les différents moyens pour souscrire à l'offre AliceBox

Astramgram · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 163

Bonjour boujour Laughing

Bon, je suis toujours entrain d'essayer de faire évoluer mon abonnement tiscali ADSL 20 euros par mois, vers l'offre AliceBox + téléphone illimité (total dégroupage).

ça fait 3 jours que je passe 2 heures sur la hotline pour rien! (soit tous les conseillé sont pris, soit on raccroche au nez, soit on décroche et on me transfert dans le service spécifique et j'attends plus d'1 heure (avec musique ou un bip bip) mais jamais personne ne décroche! Crying or Very sad

J'ai tenté de faire évoluer abonnement via mon compte sur le site d'alice, mais c'est impossible (il y a un bug), la page au moment de faire "suite" ne se charge pas, j'ai un message d'erreur en bas à gauche dans la bordure de la fenêtre "javascript:testerRadio2()"

Via le chat officiel d'alice, il ne s'occupe pas de ça!

Y a t'il donc d'autres moyens pour faire évoluer son abonement? Confused

Par e mail c'est impossible je suppose? Sad

Je suis désespéré

benjamin620 · Posté le: 22 Nov 2005, 19:04 -> Sujet du message:

que par telephone mais toujours oqp ! alors

gbaix2 · Posté le: 22 Nov 2005, 19:08 -> Sujet du message:

je me demande si dans ton cas il vaut mieux pas résilier ton abonnement actuel et reprendre un nouvel abonnement alicebox. ca ira peut etre plus vite

Astramgram · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 163

j'y ai pensé, mais si on a plus d'un an avec tiscali, il faut quand mêm 2 mois de préavi non?

Mathilde · Posté le: 24 Nov 2005, 10:52 -> Sujet du message:

Bonjour utilisateur,

Nous nous excusons pour les délais d’attente longs lorsque vous tentez de joindre la hotline. Ceci dit, comme elle est à même de faire évoluer votre abonnement, je vous conseille d’insister à nouveau pour joindre un interlocuteur.

La seconde possibilité est effectivement de passer par le site. De nombreux clients ont effectué leur passage à l’offre Alice via notre site. Le bug dont vous parlez est sûrement temporaire.

En ce qui concerne le délai de préavis, vous devez en effet nous en tenir informés 2 mois au préalable.

Merci de nous tenir au courant de vos démarches.

Cordialement,
Mathilde Diora
Relations Web Alice

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Et de pas avoir de choix "evoluer vers alicebox" c'est normal en tant qu'ex tiscalien ? moi j'ai juste "evoluer en wifi"

Chris95 · Posté le: 24 Nov 2005, 14:52 -> Sujet du message:

Oui c'est normal car en tant qu'ancien de tiscali avec la VoIP, la migration est automatique.

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