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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:44 -> Sujet du message: slamming de ma ligne Alice |
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Bonjour, depuis le 26 novembre je n'ai plus de connection ADSL, à chaque fois que je téléphone à Alice, on m'explique que ma ligne a été prise par une autre FAI et qu'Alice enquêtait ... et que le problème serait résolu au plus vite, je ne peux rien faire d'autre si je veux être remboursé ils doivent connaitre le coupable ... Le conseiller m'a expliqué qu'ils allaient faire une demande de recours...
Donc, je suis actuellement en train de payer un abonnement à alice alors que je n'ai pas de connection ADSL, ni téléphone, ni tv. CECI EST INADMISSIBLE !
Si on pouvait me conseiller ou m'aider ce serait sympa.
Merci d'avance.
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:52 -> Sujet du message: |
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Question bête ... on t'a pas déjà vu ?
Joss
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:54 -> Sujet du message: |
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Non, pas du tout, je suis tout nouveau sur le forum. (forum très utile, qui m'aide bien en cas de problème)
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:55 -> Sujet du message: |
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Question à 2 euros tu n'aurais pas ,par hasard ,fait un copier-coller d'un post rigoureusement identique à la date près?
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:56 -> Sujet du message: |
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Tu m'excusera de la question ... mais j'avoue qu'un de nos modo m'a fait remarquer ce que j'appel plus qu'un trait de ressemblance :
http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-slamming-de-ma-ligne-alice-vt15989.html?highlight=slamming
Donc voilà ... après je veut bien te croire
Pourrais-tu indiquer en à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :
- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli
en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice
et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.
Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x
pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.
Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de la ligne .
Merci de laisser ta box branchée
Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.
Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:58 -> Sujet du message: |
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Si, dsl, plus ou moins, mais étant au travail, je n'ai pas beaucoup de marges de manoeuvres. Et je suis exactement dans le même cas, que cet internaute précedent
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 02 Déc 2009, 11:59 -> Sujet du message: |
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Oki ... ba pas de soucis ... dès que possible transmet nous tes infos comme je te l'ai indiqué
Joss
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 02 Déc 2009, 12:01 -> Sujet du message: |
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ok, c'est cool. Je vous envoie toute les données d'ici demain, vu que le bureau est ma seul possibilité de connexion.
Merci
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Quentin65 Lapin blanc
Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 44
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Posté le: 02 Déc 2009, 14:57 -> Sujet du message: |
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Et il est inutile de crier contre son fournisseur d'accès car ce ne sont pas les responsables du slamming
Un contrat signé est un contrat lu et accepté dans son intégralité. Payer même sans avoir le net, le téléphone et éventuellement la télé n'est pas un motif permettant un remboursement. Il faut lire avant de valider.
Tu n'as pas, à tout hasard, fait des tests d'éligibilité sur des sites Internet ? Tu n'as pas eu un appel d'un fournisseur d'accès ? Certains fournisseurs ou sites d'éligibilité peut scrupuleux récupèrent les numéros testés et abonnent de force les personnes à leurs services.
C'est arrivé à un de mes amis y'a pas si longtemps que ça.
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 02 Déc 2009, 15:52 -> Sujet du message: |
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J'ai effectivement eu un appel de SFR, mardi dernier, qui souhaitait parler à une autre personne que moi... Peut être que quelqu'un, en voulant s'abonner chez un autre opérateur, s'est trompé en donnant mon numéro??
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 04 Déc 2009, 22:47 -> Sujet du message: |
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Bonsoir.
Suis-je (à part un autre alicien, vu sur le forum) le seul à avoir subit ce genre de soucis?
Avez-vous eu des news quant à mon problème?
Merci
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 05 Déc 2009, 00:24 -> Sujet du message: |
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Ta ligne a bien été slammé le 24 Novembre ... on attend des nouvelles de nos tech
Joss
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 05 Déc 2009, 11:26 -> Sujet du message: |
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D'acc, c'est noté
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grandniico29 Lapin blanc
Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32
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Posté le: 05 Déc 2009, 12:29 -> Sujet du message: |
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Par contre, vous savez quel est le nom de l'opérateur qui a forcé la ligne? (Histoire de lui faire de la mauvaise pub !!!)
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