denigrement de la hotline Alice ds le site freenews

chris130 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Nov 2005 Messages: 9

denigrement de l'a hotline alice ds le site freenews

http://www.freenews.fr/

Hotline gratuite chez alice qui ne répond pas ??

contre Hotline payante qui ne fait rien Freenews quel culot Shocked

Fabrice · Posté le: 05 Nov 2005, 14:00 -> Sujet du message:

Est ce que nous parLons de la hotline FREE qui n'est pas meilleure que celle d'Alice.
Non celle d'Alice est meilleure car nous avons la crème des hotliners.

C-Olivier · Posté le: 05 Nov 2005, 14:23 -> Sujet du message:

Salut,

Ayant testé les deux hotlines, je peux vous dire que l'une n'est pas mieux que l'autre question qualité (je ne parle pas du temps d'attente).

Renard · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 7

C-Olivier · Posté le: 05 Nov 2005, 14:25 -> Sujet du message:

Fabrice · Posté le: 05 Nov 2005, 14:36 -> Sujet du message:

Pour l'éclairage public cela pourrait être ça.
Sur un forum un gars était déconnecté lorsque l'éclairage des rues s'allumait.
Il s'était renseigné auprès d'Electricité de France mais je ne me souviens plus comment cela s'est terminé.

C-Olivier · Posté le: 05 Nov 2005, 14:40 -> Sujet du message:

Invité · Posté le: 05 Nov 2005, 19:21 -> Sujet du message:

BART · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 09 Aoû 2005 Messages: 626

oui moi qui est en BEP éctrotechnique je peux vous repondre que l'eclairage publique peut etre en cose pour les lignes téléphonique qui passe juste a coté!

car nos bonnes vielles installations electriques génere un champs electromagnétique ^^ donc desfois pas de bol et ya aucune solution sauf si EDF veut deplacé les lignes ^^ (fo pas révé)

++

Alt-Tab · Posté le: 05 Nov 2005, 21:55 -> Sujet du message:

Renard · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 7

gnanard · Posté le: 07 Nov 2005, 22:06 -> Sujet du message:

ferait pas mal de s'occuper de leur probleme avant de s'occuper des autres
debit catastrophique chez free pour les non degroupes et toujours pas resolu j'en vients
television qui freeze
hotline incompetente tout ce qui savent dire quand il y a un probleme c'est votre config sa je l'ais entendu des 10ene de fois quand j'y etait
enfin suffit d'aller voir la
aduf

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Je dirais que l'attente sur les hotlines sont toutes très énervantes et celle d'Alice encore plus... pourquoi ?

Résumons :

1) je compose le 1033

2) Réponse et Raccrochage pour saturation d'appel ("Devant le succès rencontré par nos offres...blablabla...) pour un appel sur deux

---- 1ere barrière -----

3) Réponse et orientation vers un service ("Tapez 1 pour truc, 2 pour bidule, composez le numéro de votre ligne...")

---- 2ème barrière -----

4a) Réponse négative ("Tous nos conseillez sont actuellement occupé...blabla..") et raccrochage

---- 3ème barrière -----

4b) Réponse positive ("Nous allons traiter votre appel, veuillez patienter..."

*** attente variable sans musique entre 30 et 90 minutes ****

5) Réponse d'un conseillé (ouf enfin)

6a) Il réussi a vous dépanner rapidement (10-20 minutes) sinon il n'a pas sont quota de dépannage et il s'énerve...

6b) Il vous invite à faire un test qui nessecite une déconnection et donc... retour case départ pour un 1033.

6c) Vous avez un problèmes plus complexe que prévu, on vous remet en attente... On vous reprend une fois sur 3 si on ne vous oublie pas (si si...).

En gros, le 1033 est la seule porte qui communique vers Alice et cette porte est refermée 70 fois sur 100. Et si le problème n'est pas détecté, vous en avez pour des mois.

Sympa non ?

Potam · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Oct 2005 Messages: 53

Mes parents sont chez le neuf, on a connu de gros problèmes au début.
En gros, les appels inutiles au service technique.

J'ai exigé le remboursement des appels et du mois non utilisé.
Les appels ce fut négatif, vu que'on a eu des cartes de 15 min ( sic') mais pour le mois la réponse fut positive.

Si cela se passe comme cela chez Alice, je ferai exactement la même chose, quitte à faire opposition.

fredleborgne · Posté le: 24 Nov 2005, 00:41 -> Sujet du message:

Et bien, moi, je trouve que la hotline d'Alice fait des progrés.

Moins de blabla et éconduit en 1h 32 au lieu de 2 mn.

Amusant aussi. Tiscali m'avait fourni un numéro, que je devai utiliser sous peine d'être radié (CGU).

Quand je le tape, la petite voix me dit qu'elle ne peut pas m'identifier.

En tous cas, 25 % de plus de chance d'obtenir quelqu'un ?

Zen. La réputation des autres est établie. Alice n'a pas encore à rougir. Et puis elle a de la chance d'avoir ce site malgré tout gagné à sa cause.

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