le site d'acquisition il apparait en dégroupé avec tv ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

qu'appelles tu site d'acquisition? je ne saisis pas ce que c'est

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 22:35 -> Sujet du message:

Lorsque tu rentres le numéro comme si tu voulais t'abonner

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Le NRA est ouvert aux nouveaux abonnés, pour eux le délai de raccordement est rallongé.
Les anciens sont migrés dès qu'il y a de la place.

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 22:42 -> Sujet du message:

Ok ... mais aujourd'hui, si elle appelle, elle pourra migrer ou elle doit attendre d'avoir ce fameux bouton "faire évoluer mon abonnement" ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Il faut attendre, elle n'est as dégroupée.

EDIT Euh pas sûr, le NRA est dégroupé depuis longtemps, elle a peut-être été dégroupée en septembre.
Que dit le test IP en bas de la page ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

la migration vers le DSLAM Free se fera d'elle meme(enfin avec le concours du technicien qui cablera)

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 22:56 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Donc je me suis gourré, elle est migrée, elle a accès à l'offre de migration (CGU et TV) à condition d'appeler la hotline.
Mea culpa.

Alice35 · Posté le: 19 Mar 2010, 23:24 -> Sujet du message:

Ok espérons que la hotline répondra présent cette fois !

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Alice35 donnes moi son IP en message privé Wink

, je vais y regarder

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