va t on se retrouver à p....?

alpesdan · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2006 Messages: 4 Localisation: dieppe

j aime beaucoup le révélateur logo page 1 du site de c-alice évoquant la migration vers free et les questions qu on peut se poser

Alice y est représentée nue cachée derrière le logo...
Ne risque-t-on pas nous aussi les abonnés de nous retouver "à poil" cad complètement démunis lors du rachat par Free ?

calamiteux

alpesdan
Crying or Very sad

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Bien sûr que non!
Si les conditions émises à ce moment là ne te plaises pas, bien tu pourras tous simplement les réfuser et aller voir ailleurs! Wink

alpesdan · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2006 Messages: 4 Localisation: dieppe

ben voyons c est simple et si, abonné tiscali alice depuis 8 ans J AVAIS PAS ENVIE D ALLER VOIR AILLEURS?????????????????????????
cocus on sera

pmgg · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Jan 2007 Messages: 94

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il ne faut pas desespérer avant de savoir .. il sera toujours temps ensuite. Razz

Mais de toutes façons, je pense que Free n'aura pas tellement intérêt à trop décevoir les Aliciens s'ils veulent garder et fidéliser les 800 et quelques milles abonnés qu'ils vont racheter. ( le financement est bouclé, mais le rachat n'est pas encore officiel) On n'achète pas un lot d'abonnés pour les voir filer ensuite.

Kami78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 203 Localisation: VES78

Plus précisément Free est absolument convaincu que son offre étant la meilleure il n'y a pas à faire plus. Pour prendre l'exemple qui fâche, si les conditions tarifaires du SAV avaient l'importance déterminante que lui prêtent les forums, Free gagnerait moins de nouveaux abonnés et perdrait plus d'anciens, or c'est le contraire ! On verra très vite combien d'anciens clients Alice quittent Free à cause de la hotline, quand l'ensemble de l'offre sera expliquée... Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

alpesdan · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2006 Messages: 4 Localisation: dieppe

alors vive les marchands de soupe !

Thea · Lapin blanc Inscrit le: 05 Fév 2006 Messages: 42

Kami78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 203 Localisation: VES78

Pour info il se trouve que je suis depuis 3 ans une cinquantaine de clients Free. Environ la moitié ont eu recours à la hotline et dans trois cas seulement la qualité de service immédiate n'était pas au rendez-vous, même si les choses se sont finalement arrangées par la suite plus ou moins rapidement. C'est nettement plus représentatif que les témoignages des forums qui sont presque toujours négatifs, mais évidemment ne saurait remplacer une étude sérieuse qui reste à faire, les soi-disants "classements" publiés par certains sites de presse n'étant pas vraiment des exemples fiables.

De toutes façons, rejeter en bloc un SAV parce qu'il est payant fait le jeu des FAI. Il faut au contraire bien séparer les demandes qui relèvent de pannes ou d'anomalies et les autres. Les premières relevant de l'engagement de résultat du fournisseur devraient être gratuites ou entraîner un remboursement systématique. Les autres requêtes sont des demandes d'informations et à ce titre relèvent d'un engagement de moyen qui peut faire l'objet d'une facturation. Wink

Le SAV de Free a fait beaucoup de progrès depuis 3 ans : diffusion de modes d'emploi copieux, mise en ligne de tutos complets, ATP, tchat (malgré une qualité insuffisante). Mais si la facturation systématique de l'assistance par la hotline est maintenue, son remboursement doit lui aussi devenir systématique dans les cas légitimes cités ci-dessus. Pour le moment, c'est hélas au client de le demander et c'est un point de progrès indispensable pour améliorer l'offre de ce FAI.

cachoc · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Nov 2007 Messages: 165

Pensez vous que les proposition commerciale seront vite proposer pour migree?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

On n'en sait absolument rien cachoc, vraiment pas, si on avait des informations on vous les auraient déjà communiquées.

Fabrice

C'est comme cela, c'est la vie . Ma société s'est aussi faite racheter par une autre il y a 5 ans .Faut faire avec .
Chez free depuis 9 mois sans problème sauf au départ avec la téléphonie .
Sinon, je l'ai déjà dit ; Free ne fait pas de cadeau, donc en cas de soucis, cela peut coûter cher en hotline, pas terrible , mais ils remboursent , avec justificatif , et les fai sont soumis à une obligation de résultat, à faire jouer .

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