Comment ALICE traite les L/R A/R ?

CAMUS · Lapin blanc Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 35

J'envoie une L/R A/R au service commercial ALICE .
je n'ai jamais reçu l'avis de réception
Après avoir obtenu un n° de retour , je renvois en colis avec A/R mon ancien modem CT600 , jamais reçu l'accusé de réception .
sont ils au dessus des lois chez Alice ?

Fabrice

Tu peux aussi voir avec le bureau de poste car les PTT peuvent aussi égarer l'AR.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

CAMUS · Lapin blanc Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 35

deldongo
ça je n'y crois pas ... Sad

Busyspider
merci pour tes conseils , je vais quand même attendre avant d'agir , et voir dans sur la prochaine facture si ALICE facture les 90€ pour non retour du modem .
j'ai bien la preuve de l'envoi par COLISSIMO RECOMMANDE .

"Le résultat de votre recherche
Aucune information n'est disponible sur ce colis : 1-Vérifiez le numéro saisi, 2-Vérifiez que l'envoi du colis date de moins de 25 jours, 3-Renouvelez votre recherche ultérieurement."

Mon coli a été envoyé le 24/11/2005 , donc moins de 25 j

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Si ! Deldongo a raison .. de toutes les manières si tu ne reçois pas l'accusé de réception : c'est qu'il est égaré.

Alors que le fautif soit Alice ou la Poste : peu importe ; de toute façon c'est la Poste et uniquement la Poste qui est responsable et c'est donc auprès d'eux qu'il faut faire la réclamation.

Délai pour faire la réclamation + de 15 jours après envoi et aller à la Poste de départ avec le reçu d'envoi.

Ce sont à eux de faire les démarches de recherche et de te fournir un papier en preuve de la bonne distribution du colis.

Cette procédure est encore plus simple que celle que j'envisageais Wink

et puis là il s'agit de colis.

Moi dans un cas similaire : j'ai rempli sur place une réclamation qui m'a permis de recevoir un Bon gratuit pour envoyer un colis similaire.

CAMUS · Lapin blanc Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 35

merci Busyspider
le plus curieux est qu'ils auraient perdu la trace de 2 envois avec A/R.
et puis comment les choses vont se dérouler si ALICE ne recoit pas l'ancien modem que j'ai retourné ?

jyl84 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 36 Localisation: Avignon

Tu peux savoir où en est ton modem envoyé en colissimo en consultant le site de suivi de la Poste www.coliposte.net . Tu effectues une recherche sur le numéro de ton colis (il commence par 8L 8V etc... voir sur ton reçu de dépot). S'il n'est pas parvenu chez Alice, dépose une réclamation à ton bureau de Poste, tu auras droit à un dédommagement en cas de perte.

Fabrice

Tu sais que pour un recommandé le postier fait signer quelqu'un et après il est renvoyé.
Normalement le destinataire ne le garde pas, ne le possède même pas enfin si une copie.

CAMUS · Lapin blanc Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 35

c'est fait Smile

voici Le résultat de votre recherche
26/11/05 Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue Andresy (78570)
28/11/05 Colis livré Andresy (78570)
alors qu'hier :
"Le résultat de votre recherche
Aucune information n'est disponible sur ce colis : 1-Vérifiez le numéro saisi, 2-Vérifiez que l'envoi du colis date de moins de 25 jours, 3-Renouvelez votre recherche ultérieurement."

je vous remercie pour vos conseils

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