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| Auteur |
Message |
MasterGold
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Aoû 2005
Messages: 71
Localisation: Nantes
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 Posté le: 05 Déc 2005, 21:41 -> Sujet du message: Les centres d'appels (service client, hotline) |
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Voici une des dernières news de c-alice :
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A la mi-novembre, Alice comptait deux centres d'appel à Marseille et à Bordeaux avec 750 télé-conseillers. A compter du 5 décembre un troisième centre sera inauguré puis un quatrième le 15 décembre, bouclant ainsi le dispositif général d'aide au client qui comptera alors 1.100 personnes, a précisé M. Hannuna. |
Bonjour,
Je voudrai savoir où sont les nouveaux centre-d'appel téléphonique.
Nous sommes aujourd'hui le 5 décembre et pas de nouvelle du centre d'appel...
Cordialement.
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 05 Déc 2005, 21:43 -> Sujet du message: |
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| ça arrive : ils sont opérationnels, seulement quelques précisions logistiques à régler donc Caen et Pantin arrivent.
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MasterGold
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Aoû 2005
Messages: 71
Localisation: Nantes
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| Posté le: 05 Déc 2005, 22:13 -> Sujet du message: |
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| Comment tu le sais, tu as une source ?
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 05 Déc 2005, 22:22 -> Sujet du message: |
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Il ou elle est très au courant 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 05 Déc 2005, 22:39 -> Sujet du message: |
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| Alt-Tab a écrit: | | ça arrive : ils sont opérationnels, seulement quelques précisions logistiques à régler donc Caen et Pantin arrivent. |
Bonsoir Alt-Tab
Et en effectif cela représente combien de personnes :
Caen ? Pantin ? et ils vont gérer préférentiellement les régions concernées ou pas ? C'est de la Hotline uniquement "Commerciale" ou aussi "Technique" ..  (Busy qui veut tout savoir )
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 05 Déc 2005, 22:48 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Busy,
Pour Caen, ils vont commencer avec environs 50 à 60 personnes et pour Pantin de l'ordre d'un trentaine environ. Mais cela peut augmenter trés vite.
Pour l'instant c'est plus une hotline technique que commerciale mais à l'avenir ils pourront gerer les deux je pense, à Caen ils vont gerer les offres Alice Mega Hitachi et Triway, pour Pantin les offres Alice Pro et Alice Mega Hitachi.
ps : je pourrai me renseigner pour avoir les chiffres exact mais c'est à peu pres cela.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 05 Déc 2005, 22:56 -> Sujet du message: |
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| Alt-Tab a écrit: | | je pourrai me renseigner pour avoir les chiffres exact mais c'est à peu pres cela. |
Merci des renseignements. Non, non je n'ai pas besoin de plus précis, c'était juste un ordre d'idée que je souhaitais : c'est parfait 
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wyatt
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 24 Oct 2005
Messages: 916
Localisation: Vandrimare (Eure)
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| Posté le: 08 Déc 2005, 12:27 -> Sujet du message: |
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Alt-tab tu travail chez alice ??
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3642 metres / 39.81 dB - 6/10 sur 3217m, 4/10 sur 425m - Non degroupé - AliceBox (Hitachi V2) + Sagem 3304 (dartybox)
-- Chez dartybox a 1Mo --  |
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 08 Déc 2005, 12:34 -> Sujet du message: |
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NON! chez FT
il (elle) est en droit de ne rien dire
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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Mathilde
Ex-Relations Web Alice
Inscrit le: 24 Aoû 2005
Messages: 1042
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| Posté le: 12 Déc 2005, 13:29 -> Sujet du message: |
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Bonjour MasterGold,
L’évolution du recrutement de la hotline suit son cours depuis le 5 décembre ! Le troisième centre a été inauguré et sera suivi d’un quatrième le 15 décembre. Le dispositif général d'aide au client comptera alors environ 1.100 personnes, soit une augmentation de près de 50% du personnel en relation avec les clients.
Par ailleurs, nous faisons actuellement un gros effort pour diminuer le temps de traitement des requêtes des clients en mobilisant de nouvelles ressources, et ce pour tous nos canaux de relation client (call center, mail, assistance en ligne sur le site, chat technique…).
Cordialement,
Mathilde Diora
Relations web Alice
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Alicienne
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Déc 2005
Messages: 23
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| Posté le: 12 Déc 2005, 15:27 -> Sujet du message: |
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Le troisième centre a été inauguré et sera suivi d’un quatrième le 15 décembre!!!!
Ce qui vt dire que les informations de Alt-tab sont fausses 
pas de centres à Caen et Pantin ????
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Alice aux Pays des FAI  |
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 12 Déc 2005, 15:35 -> Sujet du message: |
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| Alicienne a écrit: | Le troisième centre a été inauguré et sera suivi d’un quatrième le 15 décembre!!!!
Ce qui vt dire que les informations de Alt-tab sont fausses
pas de centres à Caen et Pantin ???? |
vu que les rensignement que nous donne la hotline et les parleurs officiel d'Alice , j'ai de plus en plus tendance a croire les rens en sous main , que ceux "officiels"
_________________
BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
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ICI Le forum de secours |
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 12 Déc 2005, 21:12 -> Sujet du message: |
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| Alicienne a écrit: | Le troisième centre a été inauguré et sera suivi d’un quatrième le 15 décembre!!!!
Ce qui vt dire que les informations de Alt-tab sont fausses
pas de centres à Caen et Pantin ???? |
Caen c'est le troisieme et Pantin le quatrieme (en fin de formation vendredi dernier), je ne pense pas avoir donné des informations fausses .
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pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 12 Déc 2005, 21:44 -> Sujet du message: |
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| Alicienne a écrit: | Le troisième centre a été inauguré et sera suivi d’un quatrième le 15 décembre!!!!
Ce qui vt dire que les informations de Alt-tab sont fausses
pas de centres à Caen et Pantin ???? |
comment ça elles sont fausses ?
Pantin, c'est pas le bled où j'étais la semaine dernière ?
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wyatt
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 24 Oct 2005
Messages: 916
Localisation: Vandrimare (Eure)
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| Posté le: 13 Déc 2005, 10:32 -> Sujet du message: |
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| Citation: | | Caen c'est le troisieme et Pantin le quatrieme (en fin de formation vendredi dernier), je ne pense pas avoir donné des informations fausses |
Voila alt-tab travail pour un centre de formation !! il est formateur
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