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zorback Lapin blanc
Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46
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Posté le: 14 Oct 2009, 23:45 -> Sujet du message: abonnement - engagement ? |
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Bonsoir,
Je suis chez Alice depuis novembre 2005.
A cette époque j'avais souscrit à une offre internet + téléphone en gardant mon abonnement FT
le tout pour 29€95
en décembre 2008 j'ai décidé de changer pour l'offre internet + téléphone + abonnement téléphonique inclu le tout pour 34€95
en juin ou juillet 2009 on m'a remplacé mon modem Hitachi car il était "défectueux"
en octobre 2009 ma ligne subit la migration vers free
bref !
avec tout ca, comment je peux savoir si je suis engagée sur un abonnement et si je dois payer des frais en cas de résiliation ?
Je ne vois pas ou c'est écrit sur le portail abonné alice
merci
zorback
_________________ Alice Box V5 29€99 |
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 14 Oct 2009, 23:46 -> Sujet du message: |
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sur les factures il doit y avoir la date de fin d'engagement , si je me souviens bien
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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zorback Lapin blanc
Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46
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Posté le: 14 Oct 2009, 23:50 -> Sujet du message: |
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je viens de regarder mais je ne vois de mention nulle part
_________________ Alice Box V5 29€99 |
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EstevanT Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007 Messages: 3128 Localisation: Ma planète a explosé.
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zorback Lapin blanc
Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46
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Posté le: 15 Oct 2009, 00:23 -> Sujet du message: |
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dans les cgu, ils parlent d'un an d'abonnement puis de cdi
le souci est que je ne sais pas la date de début de mon abonnement (nov 2005 / dec 2008/ juin 2009/ oct 2009)
_________________ Alice Box V5 29€99 |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 15 Oct 2009, 06:32 -> Sujet du message: Re: abonnement - engagement ? |
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Bonjour zorback,
Quelques réponses à tes questions.
Pour moi ton dernier changement d'offre était décembre 2008 et si tu avais déjà une offre Alicebox avant, le passage en Adsl NU (abonnement inclus à 34,95 euros) n'induisait pas de re-engagement.
Voici les infos sur l'Adsl NU :
Citation: | Les infos
http://www.c-alice.com/phpBB2/adsl-nu-avec-alice-kesako--vt7947.html
et la FAQ
http://www.c-alice.com/phpBB2/foire-aux-questions-sur-adsl-nu-a-lire-imperativement-vt8010.html
Est-ce que ce changement d'offre va me ré-engager pour 12 mois ?
NON, vous ne serez pas ré-engagé, si vous êtes déjà abonné à une offre AliceBox (confirmation de votre offre dans votre "Compte Alice" > Votre abonnement/Votre offre Alice et vos options. Le terme "AliceBox " doit figurer dans l'appellation de votre offre.
OUI : vous serez ré-engagés sur vous être titulaire d'une ancienne offre , non AliceBox. Le passage à l'adsl nu vous faisant passer automatiquement sur une offre Alicebox.
Oui, vous aurez une année obligatoire d'engagement, en tant que nouveaux clients Alice.
Nota : le fait d'utiliser un -modem de type Alicebox avec téléphonie VoIP- ne signifie pas que votre offre est obligatoirement "Alicebox", vérifiez l'appellation dans votre Compte Alice.
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Si offre Alicebox à compter de déc 2008 (et pas avant) ton engagement court jusqu'à Dec 2009 et tu es sous le régime des frais de fermeture d'accès des nouvelles CGU à compter de Mai 2008.
Voici les informations sur les tarifs de l'époque (Infos - Image © Busyspider, Abonnement Alice)
Citation: |
Frais de fermeture d'accès de 35 € en cas de résiliation.
Les 35 € de frais de fermeture d'accès s'appliquent aux nouveaux clients à partir du 14 mai 2008,
ainsi qu'au déjà clients qui souscrivent une option réengageante et donc passent sous le régime des nouvelles CGU
(Alice music, Déménagement avec réengagement, passage forfait LSG vers Alicebox...)
Voir image correspondante :
Infos - Source Busyspider.fr - Alicebox Abonnement Prix -14 mais 2008 |
C'est légal et obligatoire, la date de FIN d'engagement doit figurer sur la facture de l'abonné. SI pas de date = plus d'engagement en cours.
A vérifier donc sur tes factures actuelles, si tu vois une date ou non.
Conclusion pour moi , si tu étais déjà en offre Alicebox en novembre 2005, ton contrat date de cette époque et tu n'as plus d'engagement , pas de frais de résiliation non plus.
(et je penche pour cette solution en nov 2005 si souscription, on passait en Alicebox, et ton passage en adsl Nu en dec 2008 n'aurait pas fait de reengagement)
Un détail, je vois sur ta signature que tu mentionnes "Dégroupage Partiel" ? si cela fait mention à ton offre Adsl avec abonnement téléphonique inclus à 34,95 € tu fais erreur, il s'agit de l'offre Adsl NU. (ou Only selon les appelations)
Je te propose un peu de lecture pour voir la différence entre le dégroupage partiel et l'Adsl NU-Only sur les Abonnements ADSL
Désolé de ne pas savoir fait court, mais les documents et les infos joints sont souvent utiles pour étayer les arguments
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_________________ .
............... |
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zorback Lapin blanc
Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46
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Posté le: 15 Oct 2009, 19:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
je n'ai donc pas d'engagement puisque j'ai toujours eu l'alice box hitachi.
je pensais que j'étais en dégroupage partiel, corrigé
merci busy
_________________ Alice Box V5 29€99 |
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