passage forcé de 20 à 29,95 euros par mois

malice · Lapin blanc Inscrit le: 16 Avr 2009 Messages: 3

bonjour
depuis 5 ans je suis chez alice (libertysurf puis tiscali puis alice). et ça fait 5 ans que je paie 20 euros par mois pour l'adsl en 8 ou 10 mégas.
je viens de recevoir une lettre d'alice qui m'informe que mon abonnement passe à 29,95 euros par mois à compter du 1er mai 2009, pour une offre censée évoluer mais sans précision ni date. Au téléphone leur sce cial dit que mon offre actuelle n'existera plus
on ne me donne pas le choix sauf de résilier ...! j'ai pas besoin de l'adsl à 28 méga, pas besoin du téléphone sur internet ni de la télé. En plus j'ai acheté il y a deux ans un modem wifi DL-Link parce que le modem filaire tiscali n'était plus suffisant quand alice-tiscali est passé à 8 méga et que je ne voulais pas de leur box qui m'aurait fait changer d'abonnement (achat qui a été rentabilisé en moins d'un an ! )

qu'est ce que vous me conseillez ? résilier alice ? peut être qu'alors ils me feront une contre proposition qu'ils ne rende publique que pour les partants ? j'ai pas envie de partir en guerre avec eux, c'est perdu d'avance ...
Le plus dur est de devoir fermer sa gueule quand on sait que celui en face profite de la situation ....
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Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour malice,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Si tu souhaites une offre adsl sans Téléphonie, ni TV, il me semble que NordNet le fait pour son offre Basic pour 19,90 €

Voici les informations à toi de voir, moi je connais très mal les autres offres.

http://www1.nordnet.fr/offres/commande/eligibilite.php?offre=basic

http://www.nordnet.com/cgv/CI-NNADSL-171108A.pdf

andy78

Bonjour,

J'éviterais Nordnet, regarde ici :

http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=111323

Concernant la disparition de cette offre, j'ai trouvé çà :

http://alicebox-news.fr/forums/viewtopic.php?id=5884

Si tu ne veux que l'ADSL, il te reste le choix entre SFR, Darty et Bouygues.

Je suis dans le même cas que toi mais je pense migrer en Alicebox car la télévision m'intéresse (

j'ai le service Antenne pour la TV chez Numéricâble avec une qualité variable).

L'ADSL de Numéricâble n'est pas fiable chez moi.

A+

EstevanT

Tu es un ancien abonné, tu ne bénéficieras pas de 28 Mégas, mais seulement de 20 Mégas si tu es bien dégroupé par Telecom Italia France.

andy78

Le courrier que j'ai reçu me parle de 28 Mégas car mon NRA est degroupé par Free et par Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

andy78

Bonjour Busy Wink

,

Même l'ancienne offre Alicebox me convient, si je peux avoir la TV par ADSL.

C'est ce que j'aurais si je ne fais rien, c'est cà ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

J'avoue ne pas savoir , les réseaux/equipements/Free/Alice sont en pleine mutation et il est très difficile de savoir ce qui va se passer exactement.

On nous a expliqué que les ND seraient migrés en dégroupage si cela était possible , mais que pour avoir la TV, il leur faudrait changer d'offre... mais vers quel changement ? ancienne offre ? nouvelle offre Rolling Eyes

andy78

@malice :

Un petit comparatif régulièrement mis à jour pour te décider :

http://www.presence-pc.com/tests/Comparatif-ADSL-internet-haut-debit-244/

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon pour te répondre Andy (j'ai lu la lettre envoyée par Alice) et voici mes déductions (je ne les garanti pas à 100%, mais je ne pense pas me tromper)

Les anciens abonnements à 20 € ne sont plus reconduits. C'était des raccordements en dégroupage partiel . Il est donc proposé soit de migrer en offre Alicebox, soit si on ne le souhaite pas, de résilier. Çà c'est le 1er point.

