Deux mois sans ADSL et maintenant plus de téléphone

a.raynal · Lapin blanc Inscrit le: 27 Sep 2006 Messages: 7

Bonjour;

Le 21 mai 2009 j'ai eu une perte de synchronisation adsl. Après de multiples appels au 1033 un technicien France Telecom est venu vérifier ma ligne et mes prises. Tout est OK. C'est le modem Sagem qui est en panne.

Première mauvaise surprise : FT me facture et me prélève le déplacement avec mon abonnement.
Après d'autres appels au 1033 on me dit d'envoyer cette facture afin d'être remboursé. Chose faite début juillet. Le 4 juillet je reçois un mail me confirmant que ma demande a été prise en compte et quelle sera traitée sous 20 jours. Aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelles.

Après d'autres appels on m'envoie le 20 juillet un nouveau modem. Je remet le défectueux au transporteur. Depuis internet fonctionne (bien qu'il me faille redémarrer le modem fréquement ) mais je n'ai plus de téléphone. Re appel au 1033. On me donne comme date butée le 31 juillet. Le 1er aout je rappelle car toujours rien. Nouveau délai 7 aout.

D'autres Aliciens ont-ils déjà rencontré ces problèmes ? Facturation FT puis remboursement ?
Connaissez vous la procédure pour me faire rembourser l'abonnement qui bien entendu a été prélevé ? Comment me faire rembourser les appels vers les fixes que je doit passer par FT ?

En résumé j'en ai ras le bol.

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