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| Auteur |
Message |
patounet1
Chat de Cheshire
Inscrit le: 05 Fév 2007
Messages: 161
Localisation: Ariège
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 Posté le: 03 Mai 2009, 10:54 -> Sujet du message: |
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| Code: | | My Good : Puis (début mars) il fallait attendre le 10 mars, depuis mon abonnement a subi l'augmentation annoncée mais l'évolution de mon offre reste impossible pour cause de "mise à jour importante de notre base de données" (sic). |
| Citation: | Busyspider : Il faut du temps pour réunir les équipements, les réseaux et rendre tout ceci compatibles je pense ...
Plein de personnes sont dans ton cas pour attendre des améliorations suite au rachat d'Alice par Free. Il faut patienter encore ... |
Bonjour,
je voudrais savoir pourquoi c'est le client qui doit patienter, il aurait été plus pertinent que ce soit Alice-Free qui patiente, avant d'augmenter le tarif, d'être en état de fournir le service promis ? vous ne pensez pas? 
_________________
MacBookPro rétina, PowerMac MDD 1,25gHz, non dégroupé 5310m du NRA/58,23dBH (ancien Alice box SAGEM. 512Kbts) maintenant : Orange 2 Mbts (débit x4).
Mobile Free, 2 € - Lumia 550 |
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 03 Mai 2009, 11:36 -> Sujet du message: |
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Si, ça aurait été plus logique pour conserver des clients...  Mais ils ne l'ont sûrement pas fait par hasard ! Et on se demande bien ce qui nous est réservé...
_________________
Cordialement, Estevan.
19 ans, expert en MS-DOS, Windows 3.x, Windows 4.x (95/98/ME).
Live-CD Windows 95 à votre service !
Dépannage informatique THOUVEST |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 03 Mai 2009, 16:50 -> Sujet du message: |
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| cyro a écrit: | Je ne peux pas mettre plus que ce que j'ai déjà écrit:
dans Mon compte/mon abonnement/ mon offre en cours
il est écrit:
Votre offre Alice
AliceBox à 29,95 €/mois |
Il est évident vu la lettre envoyée que les abonnés dans ton cas sont en attente de migration sur les équipements Free pour être reliés en offre Alicebox V5.
http://www.c-alice.com/phpBB2/files/evolution_offre_alice_200.png
La phrase :
| Citation: | | Nous vous informons que dans les prochains mois, vous pourrez accéder à la richesse de l'offre Alicebox en zone dégroupée. |
Tu as bien l'offre Alicebox dans ton compte avec probablement modification de ton contrat (pour lequel tu n'as pas indiqué de refus et dont tu as pris connaissance ) mais pas encore la richesse .... qui est à venir dans les prochains mois.
j'ai bien peur que du point de vue "légal" la lettre soit blindée et qu'on ne puisse pas faire grand chose...
J'espère vivement pour toi et pour ceux concernés que cette attente ne sera plus très longue, car je me mets bien à votre place, vous payez actuellement plus , pour ne pas avoir mieux : c'est pas très cool. 
_________________
.
 ............... |
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 03 Mai 2009, 16:54 -> Sujet du message: |
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Ah ben oui, parce que là, même pas de débit supplémentaire ni de TV... Ni même de téléphonie si j'ai bien compris.
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Cordialement, Estevan.
19 ans, expert en MS-DOS, Windows 3.x, Windows 4.x (95/98/ME).
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my good
Lapin blanc
Inscrit le: 30 Mar 2009
Messages: 15
Localisation: à l'ouest
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| Posté le: 04 Mai 2009, 14:26 -> Sujet du message: |
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| cyro a écrit: |
J'ai accepté par mon 'non refus" le passage de mon ancien abonnement Libertysur/Tiscali/Alice à 25€ à une" offreAliceBox à 29,95 €/mois".
Les CGU indiquent qu'un modem doit être fourni par Alice. Je n'ai pas ce modem ni donc les services de téléphonie concernant cette offre facturée déjà depuis 2 mois. Je pense donc donc que si une troisième facturation arrive sans livraison de modem je serais obligé de déposé une plainte.  |
Bonjour,
Contraints à payer pour cause de non refus c'est probablement imparable, ils ont certainement des juristes pour rédiger leurs courriers, mais si l'offre "AliceBox à 29.95 €/mois" suppose (CGU) la fourniture d'une "Box", Alice ne se met-elle pas en défaut en ne fournissant pas le matériel prévu?
Bref le mécontentement monte! Si quelqu'un de compétent veut monter un collectif... je pense que nous serions nombreux à adhérer! L'union fait la force! 
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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darkmouette
Chat de Cheshire
Inscrit le: 17 Oct 2008
Messages: 162
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| Posté le: 05 Mai 2009, 09:06 -> Sujet du message: |
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| Ba pourtant si, je n'appelle pas régulièrement Alice pour rien ^^
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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la-sentenza
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Mar 2008
Messages: 153
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| Posté le: 05 Juin 2009, 19:07 -> Sujet du message: |
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| my good a écrit: | | cyro a écrit: |
J'ai accepté par mon 'non refus" le passage de mon ancien abonnement Libertysur/Tiscali/Alice à 25€ à une" offreAliceBox à 29,95 €/mois".
