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Message |
calot
Chat de Cheshire
Inscrit le: 31 Aoû 2005
Messages: 248
Localisation: Ensues la Redonne (Bouches du Rhone 13)
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 Posté le: 21 Déc 2005, 11:50 -> Sujet du message: |
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| DAIG a écrit: | | C'est quoi l ticket "GAMOT"? |
GAMOT : "Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers"
En gros, c'est le SAV de France Telecom pour les autres opérateurs.
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Pouy
Lapin blanc
Inscrit le: 16 Nov 2005
Messages: 48
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 21 Déc 2005, 13:13 -> Sujet du message: |
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| pilou17 a écrit: | | Bref, un gros pb de boucle locale : ouverture d'un ticket GAMOT : retour un défaut constaté mais aucune amélioration, un second est en cours depuis aujourd'hui.... |
Bonjour,
quand on est un utilisateur lambda, y a t'il moyen de voir si un ticket GAMOT a bien été émis et sa progression ?
Merci d'avance et bonne journée,
Pouy.
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Offre : Alice Mega et téléphone (DT)
Modem : Triway V2
Ligne : 2099 metres ; 30,7dB (ARCEP)
Central : 33063CAU ; plaque AQUI-1 |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 21 Déc 2005, 14:19 -> Sujet du message: |
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Non, je pense, car c'est le fai qui le demande à FT.
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stldom
Lapin blanc
Inscrit le: 15 Déc 2005
Messages: 8
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| Posté le: 22 Déc 2005, 10:18 -> Sujet du message: |
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et en plus, le fai ne sait même pas ou ca en est,
une fois qu'il est lancé ! Les agents te disent juste :
oui, c enregistre, c en cours.. et c quoi "en cours"
(le diagnostique est fait, les tech sont passés,
le ticket a juste ete transmis..??), eh ben ca, y savent
pô ! peuvent rien te dire de plus
Alors aucune chance que le client l'apprenne
par lui meme..
Ah oui, se mefier tres fort des agents Alice
qui te disent d'appeler toi meme france telecom
pour les relancer ou avoir des infos ...
j'en ai eu encore un il y a peu de temps, je lui
ai dit tout le bien que je pensais de sa remarque !
On n'est plus client FT, on n'a plus rien a voir avec FT,
c'est eux qui ont le contact, c'est à eux de les bouger
ou de leur demander plus de transparence ..!
il faudrait qu'ils se passent le message en interne
quand meme, zon pas l'r d'etre bien informé chez Alice
_________________
alice box, degroupage total
cherche desesperement expert pour sortage de cette galere et retrouvage de sourire |
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