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Message |
joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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 Posté le: 06 Avr 2010, 08:05 -> Sujet du message: |
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La seule chose qu'ils puissent vérifier de leur coté pour un problème d'attenuation, c'est le DSLAM, voir si ta carte n'a pas un soucis, mais y'a vraiment peu de chance (qui 'il y est un soucis, pas qu'il vérifie) 
Joss
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pilou17
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 1006
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 06 Avr 2010, 08:21 -> Sujet du message: |
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Test de position au DSLAM
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 06 Avr 2010, 09:18 -> Sujet du message: |
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Pour une attenuation réel supérieure à la théorique ? sachant qu'on parle de la théorique Degrouptest ...
Joss
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Severyn
Chapelier Toqué
Inscrit le: 25 Jan 2009
Messages: 416
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| Posté le: 06 Avr 2010, 18:50 -> Sujet du message: |
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| fefedu83 a écrit: | | ... ce qu'il serais cool c'est que l'un d'entre vous m'explique ce que free vas faire quand il dise qu'ils vont vérifier leur équipement et qu'il peuvent trouvé comme problème. |
La première vérification est faite pendant ton appel par le conseiller qui effectue un diagnostic de ta connexion et du boîtier ADSL. Il arrive - rarement - que ce dernier apparaisse usé, ce qui entraîne un échange (pas standard !). Si la ligne est coupée, un test de position est demandé sur le DSLAM et presque toujours s'accompagne d'un premier ticket GAMOT.
Mais dans ton cas, la ligne est opérationnelle et les caractéristiques qu'il constatera ne justifient pas d'action automatiquement. Le déplacement de l'ATP est vraiment aléatoire, mais j'ai constaté plusieurs exemples similaires au tien où le client a obtenu le rendez-vous en discutant avec beaucoup d'opiniâtreté !
Ensuite, la vérification portera sur l'installation terminale (le réseau téléphonique dans le logement) et les connexions, plus le boîtier vidéo qui n'est a priori pas vérifié à distance. Si lors de cette visite le technicien constate des valeurs anormales, il peut solliciter un examen supplémentaire mais pas toujours l'imposer : c'est son superviseur qui décide en dernier ressort (si oui, c'est test de position et GAMOT), mais il faut vraiment pour cela que la ligne se comporte de façon très bizarre.
Bref il semble a priori que tu as peu de chances d'obtenir une visite. Mais si c'est le cas il est toujours possible, même sur une installation parfaitement nettoyée, de trouver quelque chose à améliorer (pas le condensateur qui est un malheureux bouc émissaire, mais très souvent des branchements électriques ahurissants qui perturbent la connexion).
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fefedu83
Alice d'Or
Inscrit le: 30 Oct 2005
Messages: 1201
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| Posté le: 06 Avr 2010, 19:18 -> Sujet du message: |
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je vous remercie tous de c'est réponse claire et rapide.
Si j'ai bien compris y a 99% de chance que je recoive un mail de free en me disant que tous est ok sur leur équipement. 
Et un grand merci a Severyn pour sont explication sur le test des équipement free!
@+
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fefedu83
Alice d'Or
Inscrit le: 30 Oct 2005
Messages: 1201
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| Posté le: 08 Avr 2010, 22:31 -> Sujet du message: |
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Salut a tous,
Qui peut avoir des information sur le tiket qui a était ouvert sur ma ligne car il actuellement fermé et c'est écrcie en vert sur ma console de gestion.
Mes je n'est reçu aucun mail de free.
Merci a tous
@+
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Severyn
Chapelier Toqué
Inscrit le: 25 Jan 2009
Messages: 416
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| Posté le: 10 Avr 2010, 11:17 -> Sujet du message: |
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| Va sur les newsgroups pour poser ta question , mais la fermeture du ticket confirme hélas ce qu'on t'a dit et il n'est pas certain que quelqu'un d'Iliad te réponde. La rubrique à tickets sert justement pour éviter les échanges d'email !
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