Suivi des incidents par le helpdesk de ALICE

f1mgb · Lapin blanc Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 3

Bonjour

Une petite suggestion pour le suivi des incidents par le helpdesk et l'utilisateur, ne serait il pas possible comme dans des entreprise realisant des intreventions (digne de ce nom) que le help fournisse un n° de ticket d'incident au demandeur d'intervention pour que celui-ci n'est pas a raconter plusieurs fois son probleme et toutes ces coordonnées a chaque appel?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Ah quelle belle idée Smile

si tu savais le nombre de fois que l'on ( C-Alice) a suggéré en direct devant tous les dirigeants d'Alice, lors de nos diverses réunions à la Direction, cette superbe idée qui ralieraient vraiment tout le monde...

Il avait bien été question de donner le suivi des Gamot sur la gestion de compte ? Là je ne sais plus si cela a été mise en place ou pas.

Mais le suivi Gamot, n'est pas le suivi de toutes les interventions. C'est vrai, pourquoi ne pas donner un numéro de dossier technique pour une intervention précise, identifiée ?

Lors de rappel de la hotline, on aurait juste à dire, je vous rappèle au sujet du dossier n° xABc28 On y ganerait vraiment tous en efficacité.

jordan41 · Posté le: 13 Sep 2007, 09:52 -> Sujet du message:

+1 C'est une excellente idée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je transfère, car là on n'est pas au bon endroit : ici ce sont les suggestions /Idées pour le site C-Alice .. et pas pour Alice..

edit : voilà :maintenant c'est tout bon Wink

Chris95 · Posté le: 13 Sep 2007, 11:49 -> Sujet du message:

Effectivement ce serait une belle idée et une très belle innovation de la part d'Alice sur ses concurrents Wink

willemijns · Posté le: 13 Sep 2007, 12:06 -> Sujet du message:

+1 évidemment...

sniper · Posté le: 13 Sep 2007, 21:37 -> Sujet du message:

bonjour ,
ce serait interessant de mettre un sous-titre roulant pour tout infos, example : les alertes generales sur les regions si il y'a un probleme general dans une region a voir combien de personne consultent ce forum
enfin c'est juste une idée Wink

pilou17 · Posté le: 13 Sep 2007, 22:28 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Pour info, pour les gros dysfonctionnements pontuels, la liste des clients impactés est chargé sur le SVI et si ils appellent, ils sont prévenu d'un pb en cours..c'est déjà pas mal !

mika78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2004 Messages: 205

belle idée j'adhère immédiatement.....

sniper · Posté le: 14 Sep 2007, 12:02 -> Sujet du message: re

Merci pour ta reponse

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