Deconnexion à partir de 17h

nikev

Bonjour à tous . Je me tourne vers vous afin d'exposer mon souci et éventuellement obtenir une réponse.

Depuis mercredi 3 avril 2013, à partir de 17 h environ, mon modem (Hitachi V2) se déconnecte.

Par la suite soit il se reconnecte tout seul sans rien faire et là, catastrophe, le débit est ridiculement bas, le ping très élevé, soit je dois moi même l'éteindre et le rallumer pour récupérer la synchro mais le débit reste toujours aussi bas.

J'avais déjà rencontré ce problème en début d'année et contacté Alice, un ticket incident fut ouvert mais rien d'anormal n'avait été détecté, le tout était revenu à la normal 3/4 jours après. Le ticket fut fermé 1 mois après son ouverture sans que je sache ce qu'il s'était passé. Aujourd'hui même situation, un ticket est ouvert mais en attendant il m'est impossible de travailler le soir sur mon PC.

Je tiens aussi à préciser que jusqu'à 17h, je ne rencontre aucun soucis de connexion ou de téléphone, le débit est normal et très stable.

Les caractéristiques de ma ligne sont :

central téléphonique : PLOUVIEN
longueur de ligne : 270 mètres
affaiblissement théorique : 4.05 dB
état de la ligne : ACTIVE

J’envoie le reste des infos en MP comme précisé dans le tuto, merci à tous si vous pouvez m'apporter votre aide.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour, merci d'avoir envoyé tes infos, mais , ce n'est marqué dans aucun tuto, les infos doivent être envoyées à notre demande.
On va quand même voir pour ouvrir un dossier de suivi pour toi, mais c'est exceptionnel Wink

nikev

Merci beaucoup, j'ai suivi la démarche je ne sais plus sur quelle page, du coup je présente toutes mes excuses pour le dérangement.

nikev

Aujourd'hui décos à répétition depuis 12h, soit ça reco tout seul , soit je dois faire un reboot manuel, et dans les 2 cas je garde la connexion active entre 5/10 mn seulement , après rebelote. Je sens qu'aujourd'hui encore je ne vais pas pouvoir travailler comme il faut Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour nikev

Tu as demandé récemment une migration vers Free et donc tu vas recevoir prochainement (on espère le plus vite possible) une Freebox V5 ... cela devrait je pense résoudre tes problèmes.

On tâche d'avoir des infos sur le suivi de ta migration ....

nikev

Merci oui en effet j'ai fait la demande, mais me dite pas qu'en attendant je vais rester dans cette galère, car cet après midi c'est la cata, et je n'ose envisager une telle situation tout le week end Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Possible que ce soit le bloc alimentation de l 'Hitachi qui soit en cause.

Si tu possèdes un autre modem ADSL tu peux le brancher sur ta ligne en attendant . Tu auras au moins Internet

http://www.free.fr/assistance/2253-avec-un-modem-adsl.html

ou bien trouver une alimentation électrique avec des valeurs comparables à celle de l'Hitachi

nikev

Si c'était l'alimentation,le modem me le ferait tout le temps depuis le début non ? hors quand j'arrive à me connecter tout marche impec,et hop 5mn après ça lâche. Je précise que en janvier j'ai eu le même souci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est une hypothèse rien de plus.. c'est le cas de panne le plus courant..

nikev

Merci quand même, c'est quand même désespérant cette situation, je prend un retard monstre niveau boulot, je répond de mon phone en ce moment et en edge en + , quelle poisse ��

nikev

Ça doit faire 1 heure environ que j'ai récupéré ma connexion, pour l'instant tout roule normalement, pourvu que cela dure...

nikev

Et c'est reparti , plus rien depuis 19h, voyant ALM clignotant, les autres , DSL ETH ET WIFI vert, VOIP éteint

nikev

Connexion revenue ce matin (enfin pour l'instant), en allant dans mon espace abonné pour suivre le ticket incident et voir l'avancement, il n'y avait plus rien, aucune demande de suivi de ticket incident n'est demandé, hors hier soir il était bien présent ce ticket. Serait ce du à votre intervention ?? Merci

joss2801

Je pense plutôt que c'est ta migration en cours... le ticket n'a pas suivi ton "nouvel abonnement"... il est resté sur ton abonnement Alicebox.

C'est d'ailleurs pour ça que nous préférons attendre la réception de ton nouveau modem avant de poursuivre les investigation.

Je sais que c'est long... mais en plein milieu d'une migration, il vaut mieux en attendre la fin pour y voir plus clair.

Joss Wink

nikev

ok merci

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