Résiliation Galère ...

berfizan · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2004 Messages: 13

Bonjour

Mon cas est assez simple,je suis coincé chez Tiscali jusqu'en octobre 2005.

J'étais abonné chez eux en RTC avec date anniversaire au mois d'avril.

Habitant un tout petit village des Vosges l'ADSL était un rêve qui s"est réalisé le 19/8/2004.

J'ai adressé maints E-mail a Tiscali pour avoir des renseignements un peu plus précis sur leurs offres ADSL.J'ai eu les réponses débiles que l'on connait chez ce FAI.( De plus ma zone n'est pas élligible ADSL TISCALI..pas de dégroupage je suppose)

De guerre lasse je me suis tourné vers FT qui a répondu immédiatement avec compétence.Et là commence l'horreur.Tiscali ne peux pas me faire passer en ADSL mais refuse de résilier mon abonnement RTC.J'ai donc été contraint de passer à leur formule à 5 euros mois pour ne pas trop perdre d'argent.

A noter que j'ai envoyé un recommandé de résiliation pour lequel je n'ai pas eu de réponse ( le 17 aout 2004) et un autre au siége à Diego Massida ( le 20 septembre 2004 ) sans plus de succes.

Meme si il est vrai que par rapport aux CGU Tiscali est dans son droit, mais vu le fait qu'il ne couvre pas ma zone en ADSL je considére qu'ils devraient accepter ma résil.

Quelqu'un a connu cette situation ?

ptitesardine · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 9

Tu me fais un peu peur,je suis dans le même cas que toi, seulement je n'ai pas encore fait de résiliation, mais j'en avais l'intention. Mon contrat se termine en mars 2005.
Pour moi, l'ADSL est un rêve aussi et il passe dans mon village depuis une quinzaine de jours, seulement c'est en zone non dégroupée.
Je pensais que l'on pouvait résilier l'abonnement à n'importe quel moment, mais apparemment non, je suis une douce rêveuse ! :rolleyes:
j'ai appelé Tiscali pour savoir si on pouvait espérer une date de mise en route, et aprés une bonne demi-heure d'attente ( à 0,34 la min !!!), on m'a répondu qu'on ne savait pas Sad

Nous sommes vraiment dans des trous perdus ? ou peu rentables ?

C-Olivier · Posté le: 07 Oct 2004, 17:57 -> Sujet du message:

Salut

En engagement RTC tout comme ADSL, tu as un engagement minimum...
Que l'adsl soit arrivé dans ta ville ou pas, tu te dois de respecter l'engagement.

Fabrice · Posté le: 07 Oct 2004, 18:56 -> Sujet du message:

Mais ta date de résiliation était prévue pour quand, octobre 2004 , avril 2005.

berfizan · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2004 Messages: 13

Bonjour à tous

Pour ptitesardine,oui je crains que tu ne sois coincée jusqu'en Mars.Le seul choix que tu aies c'est de payer un ou deux abonnements.Ton tiscali actuel et un autre pour ton Adsl si tu le veux vraiment.Je crois que tu vois juste,l'investissement en dégroupage dans nos zones n'interesse pas les FAI.

Coconet tu bosses pour Tiscali ? Je suis d'accord avec toi mais ils ont été tellement nuls dans cette affaire qu'ils pourraient au moins reconnaitre leur incompétence et mettre un terme a cette histoire avec un peu de classe ..Quant aux engagements je suis chez eux depuis des années et je trouve abusif de ne pas pouvoir résilier quand on le souhaite, passée la première année.

Pour Deldongo, ma date de résiliation "normale" était au mois d'avril mais du fait que j'ai changé de forfait ( le moins cher possible ) elle est maintenant octobre

bonne journée à tous

fox64 · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 115

Dans un monde parfait, Tiscali devrait soit lui proposer l'ADSL puisqu'il y a accés soit le laisser partir, mais malheureusement on ne vit pas dans un monde parfait Wink

C'est pour celà qu'il faut fuir comme la peste tous les FAI qui proposent une durée minimum avec leurs abonnements ...sauf bien sur si il n'y a que wanadoo qui vous offre l'ADSL Very Happy

Fabrice · Posté le: 08 Oct 2004, 16:45 -> Sujet du message:

p'titsardine tu peux aussi essayer de faire modifier ton abonnement RTC en un forfait 5H et ensuite prendre un FAI ADSL style Wanadoo ou FREE, car pour les non dégroupés le choix diminue.
Mais tu paieras 2 abonnements.
Sinon laisse tourner, si tu peux, ton accès internet 24H sur 24 et ils seront perdants dans l'affaire .

Je suis aussi en zone non dégroupé donc pas très rentable, mais ils ne veulent pas me laisser partir. Very Happy

berfizan · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2004 Messages: 13

ptitesardine pour passer en forfait 5h,n'essaie pas le service client ils te diront que ça n'existe plus( c'est vrai pour les nouveaux clients ).Je suis passé par le service résiliation au téléphone et il n'y a pas eu ( pour une fois ) de probleme.

ptitesardine · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 9

Merci pour tous vos coneils !
Mais je ne trouve pas normal d'avoir accés l'ADSL sans avoir le choix du FAI, c'est dégueulasse !!!! où est la liberté alors ?
De toute façon, j'ai bien l'intention de me séparer de Tiscali, si rien n'est fait d'ici le mois de mars, et hors de question de payer 2 abonnements pour avoir enfin l'accés à l'ADSL, c'est n'importe quoi !!
Je susi trés en colére :angry:

ptitesardine · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 9

au fait, je voudrais savoir combien de temps avant la date anniversaire faut-il envoyer le courrier pour la résiliation ? Ou est-ce plus facile par téléphone?
Doit-on prévenir sa banque pour arrêter les prélevements et est-ce que c'est automatiquement ?

C-Olivier · Posté le: 09 Oct 2004, 12:33 -> Sujet du message:

Tu trouveras ton bonheur sur ce post http://c-tiscali.kiloufrag.com/forum/index.php?showtopic=64

Fabrice · Posté le: 09 Oct 2004, 12:48 -> Sujet du message:

C'est normal étant donné que tu as pris un abonnement sur 1 an donc faut aller au bout.

ptitesardine · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 9

j'ai écrit au service client, et là ils m'ont répondu que le forfait 5H n'existait plus, et que si je changeais mon abonnement, la date anniversaire aussi changeait, elle repartait pour 12 mois à partir du nouvel abonnement. Donc c'est mieux de garder mon abonnement actuel et d'attendre le mois de mars. :huh:

Fabrice · Posté le: 10 Oct 2004, 18:15 -> Sujet du message:

Faut demander le service résiliation.

berfizan · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2004 Messages: 13

ptite sardine

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