[Résolu] Déménagement, Synchro & ADSL Nu ...

tyek · Lapin blanc Inscrit le: 29 Mai 2007 Messages: 5

Bonjour,

Demenageant debut mai, je me pose la question de mon abo ADSL.
Je decide d'en profiter pour quitter FT et de migrer mon abo en ADSL Nu.
Je fias ma demande de migration par téléphone : accueil agréable par qqun "parlant bien la france" et (semblant) etre competente.
1er point : elle m'annonce que mon CT-633 sera bel et bien remplacé par une Alicebox.
Je jette un oeil chaque jour (du boulot) au suivi d'activation, qui
m'annonce que tout est OK le 21 mai.

Je rentre chez moi et surprise... pas de synchro !
1er appel au 1033 : test d'usages ok - probleme de raccordement, verification sous 10 jours. Au passage, point d'alicebox pour moi mais une carte wifi pour CT-633, youpi.

2eme appel le 26 mai, histoire de faire vivre le dossier et là re-surprise, on me passe un tech niveau2 qui me dit qu'une verfication sera faite par Alice et FT (délai annoncé entre 2 à 4 semaines !!!)... un peu ce que m'a dit le tech niv1 lors de mon precedent appel, sauf que là on m'annonce que ca à été envoyé à Marseille (argument d'autorité qui doit normalement me donner confiance sur la verracitée de ces propos)

Bref, j'ai la desgéable impression d'avoir été pris pour un con !
Le pire, c'est qu'aux vues d'autres post, je ne suis pas le seul...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tyek et Bienvenue sur le forum,

Pourrais-tu préciser stp ?

- tu as déjà déménagé et tu te trouves actuellement sur ton nouveau domicile ?

- tu as fait en même temps ton changement de domicile et ta demande adsl nu pour le nouveau domicile ?

- Quel était ton abonnement initial : appellation exacte dans ton selfcare.

Le fait que tu aies reçu qu'une carte Wifi est je dirais "normal" puisque tu avais déjà un modem Alicebox avec le Triway CT633 .. ne te manquait plus que la carte Wifi pour finaliser je suppose ton passage à l'offre AliceBox.

Il ne faut pas confondre le fait d'avoir un modem de type "AliceBox" et l'abonnement AliceBox .. on peut avoir l'un sans l'autre .. tous les anciens contrat Tiscali avec Triway sont ainsi avant de passer en offre AliceBox (heu je ne sais pas si je me fais bien comprendre Wink

)

Pour le défaut de synchro ? là il faut savoir s'il est sur l'ancien logement ou sur le nouveau ?

tyek · Lapin blanc Inscrit le: 29 Mai 2007 Messages: 5

Bonjour Busysipder,

je te reponds dans l'ordre :

- oui, j'ai deja demenagé (le 2 mai) et la ligne FT de mon ancien logement à été coupée le 12 mai. J'ai d'ailleurs recu un courrier d'Alice me prevenant que la ligne de mon ancien logement à été coupée.

- oui, j'ai fait en meme temps le changement de domicile et la migration en ADSL nu

- mon abo initial : alice 8 mega non degroupé.
J'etait au courant sur les changement de box... mais la personne du service client m'a mis le doute... elle m'avais bien affirmé que je recevrai bien l'alicebox qd meme. Mais bon, c'est la un bien moindre souci Wink

- Pour le defaut de synchro, c'est bien au nouveau logement.

tyek · Lapin blanc Inscrit le: 29 Mai 2007 Messages: 5

héhé !
Je rentre du boulot et ... ca marche.
Meme si le 1er tech m'a pris pour une buse, celui de mon 2eme appel à bien fait son boulot !
4 jours (dont un weekend et le lundi de pentecote)... tres bon délai !
Quand c'est bien, faut'l'dire aussi !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tyek,

SU.... PER Very Happy

tu fais partie des vernis Wink

.. t'as juste le temps de venir réclamer = 3 messages et ton soucis est déjà résolu hé hé comme tu le dis faut le souligner quand çà marche bien.

Mince du coup je vais mettre résolu sur ton post, mais , vais le laisser un peu ouvert pour ne pas te mettre dehors si vite Laughing

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