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Message |
Greg53
Chat de Cheshire
Inscrit le: 12 Sep 2004
Messages: 192
Localisation: Pas loin de LAVAL (53)
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 Posté le: 04 Nov 2005, 17:12 -> Sujet du message: |
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| Mathilde Diora a écrit: | Bonjour Greg53,
Comme nous l’annonçons sur le site http://www.aliceadsl.fr/degroupage/ depuis le lancement de l’offre et dans divers communiqués, l’opération de dégroupage se déploie étape par étape, sur plusieurs mois. Pour certains, les délais sont en effet rallongés jusqu’en février 2006, dans le but de servir le plus grand nombre avec la meilleure qualité de service possible.
Je vous rappelle que notre rôle est de vous informer du mieux que nous le pouvons concernant l’offre. Pour ce qui relève des questions techniques, je vous invite à contacter notre service client au 1033 qui est actuellement opérationnel.
Soyez sûr que d’ici quelques semaines, vous devriez voir votre situation s’améliorer. |
Merci de m'avoir répondu, cela montre que vous faites beaucoup d'effort pour améliorer la communication et cela améliore considérablement l'image de marque d'Alice.
Cependant, lors de mon abonnement en septembre 2005, on m'avait donné un délais de 3 mois maximum pour avoir le débit max, or si j'avais su que je n'aurait le débit max qu'a partir de l'année prochaine, je ne me serai pas abonné à votre offre.
Il est vrai que les 2 mois gratuits me font patienter mais j'estime que c'est une offre promotionnelle et qu'en aucun cas la débit fourni doit être différent (inférieur) pendant la période gratuite.
Je comprends aisement que certaines obligations techniques font que les délais de mise en place du débit MAX sont doublés mais comme le signale franckym, il aurait été très "sympathique" d'en informer personnellement les abonnés concernés le plus tôt possible, plutôt que de mettre bêtement dans la gestion du compte: "Vous bénéficiez actuellement de l'offre : " Alice Mega (modem WIFI) à 29.95€/mois + téléphonie [ 2 mois d'abonnement gratuit(s) ]" alors que le débit maximum de la ligne n'est pas encore activé.
J'espère que la situation va rapidement s'améliorer pour les non dégroupés (qui sont considérés comme pas assez rentables).
Mais il ne faudrait pas oublier qu'avant de faire parti des dégroupés, on a tous été non-dégroupés et qu'en attendant le dégroupage total dans nos NRA situés dans nos campagnes (en plein milieu des champs de colza), on continu à payer pour que le réseau soit dégroupé dans les grandes villes... peut-être qu'un petit effort en faveur de ceux qui sont fidèles depuis plusieurs années montrerait votre bonne foi.
Merci
A bientôt
Sinon ma proposition pour être contacté par MP afin d'activer rapidement mon débit MAX tiens toujours. 
_________________
Orange - NRA :VAI53 - 2 mégas (avant j'avais 4 à 5 mégas chez Alice !) |
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manu-p
Lapin blanc
Inscrit le: 29 Sep 2005
Messages: 11
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| Posté le: 04 Nov 2005, 19:12 -> Sujet du message: |
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salut a tous
Réponse suite a demande d’assistance sur le cite d’Alice il y a 4 semaines
Cher Emmanuel .....
Nous avons bien reçu votre demande concernant votre connexion Haut débit et nous vous en remercions.
Veuillez nous excuser pour le retard pris dans le traitement de votre message en vous assurant que ceci ne touche en rien la qualité du service que nous désirons apporter à nos clients.
Aujourd’hui votre débit réel est inférieur à celui que nous vous annoncions par courrier. En effet, afin de stabiliser les connexions sur votre région nous avons dû homogénéiser les débits de nos abonnés. Rassurez-vous, notre réseau évolue. A partir du mois de décembre, suivant votre lieu d’habitation et la qualité de votre ligne, votre débit augmentera automatiquement.
Nous vous invitons à patienter et vous assurons que nos équipes techniques travaillent activement à l’amélioration de votre service.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
(on vera bien ?!! )
Code Commutateur Local : AM274 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : AMPHION-PUBLIER
Longueur de ligne : 260 mètres
Affaiblissement : 3.9 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25597 kbps (3200 ko/s)
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Trisspal
Lapin blanc
Inscrit le: 29 Oct 2005
Messages: 16
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| Posté le: 04 Nov 2005, 19:23 -> Sujet du message: |
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| manu-p a écrit: | salut a tous
Réponse suite a demande d’assistance sur le cite d’Alice il y a 4 semaines
... A partir du mois de décembre, suivant votre lieu d’habitation et la qualité de votre ligne, votre débit augmentera automatiquement.
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Le discour évolu : jusqu'a aujourd'hui alice nous disais d'ici le mois de décembre, et maintenant c'est a partir du mois de décembre  Je sens que l'on à pas finit d'attendre cette fameuse augmentation de débit... 
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