Plus de connexion depuis le 14 aout (transfert sur Free)

gabotirio · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 81 Localisation: Bordeaux

Bonjour,

Je viens vous faire part de ma petite expérience malheureuse suite au rachat par Free.

Un tout petit brin d'historique: je ne suis pas nouveau avec Internet puisque je suis connecté depuis que c'est abordable en france. Je suis toujours parti du principe "tant que ça marche je ne change pas de FAI), ce qui m'a amené entre autres à passer de Infonie à Libertysurf puis Tiscali puis Alice puis maintenant Free au gré des rachats successifs. Et pour être honnète ça s'est toujours bien passé aussi bien sur le plan technique que commercial.

J'étais Tiscali en zone non dégroupée. A mon retour de congés vers le 15 aout je constate que je n'ai plus de connexion. Je fais mon test habituel pour voir si ca vient pas du modem: je remplace la box Hitachi (qui est perso, non enregistrée par Alice, je suis "officiellement" en triway) par le vieux modem USB Sagem. Le constat est le même sur les 2: ADSL synchronise mais pas moyen d'obtenir une connexion (boucle en attente d'IP sur Hitachi, erreur "pas dordinateur" distant sur Sagem.

J'appelle la hotline fort de ce constat et là on m'explique que "pour améliorer le service une intervention est en cours sur la ligne". Je finis par comprendre que c'est un passage sur les équipements Free. Là on me dit que comme ça ne fait pas 72 heures, que l'intervention a eu lieu, c'est normal et on m'invite à rappeler le lendemain si ça ne marche toujours pas... ce que je fais. Là on me passe un "technicien" qui me pose les questions habituelles sur le nombre de prises etc... et qui finit par conclure qu'il y a bien un problème. Il me dit qu'il envoit quelqu'un au standard pour vérification et que pour plus de sureté il m'envoie quelqu'un à domicile... le premier rendez vous possible étant 15 jours plus tard. Je lui demande si je n'aurai pas d'Internet pendant ces 15 jours et je reçois une réponse embarassée...

Le Technicien Free est passé chez moi Mercredi et a constaté (quelle surpris!!!) que ma ligne n'était pas câblée à unéquipement Free et il déclenche une demande auprès de FT... Bon je ne vais pas pleurer, il a déniché un condo en passant qui trainait dans un coin, ça me permettra peut être de gagner quelques DB (je suis loin... 56 db d'atténuation). Il me dit que le délai max d'intervention est de 5 jours...

Donc on verra ce soir en rentrant si c'est revenu... ou si je passe un nouveau week end sans internet...

Voilà ma petite histoire, somme toute banale.

Je vous tiens au courant de la suite, mais si quelqu'un de FREE/Alice lit, je voudrais juste dire une chose: la procédure suivie pour régler le problème me semble OK. (Filtre de la hotline, puis du technicien, puis envoi d'un technicien à domicile...). Mais les délais sont, eux, inacceptables. Il semblait évident depuis le début qu'il y avait une erreur de câblage, mais rien n'a été fait avant que le technicien passe chez moi... Plusieurs semaines sans Internet, par la faute d'une mauvaise manipulation qui n'est en rien imputable au client (en tant que client je n'en ai vraiment rien à foutre d'être relié à Alice ou Free ou quoi que ce soit, surtout avec 56db d'atténuation qui ne me laissent pas espérer de débit de la mort qui tue ni même de TV...), en revanche me connecter à Internet et utiliser le service de téléphonie me semble indispensable à l'époque que l'on connait...

Bravo à ceux qui ont lu jusqu'au bout.

Si pas de résolution du problème dans les 5 jous annoncés, je pense que pour la première fois de ma vie je changerai de FAI. Smile

Merci aux admins de C-alice en passant: super boulot depuis des années...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour gabotirio,

On ne peut pas faire grand chose pour toi là à part attendre puisqu'une intervention est déjà en cours. Bizare quand meme que les modems essayés trouvent une synchro ? si pas relié sur un équipement tu n'aurais pas de synchro du tout, à moins que tu ne sois pas relié sur le bon !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tu n'as pas précisé ? mais as tu encore ton abonnement à FT ?

gabotirio · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 81 Localisation: Bordeaux

Salut Busy.

Toujours aussi rapide bien que busy Very Happy

Alors oui j'ai toujours l'abonnement FT et j'ai la tonalité. En fait je vais passer du statut "Alice non dégroupé" à "Free dégroupage partiel". Et en effet le technicien Free qui est passé à vu que j'étais relié à un équipement "non free", donc erreur de cablage au niveau du standard (où quel que soit le nom que cela porte).

Je te remercie de la proposition d'aide, mais je vais commencer par laisser faire la procédure, puisque apparemment le problème est bien cerné... En revanche si je n'ai rien au bout du délai des 5 jours ouvrés, je vous solliciterai avec grand plaisir... Comme le dit ta note en rouge, inutile de demander plusieurs interventions en parallèle... mais je souhaitais faire part de mon expérience à ce site qui nous rend tant de services!

Je vous tiens au courant. ++ Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ok, no problem (je te proposais juste une vérif sans intervention évidemment)

En espérant ne pas te revoir (ce sera bon signe Wink

)

gabotirio · Posté le: 01 Sep 2009, 15:38 -> Sujet du message:

Coucou!

Une petite update...

J'ai retrouvé la connexion depuis hier. Pas encore de télképhone, mais je pense qu'il faut 2/3 jours pour que ça revienne.

Pour les intéressé,s les caractéristiques que j'obtiens:

Avant:
Atténuation 56 db
Synchro à 2800/3000

Après
Atténuation à 59db (bizarre!)
Synchro à 3800/4000 (ADSL2+)

Donc mis à part l'indisponibilité internet pendant 2/3 semaines, je me retrouve avec une connexion meilleure qu'avant... contrairement aux malchanceux que j'ai vus ici et là. Wink

Merci de ne pas fermer le topic avant que j'aie retrouvé le tél. Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

bonjour,

A tant mieux pour le retour de la connexion Smile

sinon logique pour un meilleur débit, tu es passé sur un dslam Free en zone dégroupée et en adsl2+

Oui faut attendre en principe 72 heures pour le retour de la téléphonie...

gabotirio · Posté le: 02 Sep 2009, 20:01 -> Sujet du message:

VOIP revenue aujourd'hui, tout va bien!

Bon, ben je vais essayer de me faire rembourser mes 3 semaines sans Internet, maintenant... Wink

Merci busy, tu peux fermer! Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

nickel alors si tout va bien Smile

je ferme

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