Plus d'ADSL depuis 4 semaines...[résolu]

Labille71

Bonjour à Tous,

Je ne pensais pas avoir besoin un jour de votre aide, mais j'en suis arrivée là.
Je suis abonnée chez Alice depuis leurs tout début (chez Infonie), donc pas mal d'années, mais jamais un souci à l'horizon.
Je possède une autre ligne (pour mon commerce) depuis 3 ans. Qq disfonctionnements 1 à 2 fois par an, mais résolu sous 24h. Rien de bien méchant. Offre non dégroupée.

Or, depuis maintenant le 9/07/09, je n'ai plus de connexion adsl.
Mon téléphone et mon fax eux fonctionnent parfaitement. Toutes les manip' inérantes à ce genre de pb ont été faites (tout débranché, vérifier les connexions, etc). J'ai appris rapidement par les sces d'Alice (et je m'en doutais au vu de votre forum) qu'il s'agissait d'une maj du réseau suite à l'intégration chez Free et que cela allait prendre qq jours.
Depuis lors, je les appelle env. tous les 4 à 5 jrs, et rien n'avance. Mm en leur demandant de se mettre en relation avec le GAMOT, çà n'a pas semblé les faire réagir.

J'ai cru ce matin que j'étais sauvée.. car ils me signalent lors d'un énième appel que la maj est terminée. Enfin !!!! Mais je suis comme St Thomas...
Et effectivement à midi, tjrs rien, et au bout du fil on me rétorque que la manip n'est pas finie du côté de FT et qu'il faut être patiente....
D'ailleurs, hasard ou pas, en partant au boulot ce matin également, je tombe sur un technicien FT qui gère le boitier de mon quartier ; je lui explique vite fait ma situation, et il me dit que "non, non, il n'y a rien ces jours ci en cours, et que les maj qui devaient être faites le sont depuis longtemps" !

Alors qui croire ? Et que faire ?
Je me trouve dans une impasse, et je pers des clients et donc de l'argent, ne pouvant répondre à certaines attentes.
J'ai fini par avoir ce jour qq'un au sce relations clients lorsque j'ai dit qu'une fois la ligne revenue je résilierais mon abonnement, mais c'est la seule avancée que j'ai eu depuis longtemps... et je suis à bout.

Merci par avance pour vos suggestions.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour,

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Labille71

Bien, je le fais de suite.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bon Labille71

j'ai une bonne et une mauvaise nouvelle Shocked

la bonne nouvelle, reboot ta box et tout devrait fonctionner désormais

la mauvaise, ca va te couter très cher Razz

Bonne journée

Labille71

Ca dépend de ce que entends par "très cher".... Wink

Sinon (et je préfère avoir l'air bête mais être sûre), je reboot en la débranchant/rebranchant seulement ou je dois aussi faire un reset ?
A force, je préfère aller piano....

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

tu débranches électriquement et tu rebranches

Coplan

Labille71

c'est bon à savoir, car il l'a mérité !!!!! Laughing

Eh oui, CA MAAAAAAARCHE !
Je n'en reviens tjrs pas, mais ce que je sais c'est que ce fut une enquête rondement menée, là je dois dire que je suis scotchée. Car je ne voyais pas d'issue proche à mon cas. J'ai souvent lu des posts qui arrivaient à bon terme, mais je ne pensais pas que le mien serait aussi rapide.

Je tiens à vous remercier tous (car je ne sais pas combien de personnes ont oeuvré pour moi... Wink

) très sincèrement.
Et je vais continuer à vous lire régulièrement bien entendu, comme avant Wink

)

Pour ce qui est des chocolats, pas de pb çà peut se faire si l'on me donne une adresse, ce sera avec plaisir.
Encore MERCI

Labille

PS : quand ma moitié m'a rappelé pour me dire que tout fonctionnait, il me dit "mais comment as tu fait ????"
"T'inquiètes mon chéri, je t'expliquerai ce soir...." Je pense qu'il est loin de se douter qu'il existe encore des gens très compétents et réactifs sur le net.
Chapeau.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bon bien écoute c'est parfait donc si un modo passe par là pour clôturer Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je fermes si c'est résolu

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