Quel est la procédure à suivre pour résilier son abonnement

CHOUPINETTE

Bonjour,

Abonnée malgré moi à la Blonde depuis quelques années (ancienne tiscali), et constatant son infidélité envers ses anciens abonnées, je me décide à aller voir ailleurs.
SFR me parait intéressant.

Je souhaitais savoir quelle était la procédure à suivre pour résilier.
A noter que je dispose d'une ligne FT + ligne adsl et je souhaite garder mon abonnement FT.
j'ai vu que dans le formulaire de résiliation c'est mon numéro de téléphone FRANCE TELECOM qui apparait et non ALICE Es ce normal? Je compte garder FT tout en changeant de FAI. (j'espère ne pas perdre cette ligne)

Dois d'abord résilier et prendre contact avec SFR ou l'inverse ?
Dois je envoyer le modem au même moment que le courrier de résiliation à ALICE ?
Avec le modem que dois on envoyer aussi (cables) ?
Auriez vous modèle de lettre de résiliation accompagnée du formulaire de résiliation ?
A noter que mon forfait est chaque 20 du mois.

Merci pour vos réponses.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour CHOUPINETTE,

Déjà un petit détail :

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Pour tes questions.

Pour t'abonner chez SFR il faut d'abord demander l'abonnement à SFR et puis quand la ligne est active, tu pourras demander la résiliation de l'abonnement Alice (pas avant)

Le numéro FT c'est le numéro d'accès associé à ta ligne Adsl , donc logique de le mentionner dans le formulaire.
Aucun risque de perdre la ligne puisque tu as encore ton abonnement à FT. Personne ne peut le résilier à ta place. Pour le nouvel abonnement bien faire attention aux offres et ne pas prendre "avec abonnement téléphonique inclus" si tu veux garder justement l'abonnement à FT.

Pour les démarches et le colis un tuto à ta disposition :

http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php

ps : non ton forfait est mensuel et démarre le 1er du mois (ne pas confondre avec la date de prélèvement) les dates des forfaits ont été uniformisées en janvier 2009 (si ma mémoire est bonne)
http://www.c-alice.com/phpBB2/votre-facture-alice-evolue-vt13686.html

CHOUPINETTE

Sauriez vous ou je pourrais trouver un modèle de courrier d'accompagnement au formulaire de résiliation.

Merci encore pour toutes ces infos.

CHOUPINETTE

Une question me vient en tête, dès l'envoi de mon courrier de résiliation puis-je continuer à me connecter via ALICE et ce jusqu'à quand (je pense qu'ALICE me décomptera le mois complet à 29.95€).

Merci encore.

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