Ces changements d'offre (anciennes offres liberty surf) ne donnent pas accès à la nouvelle Offre Alicebox V5 (c'est ce qui a été dit officiellement d'ailleurs)

Ces changements d'offre ne donneront pas pour le moment accès à la Télévision

Dès que la convergence des reseaux/équipements pourra avoir lieu, les abonnés potentiellement dégroupable par Free le seront

La phrase suivante a donc tout son sens (selon moi)

"Dans les prochains mois vous pourrez accéder à la richesse de l'offre Alicebox en zone dégroupée ²"

.. si on lit le renvoi qui indique :

"²Offre soumise à conditions notamment d'éligibilité à l'adsl .... (mention ici des 28 mega ATM) puis de la Television, puis de l'acceptation des nouvelles CGU Alice ! "

Ce qui veut bien dire que ce sera alors et seulement à ce moment là, dans plusieurs mois, la nouvelle offre qui permettra le nouveau débit et la TV .... il y aura donc à ce moment là un autre changement d'offre , comme cela a d'ailleurs été indiqué sur le compte rendu du 17 février . Voir le paragraphe

Convergence des réseaux et des équipements.

andy78

Merci pour la réponse, Busy. Wink

andy78

Bonjour,

J'ai contacté le 1033 pour essayer d'en savoir un peu plus.

D'après eux, en ADSL seul on garde notre modem en payant 29,95€, soit 50% d'augmentation pour les

mêmes services. Evil or Very Mad

Pour avoir une Alicebox, il faudra changer d'offre dans la gestion de compte quand ce sera possible.

Le délai annoncé est de quelques semaines à quelques mois... Shocked

Est-ce qu'un technicien Alice/Free peut préciser ce délai ?

En clair, s'il faut patienter 3 mois pour passer en Alicebox, je résilie.

Tout ceci sent le mauvais ficelage et la précipitation entre la nouvelle offre, la suppression des anciennes et

les migrations.

granola · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16

Bonjour,

Tout d'abord, mille excuses pour le "remontage" de topic Embarassed

mais je suis exactement dans la même situation que Malice et je ne sais plus quoi faire.
Après avoir reçu le courrier m'informant que l'offre dont je bénéficiais jusqu'à présent (ADSL 10 Méga dégroupage partiel pour 20€ par mois) allait disparaître et que mon abonnement allait évoluer (passant ainsi à 29,95€/mois), j'ai d'abord attendu sagement que les choses se fassent.
Au bout d'un mois, n'ayant aucune nouvelle, j'appelle le 1033 pour savoir ce qu'il en est. La jeune fille au bout du fil me répond qu'elle est incapable de me dire quand mon abonnement évoluera, qu'il faut que j'attende tout simplement !! Shocked

Je lui fais remarquer que ce n'est pas normal de me prélever 29€95 chaque mois alors que mon offre n'a pas encore évolué. Elle me répond que là n'est pas la question, que l'offre dont je bénéficiais jusqu'à présent n'existe plus.
Depuis le 1er mai, je paye donc 29€95 + l'abonnement FT pour un abonnement qui n'a pas évolué et qui soi-disant n'existe plus mais dont je continue pourtant à bénéficier ! Confused

Que dois-je faire ?
Résilier ? alors que je n'ai aucune envie de me lancer dans ce genre de démarches.
Attendre comme on n'a cessé de me suggérer au 10 33? (cela fait maintenant plus de 3 mois que j'attends...)
Demander moi-même l'activation de l'offre Alicebox via mon profil ? Peut-être que ce sera plus rapide finalement...
Lors de mon appel au 10 33, j'avais demandé si un geste commercial (par exemple le remboursement de mon abonnement FT) serait envisageable, on m'a répondu que oui. Pensez-vous que cela est réellement possible ?

Merci beaucoup pour votre aide ! Smile

darkmouette · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 162

Ou alors tu devrais lire tout le forum pour comprendre ce qui se passe au lieu de poster...
Moi j'attends depuis Février, j'ai négocié avec les conseillers alice, j'ai lu le forum, je sais où j'en suis.
CQFD

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