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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 11 Juin 2010, 18:34 -> Sujet du message: Lettre ouverte à Alice au sujet de la consommation détaillée |
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Messieurs.
Jusqu'en novembre 2009 nous avions un relevé de consommation détaillée dans notre espace abonné. En plus sous forme de fichier Excel. Pour avoir la totalité des chiffres composés il suffisait de cocher une case avant affichage.
Brusquement cela a disparu sans la moindre explication. C'est revenu sous une forme dégradée vers février 2010. Depuis nous le voyons disparaître pendant plusieurs jours au début de chaque mois. Ce mois-ci ce n'est revenu que le 11! Est-ce normal? Nous pensons que non.
Par ailleurs, malgré de multiples demandes, Alice n'a aucune réaction lorsqu'on demande l'application des CGU en matière de facturation détaillée.
Quelles que soient les versions de ces CGU il est dit:
Avant le 1er décembre 2009
4.3.4 Une facturation détaillée portant sur l'ensemble des communications téléphoniques passées au cours de la période de facturation pourra être adressée au Client qui en fait la demande soit par courrier adressé au Service Client, soit, le cas échéant, par le biais de son Espace "Mon Compte". Le client pourra, au choix, demander qu'apparaissent sur la facture détaillée les numéros appelés dans leur intégralité ou que soient occultés les quatre derniers chiffres.
Après le 1er décembre 2009. Le même texte, mais avec un n° d'article 16.5
Idem pour l'offre Alicebox V5. Même n° d'article!
Depuis le 1er mars 2010, les toutes dernières CGU, le même libellé est toujours là. Mais le n° d'article devient 17.5
La question qui vient est:
Quand allez vous rétablir un fonctionnement acceptable de l'accès aux consommation détaillées et quand allez vous, enfin, respecter les CGU que vous nous imposez?
De très nombreux abonnés le réclament. C'est une des raisons, entre autres, du départ d'abonnés Alice de longue date vers la concurrence plus respectueuse de sa clientèle.
Faut-il alors s'étonner que Free ne soit plus en 2ème position des FAI?
Votre réponse honorerait l'ensemble des abonnés Alice.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Joel Lapin blanc
Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18
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Posté le: 12 Juin 2010, 20:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
bien que je ne suis plus alicien depuis 2 mois (je ne le regrette pas), je continue de consulter ce site, sans doute la nostalgie
alice n'est plus alice de toute façon, plus rien n'est respecté !
j'ai quitté alice a la goutte d'eau qui a fait débordée le vase, suite a la migration car l'ip dymanique est devenu fixe
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 12 Juin 2010, 23:08 -> Sujet du message: |
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Il faut reconnaitre qu'Alice c'est plus moins pire que lorsque c'était mieux !
Rendez nous Vanessa , la mère Denis , la retraite à 60 ans .......
_________________
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Joel Lapin blanc
Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18
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Posté le: 12 Juin 2010, 23:24 -> Sujet du message: |
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oui rendez nous la mere denis et le minitel
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 12 Juin 2010, 23:32 -> Sujet du message: |
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Resilier pour une histoire d'IP,je trouves ça a lil bit light
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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Joel Lapin blanc
Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18
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Posté le: 13 Juin 2010, 04:40 -> Sujet du message: |
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c'est un changement du contrat une fois de plus sans avertissement
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 13 Juin 2010, 10:39 -> Sujet du message: |
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je suis pas sur que ca soit mentionné dans les CGU que l'IP dynamique était "garantie", c'est plus de la contrainte technique
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 13 Juin 2010, 10:57 -> Sujet du message: |
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Je suis assez d'accord ... de plus j'ajouterai qu'une IP dynamique ne te rend pas anonyme pour ton FAI, et donc pour les autorités judiciaire ... et enfin que de nombreux système de contournement existe (ce qui au passage a échappé à Hadopi )
Joss
_________________
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 13 Juin 2010, 13:35 -> Sujet du message: |
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Joel a écrit: | c'est un changement du contrat une fois de plus sans avertissement |
Oui, effectivement.
Maintenant vu le nombre d'utilisateurs de la fonction je doute que tant de monde y soit viscéralement attaché... d'où leur attitude !
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 13 Juin 2010, 13:42 -> Sujet du message: |
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Et alors?
Un contrat est un contrat! Il doit être respecté à la lettre. Tout modification doit être acceptée des deux parties.
Dès lors qu'une des deux parties ne le respecte pas/plus il y matière à réagir.
D'ailleurs les nouvelles CGU sont toujours soumises à acceptation et, dans ce cas précis, l'article est toujours là, mais pas respecté.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 13 Juin 2010, 13:46 -> Sujet du message: |
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Moi je veux voir l'article qui garantit une IP dynamique sans conditions
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 13 Juin 2010, 13:56 -> Sujet du message: |
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HS Mickeul. Ce n'est pas le sujet de ce topic!
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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Ex consultant |
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 13 Juin 2010, 14:44 -> Sujet du message: |
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Je faisais seulement remarquer qu'on était, qu vous étiez, partis sur un autre sujet.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 13 Juin 2010, 16:04 -> Sujet du message: |
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Coplan a écrit: | Et alors?
Un contrat est un contrat! Il doit être respecté à la lettre. Tout modification doit être acceptée des deux parties.
Dès lors qu'une des deux parties ne le respecte pas/plus il y matière à réagir.
D'ailleurs les nouvelles CGU sont toujours soumises à acceptation et, dans ce cas précis, l'article est toujours là, mais pas respecté. |
Oh je sais bien ! Mais si l'on devait sortir les cas où elles ne sojt pas respectées... où est l'état du réseau chez Free, les délais de câblage sont-ils toujours respectés, ceux de rétablissement, etc ? Non
Il y a des soucis plus graves et plus urgents que ça, bien plus contraires aux CGU aussi. Du coup ils font ce qui compte le plus : ce que le client utilise.
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