Prob de connection / Synchronisation?!

ally16 · Lapin blanc Inscrit le: 25 Sep 2009 Messages: 1 Localisation: Paris

Bonjour à tous!

Je suis nouvelle mais une "vieille" cliente Alice puisque j'ai d'abord été abonné chez libertysurf, puis tiscali et maintenant Alice.
Je suis en dégroupage total avec l'offre télé+tel+adsl via le modem V5.

Depuis mon installation dans mon nouvel appartement et la mise en place de ma ligne tout fonctionnait très bien.
Hier, le prélèvement de ma facture a été rejeté (pour des raisons mystérieuses, mais passons...) et tous mes services ont été coupés sans meme que je sois avertie.
J'ai donc aussitot appelé le 1033 et regularisé ma situation en payant via ma CB.
Le conseiller m'a dit de débrancher mon modem puis de le rebrancher et que tout devrait fonctionner sous 1h environ.
ça fait 24h, et toujours rien!! Confused

La "chenille" verte tourne lentement et rien d'autre ne se passe. J'ai tenté de rebooter en débranchant et rebranchant plusieurs fois mais rien.
Le service technique m'annonce ce matin qu'il y a apparement un problème de "synchronisation" avec ma ligne Shocked

et qu'il faut compter 10 jours et eventuellement l'intervention d'un technicien chez moi!
Ils m'ont également dit qu'il etait possible que ça refonctionne avant...
Pour plus de sécurité, j'ai pris un RDV pour mercredi.... Mais tout ça me semble bizarre!!
Tout allait très bien et d'un coup: Paf!
Le service technique n'avait pas l'air très au courant et n'a pas été capable de me dire clairement les choses...

Quelqu'un a déjà eu ce problème???
Honnetement, je suis exaspére! Mad

Si vous avez des conseils ou des choses à tester pour refaire fonctionner ce satané modem... je suis prenneuse, car rester comme ça 10 jours ou plus....

Merci d'avance pour votre aide ou vos conseils Wink

PS: je viens de réaliser que j'ai posté dans la mauvaise section de "modem"! Sad

Ma clé 3G m'ouvre les fenetres lentement et bizarrement d'où mon erreur! Sad

Si un modérateur peut le deplacer au bon endroit... Encore toutes mes excuses...

joss2801 · Posté le: 25 Sep 2009, 12:43 -> Sujet du message:

S'il synchro pas le modem, soit il est mort, soit il n'y est pour rien ...

Petite question à deux balle ... chez Free, en cas de soucis de paiement, on coupe le port du DSLAM ? si oui, quelqu'un aurait oublier de re-appuyer sur le bouton ?

Attend le passage d'un tech qui pourra jeter un oeil sur ton compte et verifier que ce soucis de paiement est bien réglé, ensuite on verra pour un autre problème ...

Joss

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si je me fie à mon cas perso, Free ne coupe que la VoIP en la basculant sur occupé, en laissant la navigation et la possibilité de réactiver...enfin ça c'est pour un V2 migré sur DSLAM Free , pour une V5 je ne sais pas

boïl · Posté le: 25 Sep 2009, 15:19 -> Sujet du message:

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

sur un seul mois je penses pas que la ligne soit coupée, n'est ce pas boïl?

boïl · Posté le: 25 Sep 2009, 16:25 -> Sujet du message:

sylvie591 · Posté le: 25 Sep 2009, 19:40 -> Sujet du message:

bienvenue au club pour les problémes de synchro,moi,ils m'ont dit d'attendre 20 jours lol c'est le monde à l'envers,10 jours ca va encore meme si ton cas n'est pas normal,moi,j'ai des soucis de synchro depuis le début de mon réabonnement le 16 septembre,bon courage

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