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hakan Lapin blanc
Inscrit le: 07 Avr 2007 Messages: 44
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Posté le: 07 Avr 2007, 10:39 -> Sujet du message: Resiliation avant 12 mois d'engagement :/ |
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Bonjour , j'ai un abonnement ( soit disant 8 mega , car je suis a moin de 512 K ) avec un contrat de 12 mois , avec alice j'ai plein de probleme comme le debit , ping catastrophique , le telephone qui marche une fois ou il marche pas , je voudrais savoir si je pouvais resilier avant terme ? si oui les demarches a suivres pour sa .
Merci
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 07 Avr 2007, 10:49 -> Sujet du message: |
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bonjour et bienvenu sur le forum hakan
tu peut effectivement resilier avant les 12 mois en cas de non respect des engagement d'Alice
pour le faire tu doit d'abors envoyer une mise en demeure de retablir ton service de maniere correcte dans les 4 semaines en RAR
tu precise bien dans ce courrier que ton débit est inferieur a 512k et que de ce fait tu na des grosses perte de telephonie.
une fois le delais de 4 semaines passé et si rien n'a été fait tu peut envoyer une demande de resiliation immediate pour mise en demeure non suivi d'effet en RAR.
ensuite ne pas oublier de revoquer ton mandat de prelevement automatique a ta banque, si tu paie en CB c'est plus problematique, sauf si tu perd ta carte.
par contre attend toi a des relances d'Alice pour te faire payer les 12 mois (meme si ce n'est pas vraiment "légal"), donc garde bien toutes les preuves de tes courriers et surtout les RAR de ceux ci.
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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vegeta Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Mai 2006 Messages: 948 Localisation: lyon
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Posté le: 07 Avr 2007, 11:55 -> Sujet du message: |
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"revoquer le mandat"
quand c'est possible,hors c'est presque toujours impossible avec ces escrocs de banquier!!!!
moi je ne peux plus attendre ,donc je devrais faire opposition vu qu'ils ne veulent pas me faire de revoc,ils disent que ca ne se fait pas au CA-CENTREST.
les ptits .....!
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 07 Avr 2007, 19:37 -> Sujet du message: |
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Bonsoir à tous, je confirme pourtant que, malgré tout ce que peuvent dire certains banquiers, la révocation de ^prélèvement existe bien :
http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html
_________________ Longueur de ligne : 1322 mètres
Dégroupé total depuis le 29/3/2007
Débit de plus de 12 Mégas
Freebox Revolution depuis Juin 2012 |
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hakan Lapin blanc
Inscrit le: 07 Avr 2007 Messages: 44
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Posté le: 15 Avr 2007, 12:06 -> Sujet du message: |
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Mais apres la mise en demeure envoyéé si alice me repond , je ne pourai pas resilier c'est sa ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 15 Avr 2007, 19:32 -> Sujet du message: |
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Si Alice te réponds et résout le problème dans les délais impartis, c'est à dire avant la fin du mois de mise en demeure, tu n'auras plus de soucis et donc plus de raisons de vouloir partir ... sinon problème non résolu donc ...
_________________ .
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hakan Lapin blanc
Inscrit le: 07 Avr 2007 Messages: 44
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Posté le: 20 Avr 2007, 21:15 -> Sujet du message: |
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Oui mais sa se peut que alice mais repond mais le probleme ne sera peut etre toujours pas resolue . A ce moment la je pourais quand meme resilier ?
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mr-rob Lapin blanc
Inscrit le: 08 Fév 2007 Messages: 13
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Posté le: 24 Avr 2007, 11:34 -> Sujet du message: |
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Du moment que la mise en demeure est arrivé à terme ET que ton problème n'est pas réglé, là tu pourras résilier.
Faut bien préciser la nature de ton(tes) problème(s).
Pour ton problème de débit, renseignes toi auprès d'un voisin par exemple...
