Alice m'a trahi au passage!

Vince034

Salut,

Je suis super content des services Alice (si, si...) et je ne le répèterai jamais assez. Mais pour la première fois, je viens de me faire sévèrement léser et je redescends donc Alice au même niveau commercial que ses concurrents, c'est à dire au niveau zéro...

Je m'explique mais c'est sûr je dois faire un résumé et je comprends si beaucoup d'entre vous décrochent mais ça peut quand même rendre service à ceux qui risqueraient de se retrouver dans la même situation :

Fin 2006, lassé de devoir payer un abonnement à FT qui ne me sert à rien, je décide d'opter pour l'adsl nu de Neuf (Free, j'ai déjà donné merci...) et donc j'envoie une lettre de résiliation à Alice qui à cette époque résiste à l'adsl nu...

On me téléphone, on me propose 6 mois gratuits (j'ai bien dit SIX, soit 180 €) et la promesse de pouvoir résilier FT prochainement... Exclamation

Bien sûr, à ces conditions et ayant en plus un service impécable je reste... Cool

Quand démarre l'adsl nu, je me dis que je vais attendre la fin mes 6 mois gratuits pour y souscrire, car il faudrait pas être malin pour n'économiser que 10 € au lieu de 30... Mais j'appelle quand même la hotline car je me pose pas mal de questions sur l'offre...

Le gars que j'ai me raconte n'importe quoi sur un réengagement éventuel... et répond à mes autres questions. Je lui dis que je souscrirai à l'adsl nu quand aura expiré ma gratuité de 6 mois. Là il me prend presque pour un nigaud en me disant que je peux tout à fait y souscrire maintenant, que le cadeau se poursuivra automatiquement et que si Alice m'a offert 6 mois, c'est pas pour m'en reprendre 4... Il m'explique même tout content de lui qu'on ne me prélèvera que la différence de tarif entre la nouvelle offre et l'ancienne, soit 5 €. Smile

La migration se passe impécablement techniquement parlant, sauf qu'on me prélève le tarif plein pot. J'appelle et on se confond en excuses, on me dit que c'est une erreur et que ça se rattrapera à la fin... Rolling Eyes

Ce mois-ci, je constate que je paye à nouveau plein pot. La je tombe sur une fille très désagréable qui m'explique que comme j'ai changé d'offre, c'est un nouveau contrat et que les conditions précédentes sont annulées. Evil or Very Mad

J'ai beau lui expliquer que j'avais pris la précaution de demander avant etc... quedalle, si je suis pas content, je résilie. Même discours avec une fille sur le chat Alice.

Comme je leur ai dit, soit le premier interlocuteur que j'ai eu est le plus grand mythomane que je connaisse, soit il a commis une grave faute professionnelle (120 €... Exclamation

), soit chez Alice, on change de cap comme ça nous arrange... Quoiqu'il en soit, c'est le client qui trinque!

Bref, comme j'aime pas qu'on me prenne pour un cigare, la lettre de résiliation est partie ce soir, et je suis dégouté de m'être fait traité comme une daube. Mad

Enfin, si je n'ai pas de nouvelles, on verra ce qu'en pense la nouvelle Neuf Box.

Tout ça pour vous dire que si vous avez une promo ou un cadeau en cours, attendez l'expiration avant de changer d'offre. Ca parait logique mais dès fois qu'on vous dise le contraire... Moi je me suis quand même fait flamber 120 € car au lieu de 6 mois gratuits, j'en ai eu que 2.

Et dire que je suis jamais deconnecté, que j'ai un très bon débit et que la téléphonie marche impécable... Il serait bon d'embaucher un peu de personnel compétent Rolling Eyes

Voilà, j'arrête, merci à ceux qui sont arrivés au bout et qui se sentent inspirés par cette mésaventure. Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Vince034

Je vais essayer de me renseigner déjà sur ce genre de procédure, puis en fonction des réponses , ensuite si c'est possible de faire une remontée sur ton dossier personnel.

