ERREUR DE SOUSCRIPTION

perrier30 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2006 Messages: 10

Le 11 Novembre 2008, j’ai changé d’offre sur l’espace client Alice et j’ai choisis par erreur l’offre ALICE BOX NON DEGROUPE MUSIC à 34 € 95 en pensant que je n’allais plus payer l’abonnement à France Telecom. Cependant, j’ai ensuite appelé le service client car j’ai vu que je n’avais pas l’abonnement téléphonique inclus sur l’offre ALICE BOX NON DEGROUPE MUSIC à 34 euros 95.

Le conseiller à donc compris ma demande et m’a activé l’offre ALICE BOX NU NON DEGROUPE ALICE MUSIC a 39 euros 95 étant donnée que j’avais souscrit à l’offre ALICE BOX NON DEGROUPE ALICE MUSIC sur le site internet quelque minute plus tot.

Pour résumer je souhaite avoir l'offre ALICE BOX NU NON DEGROUPE SANS ALICE MUSIC A 34 euros 95 car je ne souhaite plus payer l’abonnement à France Telecom ni avoir l’option ALICE MUSIC.

Pensez vous qu'alice en envoyant une lettre recommandé va m'annuler l'offre MUSIC et me mettre l'offre ALICE BOX NU NON DEGROUPE a 34 euros 95 ? Ais-je un delais de retractation?

Merci de me répondre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir perrier30,

Oui bien sur que tu as un délai de rétractation, il est de 7 jours (voir CGU)

Si tu veux te rétracter il faut envoyer une lettre recommandé avec avis de réception en indiquant bien "Rétractation à l'offre".

Pour le courrier tout est ici

http://www.c-alice.com/phpBB2/joindre-le-service-clients-hotline-lettre-a-alice-vt6981.html

Tu ne seras pas activé (normalement) par contre ensuite il faudra té réabonner, mais entre temps attendre un peu sinon ta demande ne serait pas traité et tu risquerais aussi de provoquer un débranchement de ta nouvelle ligne.

Bref un peu de risques et un peu de galère quand meme en perspective. Confused

perrier30 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2006 Messages: 10

Merci beaucoup. Mais en quoi est-ce risqué de faire valoir mon droit de retraction?

jordan41 · Posté le: 13 Nov 2008, 12:16 -> Sujet du message:

Bonjour,

C'est pas risqué pour la rétraction elle-même. Mais ça risque de foirer quand tu vas chercher à souscrire à nouveau à l'offre que tu souhaites. Car cette nouvelle offre souscrite peut être comprise comme celle à rétracter.
C'est sur cela que Busy attirait l'attention.
Il y a déjà eu quelques problèmes dans ces situations.

perrier30 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2006 Messages: 10

Ok j'ai envoyé un recommandé a alice ce jour en expliquant ce qui c'est passé. c'est a dire que je me suis trompé en souscrivant que je souhaitais pas l'option ALICE MUSIC mais l'offre ALICE BOX NU NON DEGROUPE a 34euros95.
Si vous voulez je vous envoie la lettre que j'ai envoyé.

perrier30 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2006 Messages: 10

Je vous donnerai des informations lorsque j'aurai une réponse de alice.

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