Attention ! Arnaque en vue ?

kayacdp · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 8

Bonjour à tous,

Comme un certain nombre d'entre vous, ex-tiscaliens, j'ai beaucoup de difficultés à migrer vers l'adsl + telephonie : ligne adsl à 8 mégas au lieu des 20 annoncés (je suis à 900 mètres du commutateur tel en dégroupage total) et surtout plus de téléphone depuis 15 jours : France Telecom a coupé ma ligne le 14 octobre. Impossible de joindre quelqu'un chez Alice, sauf en chat mais aucune solution proposée. J'ai donc envoyé une mise en demeure en AR afin qu'ils règlent le problème avant résiliation.

Je viens cependant de me rendre compte de quelque chose d'assez troublant qui ressemble beaucoup à une arnaque. J'ai reçu hier une facture de 29€95 pour le premier mois d'abonnement alice adsl + voix IP qui est censé avoir commencé le 25 octobre (et qui ne fonctionne pas, comme je viens de l'expliquer). Or, en théorie je suis censée bénéficier des deux mois gratuits d'abonnement : j'avais juste un abonnement tiscali 8 méga SANS voix sur IP avant ma demande de changement d'offre. Le truc bizarre, c'est qu'après que j'ai reçu l'alice box (triway V2) le 20 octobre, j'avais cette info dans les options de mon compte : vous bénéficiez actuelle de l'offre ADSL tiscali 8 méga + téléphonie.

Je n'ai bien sûr jamais fait de demande de voix IP chez Tiscali puisque j'avais fait une demande de migration Alice, et je n'ai jamais eu accès au service téléphonie de tiscali... Alors si vous me suivez bien :

1/ lorsqu'on bénéficie déjà de l'adsl tiscali + voix IP, on n'a pas droit aux deux mois gratuits
2/ J'ai été virtuellement abonnée à l'adsl tiscali + IP pendant 5 jours (du 20 au 25 octobre)
3/ hier, le 27 je recois une facture pour le premier mois d'abonnement.

En additionnant 2 et 2 j'en arrive à la conclusion qu'alice essaie de m'arnaquer. Est-ce que vous, ex-tiscaliens, vous avez eu ce genre de problème ? J'envisage sérieusement de porter plainte et je voudrais savoir si d'autres personnes sont dans le même cas.

Merci

MasterGold · Posté le: 28 Oct 2005, 11:19 -> Sujet du message:

Pfff...
Boulet en vue...

Fabrice · Posté le: 28 Oct 2005, 11:53 -> Sujet du message:

Recherche les demandes que tu as faites à Alice ou Tiscali.
En 1024 tu pouvais choisir avec ou sans VOIP.Ensuite elle était d'office et si tu ne l'avais pas en passant au 8 mégas, d'office tu l'avais.
Tu as quoi comme modem, 1 triway ?

Je pense que tu te plantes.

kayacdp · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 8

Fabrice · Posté le: 28 Oct 2005, 18:45 -> Sujet du message:

Donc effectivement erreur de la part d'ALICE.
Qu'une seule solution les appeler.
Je pense qu'ils vont vite reconnaître leur erreur et régulariser ces 2 mois gratuits.

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Bonsoir
J'ai fais ma demande pour la Alice Box il y a un mois et j'ai reçu hier ma facture qui était de 27€ 88! (30€ + 7.88 de com vers mobiles - 10 € renvoi modem Triway V1) Vous l'aurez compris, j'étais un ancien de l'ADSL + téléphonie.
Après un (plutôt des...) coups de fil à la hotline, e tombe sur un gars qui me dit que ma demande a été annulée suite à un problème informatique, qu'ils vont me renvoyer un modem, je lui dit que je l'ai déjà reçu. Il me répond que c'est parfait qu'il aura juste une manip à aire et me garantit que j'aurai une facture de 0€ en Novembre et Décembre...
Apparemment, j'ai quand même droit aux deux mois gratuits malgré le fait que je sois un ancien Tiscalien ADSL + téléphonie, et c'est normal!

kayacdp · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 8

Merci pour les réponses.
En fait maintenant ça s'aggrave : je n'ai plus de connexion internet du tout !!! (je poste de mon bureau). Hot line complètement injoignable, j'ai déjà dépensé un fric fou avec mon portable, JE CRAQUE !!!!

Pour rebondir sur ce que dit klkun, c'est curieux que tu bénéficies quand même des deux mois gratuits. J'ai vu dans les CGU que la migration alice avec l'offre en cours était seulement pour ceux qui ne disposaient pas de la téléphonie avant... je n'y comprends plus rien !

Mathilde · Posté le: 16 Nov 2005, 11:58 -> Sujet du message:

Bonjour kayacdp,

Je prends note à l'instant de votre problème, où en êtes-vous ?
Si vous êtes toujours la même situation, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées personnelles par message privé, nous essaierons ainsi de faire remonter votre problème.

Cordialement,
Mathilde Diora
Relations Web Alice

PhilFazer · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2005 Messages: 20

La question que je me pose sur ce cas c'est pourquoi demander la migration vers alice vu que ce n'est pas pour le téléphone ?

C'est à ce moment là que tout à du partir en vrille...

PS : Je n'ai pas demandé de "migration" vers alice, mais elle s'est faite, et donc je n'ai pas le téléphone, mais j'ai du 8M... ca reste logique.

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