désynchronisations fréquentes quotidiennes - La fin d'Alice

ricou · Lapin blanc Inscrit le: 10 Mar 2011 Messages: 26 Localisation: 22-37

Bonjour.

Pendant le mois de juillet et août 2016, ma box Alice a eu des désynchronisations fréquentes quotidiennes (parfois toutes les 30 secondes pendant quelques heures) : je connais maintenant par cœur le chenillard de l'écran .
Après appel au SAV, l'affaire est bien suivie (malgré un mois de recherche) : venu d'un technicien, vérification de toute la ligne etc ... Je retrouve fin août une connexion stable et plus rapide (?). Le dernier compte-rendu de ticket incident indique : "pas de problème sur les équipements FREE"....Et bizarrement, après cette vérification, tout fonctionne.

Vendredi 9 septembre 2016, je vois jouer avec angoisse le chenillard de ma box. Je me dis : mise à jour, ne panique pas. Le lendemain, le cauchemar a repris : désynchros à foison !
J'appelle le SAV Alice, bien sûr, je suis coupé pendant la conversation mais rappel aussitôt du service technique sur mon téléphone portable. Le technicien m'indique qu'il fait le nécessaire et en pleine conversation me demande pourquoi je suis chez ALICE. Il m'indique que pour 10 euros de plus "seulement", j'aurai une meilleur connexion en VDSL chez FREE (il ne m'a pas indiqué qu'il y a des frais de résiliation de 50 euros). Je suis interloqué et refuse en lui rétorquant que si ma connexion ALICE ne fonctionne pas, chez FREE, ce ne sera pas meilleur puisque ce sont les mêmes lignes physiques et équipements ! La conversation se termine sans animosité sur un : "je fais le nécessaire pour vous dépanner".

Ma question : ILIAD prévoit de liquider ALICE ? En provoquant des incidents chez ses clients pour qu'ils passent chez FREE ?
Je dubite... Very Happy

ricou · Posté le: 04 Oct 2016, 12:18 -> Sujet du message:

Après deux semaines sans soucis, ticket incident clôturé par ALICE, me voici encore à appeler le 10.33, ma box faisant jouer du chenillard.
Et là, encore, l’hôtesse qui me répond me demande de passer chez FREE...Je re-indique que ALICE-FREE ont le même réseau physique, et que s'il y a des problèmes chez l'un, il y en a chez l'autre.
Que penser ? Qu'ILIAD ne veut pas mettre plus de sousous dans ses équipements techniques, au regard du nombre d'adhérents croissants à FREE ? Et que ses lignes sont saturées ? Que l'on fait passer le débit aux clients FREE plutôt qu'à ceux d'ALICE ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Je ne crois pas une seule seconde que les connexions des Aliciens soient discriminées par rapport à celles de Free, pas un seul instant. D'ailleurs en migration Alice vers Free le branchement ne change pas , pas de nouveau câblage et on reste sur la même position, même IP.

çà se verrait bien plus, et pas que sur des cas particuliers, si différence de traitement.

En tout cas oui tu fais bien de refuser la migration, d'autant que ce sera plus cher, jusqu'à 39,99€/mois maintenant pour la Révolution .. mais comme tu le soulignes à l'Assistance ... ce qui ne fonctionne pas chez Alice, ne fonctionnera pas mieux chez Free.

A une nuance près cependant, test , échange tes Freeplug (Aliceplug) et prend celui du décodeur pour mettre sur la box ADSL.. l'alimentation peut etre en cause ici.

Après que Free encourage la migration Alice vers Freebox, ce n'est un secret pour personne, mais les forfaits Alice sont spécifiques et on ne trouve pas l'équivalent chez Freebox.

ricou · Posté le: 14 Oct 2016, 16:03 -> Sujet du message:

Merci Busyspider pour cette réponse complète.

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