[Résolu] plus aucune connexion depuis plusieurs mois

chronos34 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2009 Messages: 6

bonjour,
j'ai le même problème que pat_59 en avril,

après de nombreux appels a alice, et ayant toujours la même réponse " nous ne comprenons pas ce qu'il se passe mais vous n'êtes pas le seul dans ce cas "

Ca me fait une belle jambe de savoir ca!!

je vous donne donc les informations de degroupetest:

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 34301SVA [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : SETE VALERY
Longueur de ligne : 3455 mètres :
4/10 sur 3455 mètres
Affaiblissement théorique : 51.825 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2242 kbps (280 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 2538 kbps (317 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 13000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

En esperant que vous pourrez m'aider car cela fait plusieurs mois que je paye sans pouvoir acceder à internet!!

Merci d'avance

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour chronos34,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Déjà, non pas forcément le meme problème que pat_59, qui est en zone non dégroupée.

Toi ton NRA est en zone dégroupée 34301SVA (et dégroupé par Alice et dégroupé par Free)

Qu'indique ton modem ? les voyants ? synchro , pas synchro

Quel est ton modem ?
http://www.c-alice.com/index.php?page=modems

et quelle est ton offre , avec ou sans abonnement à FT ?

chronos34 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2009 Messages: 6

Bonsoir,

Mon modem a les voyants fixes et la synchronisation est bonne, il s'agit d'un D link DSN 320 T

Quant a mon offre , j'ai un abonnement adsl seul sans téléphonie, de 3 Mo qui vient de passer en AliceBoxe mais je ne l'ai pas encore reçue.

Lorsque j'ai essayé de connecter un modem usb, j'ai eu les mêmes résultats qu'avec le D link.

Alice m'a juste dit qu'ils avaient effectués plusieurs remontées mais j'avoue que je ne sais pas trop de quoi il s'agit. Ils m'ont juste stipulée qu'ils ne trouvaient pas et que plusieurs personnes les avaient contactés pour les mêmes problèmes.

J'espère que ces renseignements pourront vous aiguiller,

merci encore de votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

ahhh ok, tu es dans le cas des anciens abonnés à 20 €.

Bon on peut lancer des vérifications, mais pas certains du tout que l'on puisse intervenir si des migrations sont en cours.

Sans garantie de résultat on va quand meme faire une demande de tests

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

chronos34 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2009 Messages: 6

Oui c'est bien ça j'ai l'abonnement à 20 euros.

J'ai envoyé les informations en MP, j'espere que vous pourrez faire quelque chose..

Merci encore

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Ta ligne téléphonique n'est pas en cause, elle a été testée bonne aux essais.

On est en train d'étudier ton cas , on te tiendra au courant dès qu'on en saura plus.

chronos34 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2009 Messages: 6

merci beaucoup!
j'attends de vos nouvelles.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

des nouvelles Smile

Reboot (redémarre) ton modem et normalement tu devrais retrouver ta connexion.

chronos34 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Juin 2009 Messages: 6

OOh Miracle!!

Merci beaucoup ça fonctionne à nouveau !!

Je ne sais pas ce que vous avez fait, mais ça y est j'ai enfin une connexion !!

Encore merci c'est ce qui s'appelle de l'efficacité !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

on est tous contents pour toi si çà fonctionne Smile

on ferme donc ce topic et on met "Résolu" Wink

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