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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 10:46 -> Sujet du message: Deconnexion à partir de 17h |
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Bonjour à tous . Je me tourne vers vous afin d'exposer mon souci et éventuellement obtenir une réponse.
Depuis mercredi 3 avril 2013, à partir de 17 h environ, mon modem (Hitachi V2) se déconnecte.
Par la suite soit il se reconnecte tout seul sans rien faire et là, catastrophe, le débit est ridiculement bas, le ping très élevé, soit je dois moi même l'éteindre et le rallumer pour récupérer la synchro mais le débit reste toujours aussi bas.
J'avais déjà rencontré ce problème en début d'année et contacté Alice, un ticket incident fut ouvert mais rien d'anormal n'avait été détecté, le tout était revenu à la normal 3/4 jours après. Le ticket fut fermé 1 mois après son ouverture sans que je sache ce qu'il s'était passé. Aujourd'hui même situation, un ticket est ouvert mais en attendant il m'est impossible de travailler le soir sur mon PC.
Je tiens aussi à préciser que jusqu'à 17h, je ne rencontre aucun soucis de connexion ou de téléphone, le débit est normal et très stable.
Les caractéristiques de ma ligne sont :
central téléphonique : PLOUVIEN
longueur de ligne : 270 mètres
affaiblissement théorique : 4.05 dB
état de la ligne : ACTIVE
J’envoie le reste des infos en MP comme précisé dans le tuto, merci à tous si vous pouvez m'apporter votre aide.
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 12:47 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup, j'ai suivi la démarche je ne sais plus sur quelle page, du coup je présente toutes mes excuses pour le dérangement.
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 13:37 -> Sujet du message: |
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Aujourd'hui décos à répétition depuis 12h, soit ça reco tout seul , soit je dois faire un reboot manuel, et dans les 2 cas je garde la connexion active entre 5/10 mn seulement , après rebelote. Je sens qu'aujourd'hui encore je ne vais pas pouvoir travailler comme il faut
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Avr 2013, 14:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour nikev
Tu as demandé récemment une migration vers Free et donc tu vas recevoir prochainement (on espère le plus vite possible) une Freebox V5 ... cela devrait je pense résoudre tes problèmes.
On tâche d'avoir des infos sur le suivi de ta migration ....
_________________ .
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 14:48 -> Sujet du message: |
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Merci oui en effet j'ai fait la demande, mais me dite pas qu'en attendant je vais rester dans cette galère, car cet après midi c'est la cata, et je n'ose envisager une telle situation tout le week end
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Avr 2013, 15:00 -> Sujet du message: |
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Possible que ce soit le bloc alimentation de l 'Hitachi qui soit en cause.
Si tu possèdes un autre modem ADSL tu peux le brancher sur ta ligne en attendant . Tu auras au moins Internet
http://www.free.fr/assistance/2253-avec-un-modem-adsl.html
ou bien trouver une alimentation électrique avec des valeurs comparables à celle de l'Hitachi
_________________ .
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 15:31 -> Sujet du message: |
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Si c'était l'alimentation,le modem me le ferait tout le temps depuis le début non ? hors quand j'arrive à me connecter tout marche impec,et hop 5mn après ça lâche. Je précise que en janvier j'ai eu le même souci
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Avr 2013, 15:36 -> Sujet du message: |
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C'est une hypothèse rien de plus.. c'est le cas de panne le plus courant..
_________________ .
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 15:40 -> Sujet du message: |
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Merci quand même, c'est quand même désespérant cette situation, je prend un retard monstre niveau boulot, je répond de mon phone en ce moment et en edge en + , quelle poisse
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 17:21 -> Sujet du message: |
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Ça doit faire 1 heure environ que j'ai récupéré ma connexion, pour l'instant tout roule normalement, pourvu que cela dure...
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 05 Avr 2013, 19:42 -> Sujet du message: |
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Et c'est reparti , plus rien depuis 19h, voyant ALM clignotant, les autres , DSL ETH ET WIFI vert, VOIP éteint
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 06 Avr 2013, 10:01 -> Sujet du message: |
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Connexion revenue ce matin (enfin pour l'instant), en allant dans mon espace abonné pour suivre le ticket incident et voir l'avancement, il n'y avait plus rien, aucune demande de suivi de ticket incident n'est demandé, hors hier soir il était bien présent ce ticket. Serait ce du à votre intervention ?? Merci
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 06 Avr 2013, 10:42 -> Sujet du message: |
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Je pense plutôt que c'est ta migration en cours... le ticket n'a pas suivi ton "nouvel abonnement"... il est resté sur ton abonnement Alicebox.
C'est d'ailleurs pour ça que nous préférons attendre la réception de ton nouveau modem avant de poursuivre les investigation.
Je sais que c'est long... mais en plein milieu d'une migration, il vaut mieux en attendre la fin pour y voir plus clair.
Joss
_________________
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nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
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Posté le: 06 Avr 2013, 11:03 -> Sujet du message: |
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ok merci
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