Que faire ?

CoxInHell · Posté le: 14 Nov 2005, 17:07 -> Sujet du message: Que faire ?

Bonjour à tous,

Je n'ai pas réellement de problèmes avec mon passage chez Alice au mois de Septembre. Ma connexion reste pour le moment à 1024K, mais tout le reste fonctionne.
Mon seul petit souci est que je viens de parrainer 2 amis, et que ce ne se passe pas super bien.
Pour le 1er, Alice lui a réclamé un papier pour le prélèvement automatique, alors que celui-ci avait déjà été envoyé 2 fois... Depuis, le document a dû être reçu, mais il ne sait toujours pas ou il en est avec Alice (n'arrive pas à joindre la hot-line).
Pour le 2nd, il a résilié chez son FAI depuis 1 mois et demi, pour passer chez Alice. Il a fait son inscription sur le site d'Alice, payé par CB, et n'a toujours pas de nouvelles du FAI. Son compte n'est toujours pas créé au bout de 15jours et il n'aura plus d'Internet à la fin du mois ! La hot-line est incapable de le renseigner sur ces problèmes.

Je suis un peu déçu d'Alice quand je vois ce qui leur arrive, ... et j'aimerai bien que le service client prenne les choses en main (je sais malheureusement que je ne suis pas le seul à le demander)

OK pour le succès, OK pour la forte demande, mais la moindre chose serait au moins de tenir informé les (nouveaux) clients. Alice se veut transparente, ben... malheureusement elle l'est !

mgk · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 388

le problème est simple mais il était pourtant prévisible : ils n'ont pas du tout su gerer la demande (forte), maintenant va falloir rattraper le retard (et les dégâts)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour CoxInHell

Tes 2 amis avec l'identifiant initialisé lors de la création de compte (e-mail du compte principal) et le Mot de passe associé ont-ils accès à la Gestion du Compte ? ici :

http://abonnement.aliceadsl.fr//selfcare/

Si oui, ils peuvent récupérer pas mal de renseignements en consultant la Source de la Page : ► Mode d'Emploi du "Code Source" ici

CoxInHell · Posté le: 14 Nov 2005, 20:30 -> Sujet du message:

Bonsoir Busyspider (et les autres)

Aucun d'eux n'a leur compte d'actif. Je viens à nouveau d'essayer pour le 1er (il n'a pas d'accès Internet), rien ne s'affiche...
Ils n'ont d'ailleurs pas reçu leurs identifiants

Ca devient inquiétant... j'essaye de joindre le 1033 mais c toujours pareil !!
Ca devient rageant et j'espère que ca va s'ameliorer TRES TRES rapidement !

benjamin620 · Posté le: 14 Nov 2005, 20:34 -> Sujet du message:

les commandes passé par le net marche pas trés bien.. un conseiller ma dit qu'il y avais sur 10 commande sur internet 2 serai pris en compte Confused

alors... il est peu étre dans les 8 !!!!!

CoxInHell · Posté le: 14 Nov 2005, 21:20 -> Sujet du message:

Bon ben voila je viens de passer 15 minutes avec le Chat Assistance et tout ça pour apprendre qu'ils ne sont pas les seuls dépendants de l'attribution du compte... En clair qu'ils attendent une réponse de FT pour pouvoir activer les lignes !! Doivent avoir un dos EXTREMEMENT large chez FT !!!
Tsss ! ca me saoule un peu ces réponses toute faite !

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