Ton "8 Mégas"... C'est quoi? Si c 512k/s tu es +/- à la moitié de ton débit théorique (Internet 512k=64k/s)
(va pas croire que tu vas télécharger à 8m/s )
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hakan Lapin blanc
Inscrit le: 07 Avr 2007 Messages: 44
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Posté le: 28 Avr 2007, 13:42 -> Sujet du message: |
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Ben non deja avant je telechargé a 700 Ko , et depuis 1 mois je telecharge a
-/+ 30 Ko
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hakan Lapin blanc
Inscrit le: 07 Avr 2007 Messages: 44
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Posté le: 28 Avr 2007, 13:45 -> Sujet du message: |
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Et aussi je pourai avoir une lettre type de mise en demeure SVP .
Merci
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unt-fondle Lapin blanc
Inscrit le: 03 Mai 2007 Messages: 1 Localisation: NANTES
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Posté le: 03 Mai 2007, 19:25 -> Sujet du message: |
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est ce que tu as déja regardé et lu tes CGU :
lis l'article 5.2 de tes CGU et tu as la réponse à ta possibilité de résilier avant les 12 mois
bien cordialement
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hugz Lapin blanc
Inscrit le: 22 Fév 2008 Messages: 5
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Posté le: 25 Avr 2008, 12:34 -> Sujet du message: |
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Francois38 a écrit: | bonjour et bienvenu sur le forum hakan
tu peut effectivement resilier avant les 12 mois en cas de non respect des engagement d'Alice
pour le faire tu doit d'abors envoyer une mise en demeure de retablir ton service de maniere correcte dans les 4 semaines en RAR
tu precise bien dans ce courrier que ton débit est inferieur a 512k et que de ce fait tu na des grosses perte de telephonie.
une fois le delais de 4 semaines passé et si rien n'a été fait tu peut envoyer une demande de resiliation immediate pour mise en demeure non suivi d'effet en RAR.
ensuite ne pas oublier de revoquer ton mandat de prelevement automatique a ta banque, si tu paie en CB c'est plus problematique, sauf si tu perd ta carte.
par contre attend toi a des relances d'Alice pour te faire payer les 12 mois (meme si ce n'est pas vraiment "légal"), donc garde bien toutes les preuves de tes courriers et surtout les RAR de ceux ci. |
bonjour je me permet de remonter ce post car il correspond en tous point a mon problème mais une question m'inquiète par rapport à ma résiliation je me retrouve avec des débits médiocre mais le service technique n'admet pas que cela viens de chez eux et me dise que ma ligne est "conforme". Il y a t il des preuves techniques a apporter dans le cas ou l'on se plaint d'un débit trop bas ?
et détail amusant à la base j'avais souscris a une offre sans engagement mais je me suis retrouvé avec 12 mois d'abo .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 25 Avr 2008, 12:41 -> Sujet du message: |
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hugz a écrit: |
et détail amusant à la base j'avais souscris a une offre sans engagement mais je me suis retrouvé avec 12 mois d'abo . | Bonjour,
Non çà ce n'est pas possible, tous les abonnements Alice (et Tiscali à l'époque) sont avec engagement de 1 an .. soit on t'as mal renseigné, soit tu as mal lu les conditions de vente.
_________________ .
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Breizhdaviken Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007 Messages: 1580 Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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Posté le: 25 Avr 2008, 12:49 -> Sujet du message: |
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En tout cas Hugz même si il y a eu incompréhension sur l'engagement cela ne dispense pas Alice de te fournir le service pour lequel tu es abonné ...
Il te faut suivre la procédure décrite sur ce post ...
Mise en demeure de rétablir ... si on te répare bah plus de problème si on te répare pas ... la suite ...
Normalement l'article 5.2.1 des CGU est très clair à ce sujet et il n'est pas indiqué que le client est censé prouver quoi que ce soit ...
5.2.1 Manquement de Alice
En cas de manquement grave d’Alice, le Client doit dans les
meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre
en oeuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai
de quatre semaines. Si à l’issue du délai de quatre semaines
Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client
pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec
accusé de réception immédiatement et sans frais en invoquant
les dispositions du présent article.
Cela revient à la question posée ICI ... mais on a pas de réponse alors on n'en sait pas plus ...
_________________
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