Les CGU indiquent qu'un modem doit être fourni par Alice. Je n'ai pas ce modem ni donc les services de téléphonie concernant cette offre facturée déjà depuis 2 mois. Je pense donc donc que si une troisième facturation arrive sans livraison de modem je serais obligé de déposé une plainte. |
Bonjour,
Contraints à payer pour cause de non refus c'est probablement imparable, ils ont certainement des juristes pour rédiger leurs courriers, mais si l'offre "AliceBox à 29.95 €/mois" suppose (CGU) la fourniture d'une "Box", Alice ne se met-elle pas en défaut en ne fournissant pas le matériel prévu?
Bref le mécontentement monte! Si quelqu'un de compétent veut monter un collectif... je pense que nous serions nombreux à adhérer! L'union fait la force! |
Et pourquoi faire? Le courrier est pourtant clair il laisse la porte ouverte a la resiliation, choix qui n'a pas ete fait.
Il est clairement indiqué dans ce courrier que vous aurez acces a plus de services dans un avenir plus ou moins proche... mais ca ne veut pas dire "a reception du courrier".
L'offre n'a pas changée c'est toujours alice adsl jusqu'a 10Mo en degroupage partiel.
La facturation a ete simplifiée lors de la migration des dossiers clients , d'ou un montant de 29€95 (comparable aux offres actuelles Alicebox degroupée total ou partiel) qui seront remboursables sur simple reclamation par courrier a l'issue de la migration sur les equipements Free.
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my good
Lapin blanc
Inscrit le: 30 Mar 2009
Messages: 15
Localisation: à l'ouest
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| Posté le: 05 Juin 2009, 19:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
| la-sentenza a écrit: |
Il est clairement indiqué dans ce courrier que vous aurez acces a plus de services dans un avenir plus ou moins proche... mais ca ne veut pas dire "a reception du courrier".
L'offre n'a pas changée c'est toujours alice adsl jusqu'a 10Mo en degroupage partiel.
La facturation a ete simplifiée lors de la migration des dossiers clients , d'ou un montant de 29€95 (comparable aux offres actuelles Alicebox degroupée total ou partiel) qui seront remboursables sur simple reclamation par courrier a l'issue de la migration sur les equipements Free. |
Sauf que pour ma part je suis toujours à alice adsl 512 Ko (anciennement offre à 20€), et que j'attends toujours de pouvoir changer pour enfin profiter du service correspondant à l'offre AliceBox à 29€95 qui m'est facturée, et au passage profiter du dégroupage total (au moins 16€ à économiser du côté FT). Déjà 3 mois pleins d'attente, soit au bas mot déjà 48€ dans les poches de FT ou/et 29€85 dans celle de FrAlice, et autant de moins dans mon portefeuille! L'attente commence à me coûter cher et je ne parle même pas du "confort" d'utilisation. Ca m'étonnerai fort que ce soit remboursable!
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la-sentenza
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Mar 2008
Messages: 153
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| Posté le: 05 Juin 2009, 23:01 -> Sujet du message: |
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Si si ce sera remboursable sur reclamation ecrite.
Apres j'comprend bien que c'est pas agreable de payer un service dont on ne beneficie pas. Mais faut voir les avantages au final, le matos Free, les equipements Free et le service apres vente Alice gratuit.
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my good
Lapin blanc
Inscrit le: 30 Mar 2009
Messages: 15
Localisation: à l'ouest
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| Posté le: 06 Juin 2009, 07:44 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
| Citation: | | Si si ce sera remboursable sur reclamation ecrite. |
Ça je demande à voir... Je n'arrive pas à comprendre la logique faire payer d'abord pour rembourser après.
Mais bon, si je peux récupérer un peu de monnaie sonnante et trébuchante ou même seulement sous forme d'à valoir sur mes prochaines factures, alors je suis preneur! Si tu veux nous préparer un beau modèle de lettre bien tournée, vas-y!
| Citation: | | Mais faut voir les avantages au final, le matos Free, les equipements Free et le service apres vente Alice gratuit. |
Pourvu que ce ne soit pas qu'un miroir aux alouettes, parce que les avantages disparaissent les uns après les autres (voir les news, à propos du programme réciproque) 
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la-sentenza
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Mar 2008
Messages: 153
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| Posté le: 06 Juin 2009, 09:44 -> Sujet du message: |
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La logique c'est que l'offre n'a pas ete changée, seul le tarif de l'offre a ete ajusté.
chez Free il n'y a pas 50 offres comme chez alice du aux rachats passés de la societé.
Degroupage Total ou partiel, non degroupé ou adsl nu soit 2 tarifs.
La migration etant prévue pour Juillet si j'me trompe pas, il sera possible de se faire rembourser la difference (29.95-20) au prorata.
De toute facon, qui ne tente rien n'a rien
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 06 Juin 2009, 11:12 -> Sujet du message: |
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| la-sentenza a écrit: | ...
Degroupage Total ou partiel, non degroupé ou adsl nu soit 2 tarifs.
... |
Où ça? Chez Free? Non, un seul => 29.99 quel que soit l'abonnement non dégroupé, ADSL nu, dégroupage partiel ou total.
Une des raisons de l'action Fralice actuelle => passer le plus possible d'abonné en dégroupage que ce soit partiel ou total. Chaque abonné en dégroupage ne coûtant plus que 9€ HT/mois au lieu de 11.40HT ou 18.50HT
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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la-sentenza
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Mar 2008
Messages: 153
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| Posté le: 06 Juin 2009, 12:16 -> Sujet du message: |
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| On est d'accord.
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