demenagement + adsl nu

joebill56400 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2007 Messages: 7

bonjour

je vous ecrit de la part d'un ami suite à un demenagement obligation d'ouverture de ligne via FT car pas de ligne à la nouvelle adresse.
Appel à alice pour efecuer le demenagement de la ligne te passer en Adsl nu.
Reception le 10/05/07 de la lettre d'alice confirmant l'activation de sa ligne et de son offre alicebox sauf que ju'squ'a aujourd'hui il n'y a rien ni internet ni telephone.
il possede le modem sagem, la synchro adsl fonctionne mais quand il ouvre son navigateur internet il a un message disant qu'il n'est pas reconnu sur le reseau alice. Malgré tout en allant sur son compte alice on l'informe que sa ligne est bien active.

Apres plusieurs appels au 1033 (depuis un telephone portable donc payant !!)
toujours rien..........
Merci toute aide est la bienvenue !!

joebill

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Joebill,

Qu'il regarde dans l'administration du modem ce qui se passe..

Pour accéder au modem aide ici :
http://www.c-alice.com/phpBB2/alicebox-sagem-3302-regroupement-tutoriaux-aide-vt3527.html

Il tape ceci dans la barre des taches du navigateur :

http://support:dvguhbti@192.168.1.1/ puis fait "Entrée"

Vérifier qu'il y a bien ceci :

Réseau distant
Etat : Active
Nom d'utilisateur xxxxxx@@auto.hautdebit
Adresse IP publique 83.156.xx.xx. (un peu dans ce genre)

et puis ... peut-être tenter quelques tests :

En voici une batterie ..

> Aide au diagnostic et à la résolution des problèmes de navigation impossible

Edit : Pensez bien sur à redémarrer le modem ou a le débrancher /rebrancher électriquement .

joebill56400 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2007 Messages: 7

merci pour la reponse je verrais avec lui ce soir esperons que ca amrche !!

bon week end a tous

joebill56400 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2007 Messages: 7

malheureusement probleme toujours pas résolu

il y a un message d'erreur quand il lance son navigateur internet :
"impossible d'etablir la liaison PPP"

en accedant au modem via la configuration avancé
on obtient les info suivante :

Reseau distant
Etat : en négociation
Nom d'utilisateur : xxxxxxxxxx@alice.hautdebit
adresse IP publique : vide

alors que lorsque l'on se connecte sur son portail alice tout est ok et ligne activé depuis le 10/05/07

merci pour toute réponse

joebill

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

-tu peut essayer de desinstaller le kit Alice

-puis faire un reset "long" de la box (maintenir appuyer le reset pendant 3 cycles complets d'allumage puis defilement des voyants, soit environ 1 minute 30)

-ensuite un reboot de la box (debrancher le courant pendant 30 secondes, puis rebrancher)

-enfin reinstaller le Kit Alice.

normalement tu doit te retrouver comme si tu venait de t'abonner et de recevoir ta box.

joebill56400 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2007 Messages: 7

merci pour le post cela a fonctionne

L'adsl est revenue mais pas la VOIP => pb de migration adsl nu en cause !!

appel le 1033 pour avoir la fameuse cle mgcp

merci pour tous vos precieux conseils !!

@+

joebill

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