tous est transparent chez alice

flaurent2 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 4

ancien abonner chez tiscali et mecontent je suis passer il y a dix mois chez alice
tout allait merveilleusement bien ,quand il ont racheter tiscali et la patatra
le deluge
depuis le mois de septembre ma connexion peut passer de 4 mega a 56 k
en l'espace de 10 minutes , un coup on peut me joindre au telephone et un coup le telephone ne sonne pas chez moi
ni un ni deux j'essaye en vain de joindre la hot line(impossible)
mi novembre je me resoud a faire un courrier de reclamation , debut decembre pas de reponse , je decide donc de resilier le 7/12
et bien figurer vous que mon courrier de resiliation a ete enregistrer chez alice le 27/12 balaise
et je ne parle pas de la hotline que je reconnais , je suis arriver a joindre ces dernier temps , on fait un tennis avec moi et je suis la balle
car je tombe a chaque fois sur les conseiller tiscali qui me dise que j'ai resilier en fevrier 2005 (oui chez tiscali) et qui ne pouvant repondre a mes question essayent a chaque fois et en vain de me passer des conseiller alice
efectivement tout est bien transparent chez alice meme nos courrier qui reste sans reponse

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour flaurent2,

Si tu as résilié en respectant la procédure légale ? tu as reçu l'avis de Réception ? et tu n'avais plus d'engagement ? : tu es résilié ! Il faut sans doute un peu de temps pour recevoir le courrier de confirmation de la bonne prise en compte de ta résiliation.

Tu peux vérifier dans ton Code Source (j'espère que tu y as accès) ce qui s'y passe :

► CODE SOURCE Mode d' Emploi - Décoder/Mon Compte Abonné

Fabrice · Dernière édition par Fabrice le 02 Jan 2006, 08:08; édité 2 fois

Payes tu quelque chose à Alice actuellement ?
Car si tu as résilié en février 2005, tu surfes avec qui actuellement ?

flaurent2 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 4

j'avais un delai d'un mois legal donc ma resiliation effective devrait avoir lieu le 7 janvier 2006 , personne chez alice ne peut me confirmer cela
c'est ca la transparence , on ne voit meme pas votre dossier

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

flaurent2 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 4

le soucis c'est que je n'ai jamais pu avoir acces a la gestion de mon compte car je fais depend encore de l'ancienne page d'acceuil de alice pour tous ce qui concerne la gestion du compte , je suis en alicemail et pas en aliceadsl
je sais c'est compliquer mais les anciens abonner avait une adresse
@alicemail.fr et maintenant les abonner ont une adresse aliceadsl.fr
regarde dans gestion du compte tu verra et tu comprendra ce que je veux dire
deux poids deux mesure ha je reconnait bien la les techniques tiscali!!!
alice a recuperer tous les defaults de tiscali au lieu des qualitees(bon c'est vrai il n'en avait pas beaucoup)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour flaurent2,

Si, si je connais un peu les subtilités des abonnés Alice d'origine Wink

C'est sur cela ne facilite pas les choses. Il me semblait que maintenant -depuis le regroupement des serveurs des comptes abonnés -avec un non accès du service pendant 10 jours- que cela avait résolu ce soucis de non accès des Old Alice ??

flaurent2 · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 4

rien n'a ete resolu car ma frangine qui etait chez alice il y a encore peur avait exactement le meme probleme
nous l'avons tout deux signaler chez alice mais les courriers(en AR)restent sans reponse
on fait peu de cas des anciens chez alice , c'est dommage
mais je croit reconnaitre la , les methode de gestion de tiscali
j'ai l'impression de revivre exactement ce que j'ai vecu en debut d'annee 2005 avec tiscali

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