Mon expérience du dégroupage...

Didji · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Bonjour,
je suis un ancien tiscalien qui a migré vers l'offre Alice en septembre.
Jusque là pas trop de problème si ce n'est que je suis bloqué à 2 Mega (mais ça ce n'est pas très grave et je ne suis visiblement pas le seul).

J'aurais bien souscrit au dégroupage total mais seulement dans la gestion de mon compte, on ne me le proposait pas bien que je sois dans une zone dégroupée.
J'ai cru comprendre que c'était parce que j'étais sur le réseau LDCOM (tiscali 2).

Voilà ou ça se corse...
Hier, un représentant de chez Alice est passé chez moi (je n'étais pas là mais mes parents oui). Il a proposé le dégroupage total à mes parents (à qui j'en avais déjà parlé) et ils ont accepté. Ils ont bien dit au monsieur "Alice" que leur fils (moi) était déjà abonné (en gros c'est moi qui paie l'abonnement ADSL et par contre la ligne FT est au nom de mon père)

Pensez-vous que ça va passer comme une lettre à la poste ou que je risque d'avoir des embrouilles...
Je sais pas pourquoi mais je ne le sens pas du tout.

Heureusement, mes parents n'ont pas eu à donner de RIB puisque j'étais déjà abonné. Donc, de ce côté là pas de risques de double prélèvements. Par contre, est-ce que la migration va bien se passer, c'est une autre histoire...

Qu'en pensez-vous ?

Didji · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Bon ça n'a pas l'air de passionner les foules mais c'est pas grave au cas où je continue à vous raconter mes nouvelles aventures.

Depuis le 17 novembre, 2 coups de tél de la part d'Alice courant novembre pour réclamer un RIB. Je reste ferme et leur dit qu'il s'agit d'une migration et que je suis déjà prélevé. Visiblement ça passe... mais depuis plus de nouvelles.

Et puis hier, je reçois un nouveau modem (Hitachi V2 visiblement) avec de nouveaux identifiants au nom de mon père. Par contre, j'ai encore le tél FT. Donc je ne branche pas encore le nouveau modem et reste avec les identifiants qui sont à mon nom.

Aujourd'hui, coupure de la ligne FT, je me dis chouette on y est le dégroupage est fait.
Mais apparemment pas totalement.
Je suis tjs connecté avec mes "vieux" identifiants avec mon triway visiblement je synchronise à 6 Megas. Je peux téléphoner avec mon téléphone Alice. Par contre, le portage de mon numero FT n'est pas fait. Et je ne reçois donc pas d'appel.

Est-ce normal que le portage ne soit pas encore effectif ?
Comment puis-je savoir si je suis totalement dégroupé ?
Est-ce que je peux me connecté avec les nouveaux identifiants ?
Visiblement les 2 comptes coexistent, faut-il en résilier un ?

Voilà si quelqu'un (j'ai vu que Alt-Tab s'occupait d'un gars qui avait un double compte aussi) peut me donner quelques infos, je lui en serai reconnaissant.

Désolé pour avoir encore été long...

Fabrice · Posté le: 11 Jan 2006, 23:55 -> Sujet du message:

Tu as une connexion adsl qui tourne à ton nom.
Maintenant ton père a demandé le dégroupage, cela voudrait dire que soit tu as 2 abonnements, soit le tien doit disparaitre, d'où la demande de RIB et tu as 2 alicebox.

Il aurait mieux fallu discuter avec le vendeur et mettre les choses au clair .
Demander le dégroupage avec tes identifiants.

C'est pas transparent comme situation.
Tu nous tiendras informé de la suite.

Didji · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Je suis d'accord avec toi que c'est pas clair.

Le démarcheur était au courant de la situation dès le départ et a dit que ça ne poserait pas de problème (bah oui c'est un commercial Rolling Eyes

). C'est pour ça qu'il n'a pas demandé de RIB.
D'autre part, il fallait que ce soit mon père qui fasse la demande car c'était lui le titulaire de la ligne FT

C'est clair que si j'avais été là je ne me serais jamais engagé dans cette galère, mais bon...

Demain, mes parents vont essayer d'appeler le 1033, donc je vous tiens au courant

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Normalement ton compte va se faire ecrase par celui de tes parents...
si cela te conviens un simple appel au 1033 en expliquant clairement et "CALMEMENT" la situation (quitte a rappeler plusieur fois)

Didji · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Didji · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Bon voilà, hier le portage du numero était opérationnel.
Du coup, j'ai installé le nouveau modem avec les nouveaux identifiants.
Et hop, ça marche !!!

Bon, il y a encore quelques ratés avec le téléphone :
- quand j'appelle sur ma ligne fixe des fois je tombe directement sur le répondeur, ça ne sonne même pas.
- quand je décroche ma ligne fixe, il arrive que je n'ai pas de tonalité, mais en raccrochant et redécrochant on la récupère.

Et malgré le dégroupage total, je sychronise à 6 Mega, je trouve ça un peu décevant, j'espère que le débit augmentera d'ici quelques jours.

Reste plus qu'à joindre la hotline (pas facile hier, je n'ai pas réussi) pour voir si mon autre compte va bien être résilié et savoir comment renvoyer mon triway.

En résumé, cela aura pris 2 mois mais c'est arrivé. Reste le manque de communication (tel, mail, lettre ?) de la part d'Alice qui est vraiment anormal...

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