Nouvelle ligne, pas de signal ADSL depuis deux mois

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

Bonjour tout le monde,

J'espere ne pas me tromper de sujet.

J'ai démenagé fin novembre 2008.
L'appartement où j'ai emmenagé n'avait pas eu de ligne téléphonique depuis quelques années, j'ai donc du contacter France Télécom pour qu'ils activent la ligne et transfère mon numéro.
Chose faite, j'ai contacté Alice pour leur signaler mon déménagement.
J'ai reçu tous les courriers habituels, et au final un SMS m'informant que la ligne avait bien été transférée et activée, le 4 décembre.

Sauf que depuis cette date, mon modem (le tri-way) n'a JAMAIS detecté de signal ADSL.

J'ai donc contacté Alice un nom incalculable de fois, expliquant le problème à chaque fois, j'ai fais tous les tests possibles et imaginables avec eux (brancher le modem chez quelqu'un d'autres, changer chaque cable, accéder à l'interface du modem pour en changer les paramètres, avec filtres, sans filtre,....bref tout) et toujours rien.

Un des techniciens me dit qu'une personne de FT doit venir vérifier la ligne. Le techinicien en question est venu à l'improviste et n'a donc pu vérifier la ligne qu'au bas de mon immeuble. Du coup il doit revenir pour vérifier la ligne chez moi.

Je contact une énième fois Alice (à mes frais bien sûr) pour prendre rendez-vous, le technicien me demande mes disponibilités pour la prochaine visite, je lui communique, il en prend note (enfin je doute qu'il en est prit note en fait), lundi à partir de 16 heures.

Le technicien FT s'est pointé lundi matin à 8h30, nous n'étions pas là.

Dans l'après-midi, un technicient Alice me contact en me disant que tout est régler (c'est là que j'ai vu qu'on se fout royalement de nous quand même, le mec n'a pas pu rentrer chez moi et poupouf c'est réglé) et que la ligne devrait s'activer sous 48 heures.

Les 48 heures sont écoulées et vous savez quoi......toujours rien.

Je dois donc encore contacter Alice pour prendre à nouveau rendez-vous avec un technicient FT.

J'en ai plus que marre, je pense que d'ici peu je vais tout bazader et aller directement chez FT.

Ceci dit je préfererais résoudre le problème et rester chez Alice, d'où mon message.

Si vous avez possibilité de faire remonter le problème auprès de techniciens compétents qui rappellent leurs clients quand ils le disent je pense que ça pourrait m'aider.

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Bonjour oni60,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Tu as d'autres prises téléphoniques a essayer dans l'appartement?
La ligne FT fonctionne elle à été testée?

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

Merci de l'accueil patrick!!

Oui toutes les prises de l'appart ont été testées, même chose sur chacune.

Pour la ligne FT, c'est là où j'ai des doutes, quand je branche un téléphone dessus, je n'ai rien, pas de tonalité, pas de message, le vide.

Et à mon avis le problème vient de là. Le techinicient FT a vérifié la ligne jusqu'en bas de l'immeuble et il semblerait qu'il n'y ait aucun problème.

Le technicien m'avait donc dit qu'il devait venir chez moi pour finir la vérification jusqu'au bout.

Et là pour prendre rendez-vous c'est un vrai marathon. FT ne veut pas prendre rendez-vous directement avec moi, il faut que ça soit Alice qui demande le rendez-vous en mon nom. Sauf pour convenir d'une heure, il faut que Alice se donne la peine de bien vouloir en notifier une au technicien, chose qui semble assez dur pour eux. Déjà deux rendez-vous manqués car ils n'avaient pas indiqué mes heures de présences.

Le truc c'est que j'espere que le problème pourra être régler par le technicien FT pour finir d'acheminer ma ligne, sinon je ne vois pas ce que ça peut être, on a tout reverifié.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir oni60,

Quelle est ton offre Dégroupage total ?

Info à prendre dans ta gestion de compte

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

Bonjour Busyspider,

Si j'ai bien compris, je suis en offre ADSL Nu, je ne paye plus de facture FT mais ne suis pas dégroupage total.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour oni60,

Ok d'accord, on va demander une vérification de ta ligne.

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

NB : Tests fait bien évidemment en fonction de la disponibilités des intervenants. Nous te tiendons au courant.

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

J'ai répondu par MP, merci encore du temps que vous m'accordez.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est bien noté.

Par contre je vais transfrérer ton post dans le forum Adsl Nu puisque l'abonnement est celui là.

Ps : le sujet reste le meme, il migre juste de place.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir ,

Le tests ont été fait et en effet y' à un souci sur ta ligne (rupture sur continuité) ... la suite en MP pour complément d'information.

Le Staff C-Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour oni60,

Bonne nouvelle Smile

çà doit etre tout bon pour toi. La réparation a été faite.

Merci de venir confirmer Very Happy

cdt Le Staff C-Alice

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

Bonsoir tout le monde, je peux effectivement vous écrire de chez moi ce soir car la ligne fonctionne bien et j'ai enfin récupéré l'ADSL.

Le technicien FT m'a expliqué que la dernière ligne active de mon logement remontait à plus de quatre ans, du coup elle n'était plus connectée "physiquement", les fils n'étaient pas branchés dans mon immeuble pour faire simple.

En tout cas merci énormément à vous, vous m'avez grandement aidé.

Maintenant il me reste à réussir les connexions wi-fi avec le portable et tout ira bien.

Merci encore.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonne continuation Smile

oni60 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2009 Messages: 8

Bon, la ligne est bien là maintenant et tout fonctionne mais qu'est-ce que c'est lent, beaucoup plus qu'à mon ancienne habitation qui pourtant était bien plus loin du point de distribution.

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