Vince034

Merci d'avance... Wink

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bonsoir,

j'ai connu un cas de figure un peu similaire mais avec un denouement bien different....je m'explique:

je suis en alicebox depuis juin 2006 , j'ai subi comme beaucoup les baisses de debit de novembre - decembre dernier, et apres X coups de fil au 1033, le service client m'offre (j'aime pas ce terme car c'est pas une offre, tout juste un retour a la normalite pour un laps de temps payes sans le service mais bon....) 2 mois gratuits, valable a compter du 19 fevrier 2007.
le 1er fevrier est lance l'adsl nu chez alice, j'appelle donc le 1033 pour savoir si je pouvais y souscrire sans perdre mes 2 mois gratuits.
la personne au tel m'explique qu'en fait, techniquement, alice m'offre 59,90€ soit 2X29,95€ ( prix de l'abonnement au moment du prejudice), donc en souscrivant a l'adsl nu, je ne paierais que la difference.

a ce jour c'est ce qu'il se passe, sur ma derniere facture j'ai ete credité d'un avoir de 59,90€, moins les 29,95€ du mois (l'adsl nu n'entrant en compte qu'a partir de mars...). j'ai donc une facture de -29,95€ actuellement.
la prochaine facture, meme avec un abonnement a 34,95€, ma gratuite n'est pas perdue puisque deja pris en compte. j'aurai donc 34,95€ - 29,95€ soit 5€ a payer Wink

j'espere avoir ete assez clair....

tu dis avoir beneficier de 2 mois gratuits au total, sur tes factures, comment apparait ton total? sur le 1er mois gratuit tu avais un solde de -180€ ??

Vince034

En fait, sur les deux mois gratuits que j'ai eu, il y a une ligne en dessous de l'abonnement qui dit :

1 Abonnement Alice Box - 6 mois gratuits .... - 29,95€

Donc théoriquement, j'aurais dû avoir cette ligne sur 6 factures consécutives... au lieu de 2 réellement...

Mais ton cas montre bien que tout est possible et que suivant les cas, on considère la chose sous plusieurs aspects...

Cependant, au téléphone avant de changer d'offre, on m'avait fait la même promesse qu'à toi. Ne plus payer que la différence entre les deux offres... Cool

Enfin, mon dossier est apparament à l'étude, wait and see... Wink

Merci pour ce témoignage qui va dans mon sens.

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

salut Vince034,

deja si sur une facture apparait le terme "6 mois gratuits" c'est une bonne chose, car comme on dit, les paroles s'envolent, les ecrits restes... Very Happy

apres effectivement si Alice (ou ses conseillers..) font a la tete du client.... Confused

une question: avant le passage en aliceadsl nu, quel etait ton type d'abonnement? parce que si tu etais deja en alicebox, ce n'est pas un reengagement, ni un nouvel abonnement, donc le raisonnement que t'as tenu le conseiller sur les compteurs remis a zero ne tient pas la route....

tient nous au courant de la suite de ton "aventure" , comme tu sais deja, le maitre mot chez alice c'est : PATIENCE Wink

joyeuse paques!

Vince034

Salut,
J'ai bien sur 2 factures "6 mois gratuits" + un courrier qu'Alice m'avait envoyé pour me confirmer la chose.

Et effectivement, j'étais déjà en Alicebox et depuis plus d'un an...

Donc, c'est sûr que je lâcherai pas! On verra si ma lettre de résiliation fait avancer les choses... Wink

A +

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

salut,

les modos et autres techniciens du forum te le confirmeront mieux que moi, mais si tu etais deja en offre alicebox non degroupé, ton passage en adsl nu n'est qu'une option et pas un changement d'offre, donc pas de reengagement.... donc tes 6 mois offerts n'ont aucunes raison d'avoir ete supprimé.

malheureusement tu n'es pas tombé sur le "bon" conseiller au 1033, a mon avis tu devrais recontacter le service client, se serait vraiment pas de chance que tu retombes sur le meme Wink

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je confirme pas de réengagement, s'ils ne veulent rien savoir, reclame ton du en RAR Wink

Vince034

C'est ce que j'ai déjà fait Wink

Merci pour vos conseils, ça me conforte... Ceci dit, j'ai eu 2 personnes de chez Alice qui m'ont soutenu que j'étais reparti pour un nouveau contrat, donc nouvelles conditions... :

Une au 1033 et une sur le chat. Rolling Eyes

Mais de toute façon, je lacherai pas, et la concurrence dans ces cas là n'attend que ça. Je suis sûr que la situation va se débloquer... Wink

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

ca me semble evident, Laughing

un conseil: re-essaye le 1033, et tiens nous au courant Wink

Vince034

Hello, problème résolu ! Very Happy

Coup de fil reçu de la part du service client:

Excuses et évocation de problèmes de gestion.

Evocation de l'impact du forum aussi... Wink

Bref, reconfirmation du non réengagement et du prolongement des mois gratuits. J'accèpte les excuses et l'aventure Alice va pouvoir continuer. A+ Wink

graceland

Si tout c'est arrangé, tant mieux pour toi.
La suite dans de nouvelles aventures avec Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

c'est cool pour toi Wink

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