Plus de signal (48V)

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

Bonjour,
Je me permets de vous solliciter car depuis maintenant un mois, je n'ai plus de synchro ADSL.
Apres plusieurs essais, je me suis rendu compte que je n'avait même plus de 48 Volt (en branchant un téléphone classique directement sur l'arrivée FT)
Aujourd'hui je me fait mener en bateau par la hot-line alice (attendez, attendez....).
L'opérateur alice a t il des problèmes avec l'opérateur historique !!!!
Mon offre : alice adsl nu.
Mon débit (6Mb avant le passage et 2 Mb après) j'ai fais la procédure pour le rétablissement du débit (sans succès).
Je pense que le problème provient d'un branchement (comme si j'étais débranché !) ==> Ouverture d'un ticket chez FT ?
Lorsque je vais chez degrouptest je suis surpris de voir ceci :

Ligne testée : N/D : Données du cache
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : N/D
Nom Commutateur Local : N/D
Longueur de ligne : 3129 mètres [+]
6/10 sur 3129m
Affaiblissement : 32.2287 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6140 kbps (768 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12941 kbps (1618 ko/s)

Alors qu'avant (il y a dix jours) je voyais le dslam (un alcatel)!!!
Surprenant non !
Si quelqu’un aurait une idée ....
Merci

joss2801

Bonjour et bienvenue sur C-Alice STF

Je te conseillerai bien une mise en demeure, seulement en ADSL nu sans synchro ...

Que te donne le test d'eligibilité Ariase ?

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

Ligne Infos techniques
Numéro *********
Longueur N/A
Sections N/A
Affaiblissement N/A
Débit maximum estimé Offre xDSL Débit maximum
READSL 512 Kbits
ADSL N/A
ADSL Max N/A
ADSL2+ N/A
Caractéristiques de la zone
Noeud de Raccordement Infos techniques
Code
Type Répartiteur Principal
Nom N/A
Lieu N/A
Lignes N/A
Densité N/A
Plaque
Couverture [Voir] [Masquer]
Matériel France Telecom Offre xDSL DSLAM(s) utilisé(s)
Commune(s) couverte(s) Commune(s) Couverture

Attention : Ces informations de couverture dessinent les contours de la zone de desserte de votre central. En aucun cas il ne faut les interpréter en terme de disponibilité de l'ADSL dans les localités mentionnées.

Je ne comprends plus rien ..... serai je carrément débranché ou le DSLAM est en croix (sachant que mes voisins n'ont pas de PB !!!) et ils sont sur ce meme DSLAM (commune de 200 âmes ....)

est ce que les gens du relationnel alice peuvent voir s'ils peuvent faire quelque chose, j'ai vraiment l'impression que le Pb est d'origine physique.
Cdlt
PS: Mise en demeure (KESAKO), jamais fait !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

dit moi, est ce que quand tu branche un telephone directement sur ta ligne FT sans aucun filtre ni box tu as une tonalité occupé, car en adsl nu c'est ce que tu devrai avoir sur ta prise FT

edit: il semble qu'il y ai un souci dans les base FT car idem:
Ligne testée : N/D : Données du cache

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : N/D
Nom Commutateur Local : N/D

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

Bonjour,
Effectivement, lorsque je branche un téléphone directement je n ai absolument rien, j'ai meme pris mon multimetre et en me branchant directement sur l'arrivée FT j'ai 0v en tension ....
pour moi, je suis physiquement débranché.
J'ai tenté un appel chez FT (je me suis fait jeter... normal Wink

)
Donc si le relationel alice pouvait escalader mon probleme ca serait cool Smile

Par avance merci
Cdlt
STF

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bin la c'est clair, tu n'est plus connecté du tout Sad

reste plus qu'a faire le forcing au 1033 et esperer qu'alice en face autant avec FT Wink

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

hello tout le monde,
Merci pour ces réponses,
Cependant j'ai des phénomènes blizzards ...
Je me suis monté un petit syslog (avec analyse en mode debugging sur l'alicebox) et la, je constate que cette nuit j'ai du récuperer le 48V puisque j'ai des trainning adsl puis "link down"
C est donc que je doit pas être physiquement débranché mais qu il y a quands meme un gros souci Sad

........des idées ????

Mathilde

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

Bonjour,
Il semblerait que ce soit en cour de résolution:
L'equipe GAMOT de FT est passée avant hier et j'ai pu discuter avec le technicien qui m'a annoncé un probleme sur la laison fillaire. Donc l'équipe "cabling" de chez FT doit intervenir normalement la semaine prochaine.....
A suivre
PS: 1 mois pour ouvrir un ticket GAMOT alors que dès le 1 er appel j'ai dit à la hot line que je n'avait plus de 48 volt sur ma ligne.
Ca fait vraiment tres long !!!!! Sad

En tout cas, je vous tiens au courrant dès que j'ai des news.

Mathilde : y a t il un moyen d'avoir directement des gens du support de niveau 2 losque l'on appel le 1033.
Ca éviterait bien souvent des pertes de temps ( du à la très lourde procédure appliquée chez alice !)
Merci
@+
STF

pilou17

Bonjour,

tout d'abord, c'est normal que tu ais 0 V sur ta ligne vu que tu es en offre ADSL nu (donc plus de ligne FT). Donc ,le fait de ne pas avoir 48 V ne veut rien dire en adsl nu ou degroupage total.

Ensuite, il faut savoi que le support niveau 2 ( agents qui traitent le ticketing chez Alice) ne sont pas joignables directement. Il ne sont pas un service affilié au service client en lui-même.

Cdt,

STF · Lapin blanc Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 6

Bonjour à tous,
Ca y est ma ligne est rétablie Very Happy

.
Pour info, j'ai donc récupéré le fameux 48V, il est donc présent au moin sur ligne adsl nu.
Par contre hier soir c'était déco sur déco avec un débit qui variait entre chaques connexions ( entre 2 et 5 Mb)
Ca à l'air de c'etre stabilisé aujourd hui.....
A suivre
Et encore merci pour vos infos
@+
STF

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