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Nayl
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2010
Messages: 8
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 Posté le: 12 Aoû 2010, 01:00 -> Sujet du message: Décodeur TV HD Alice ne "fonctione" plus |
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Bonjour à tous.
Alors mon soucis est le suivant :
J'ai reçu voila 2 semaines la nouvelle alicebox V5 avec le décodeur TV V5.
Pas de soucis, j'ai tout branché et nickel, toute fonctionne (enfin presque...) normalement.
Bref deux semaines sont passées normalement et depuis lundi, le décodeur ne reçoit plus les chaines.
Tout est bien branchés (cable d'alim, prise peritel, cable ethernet)
Le décodeur se met sous tension.
Il affiche sur le cadran ALICE puis... rien.
Le mot Alice reste affiché, et toute les 15 secondes il clignotte une fois pour revenir mais c'est tout, je ne reçois pas les chaines.
Voila, si quelqu'un à une solution, je suis preneur ^^
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 01:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Essaie d'inverser les 2 Aliceplugs.
As-tu bien retiré l'embout d'adaptateur de l'alimentation du plug ?
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...révolutionnaire 
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 07:31 -> Sujet du message: Re: Décodeur TV HD Alice ne "fonctione" plus |
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| Nayl a écrit: | depuis lundi, le décodeur ne reçoit plus les chaines.
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Bonjour Nayl
Lundi 
Mardi : il y a eu une mise à jour firmware, possible qu'elle se soit mal passée.
http://www.c-alice.com/phpBB2/firmware-167-et-liste-des-changements-vp253008.html?highlight=#253008
une mise à jour du firmware 1.6.7 le mardi 10 aout
et un nouveau firmware boitier hd 1.6.8 le mercredi 11 août
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ptiscarabee
Chat de Cheshire
Inscrit le: 28 Mar 2010
Messages: 244
Localisation: toulouse
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 15:00 -> Sujet du message: |
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oui une mise a jour mardi effectivement moi elle n est pas passé donc ont va me changer le decodeur ca bloquer sur l etape 4 memoire flash
ptiscarabee
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Nayl
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2010
Messages: 8
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:10 -> Sujet du message: |
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| Citation: | Essaie d'inverser les 2 Aliceplugs.
As-tu bien retiré l'embout d'adaptateur de l'alimentation du plug ? |
Je viens de changer les plugs et toujours pas.
Sinon je suis sur de mon installation puisque cela marchait très bien pendant 2 semaines. Je n'utilise pas a proprement parler les plus, je ne m'en sers qu'un qui me sert d'alim pour le décodeur. Le décodeur est relié par ethernet à la box
Sinon je me demandais aussi si c'était normale que j'ai deux aliceplugs mais qu'une alim pour mon décodeur et la box
Mais si le firmware n'est pas passé, comment fait-on puisqu'en parcourant les topic, j'ai lu qu'il n'y avait pas de manip manuelle.
Sinon la raison du firmware qui n'est pas passé est peut-être du au fait que le décodeur est éteint la nuit (ne me demandez pas pourquoi...) donc elle n'a pas du recevoir la mise à jour.
Enfin voila, j'ignore quoi faire.
Edit : si c'est effectivement à cause du firmware, ce serait une aberration, c'est comme si microsoft nous propose des mises à jour pour windows, et si on ne les fait pas, on ne peut plus démarrer windows...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:24 -> Sujet du message: |
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| Nayl a écrit: | | Sinon je me demandais aussi si c'était normale que j'ai deux aliceplugs mais qu'une alim pour mon décodeur et la box |
Bonsoir,
Oui, normal, en fait les Aliceplug font office (en plus de faire le courant porteur en ligne) d'alimentation.
Pour les branchements aliceplug, décodeur voir ces schémas
Pour la mise à jour si le décodeur est arreté, au prochain branchement redémarrage, la mise à jour est faite automatiquement.
Là ci- dessus, on évoque une mise à jour qui a foirée , et a fait planter le décodeur. Là en principe Alice en SAV change le décodeur défectueux et le remplace.
(pas comparable avec Microsoft qui ne vient pas réparer chez toi quand il a fait planter ta bécane avec une mise à jour : çà arrive aussi )
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Nayl
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2010
Messages: 8
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:34 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: |
Là ci- dessus, on évoque une mise à jour qui a foirée , et a fait planter le décodeur. Là en principe Alice en SAV change le décodeur défectueux et le remplace.
(pas comparable avec Microsoft qui ne vient pas réparer chez toi quand il a fait planter ta bécane avec une mise à jour : çà arrive aussi ) |
Merci pour les infos
Mais dans ce cas comment savoir si c'est la mise à jour qui a foiré ou si c'est autre chose ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:42 -> Sujet du message: |
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De toutes manières c'est pas à toi de savoir , mais au technicien de la Hotline qui validera l'échange .. reste à le convaincre en lui expliquant ce qui se passe et les tests réalisés.
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Nayl
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2010
Messages: 8
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:54 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | De toutes manières c'est pas à toi de savoir , mais au technicien de la Hotline qui validera l'échange .. reste à le convaincre en lui expliquant ce qui se passe et les tests réalisés. |
Sans faire le difficile, je trouve ça abusé qu'une simple mise à jour fasse dérègle le décodeur au point qu'il ne puisse plus fonctionner correctement et qu'il n'ait tenu que 2 semaines
(ya une certaine ironie non ? J'ai du accepté les nouvelles CGU notamment le fait de perdre la gratuité de la hotline exprès pour pouvoir recevoir toute les chaines TV Alice et le décodeur...)
En tout cas, merci de votre aide
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 12 Aoû 2010, 21:58 -> Sujet du message: |
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Mais s'il ne fonctionne plus, Alice va le changer, c'est une panne et une panne çà peut arriver n'importe quand.
Appèle (demain ) la hotline et explique ce qui se passe.
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ptiscarabee
Chat de Cheshire
Inscrit le: 28 Mar 2010
Messages: 244
Localisation: toulouse
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| Posté le: 13 Aoû 2010, 09:41 -> Sujet du message: |
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oui c ce qui m est arrive la même chose il me change le décodeur sans problème et la hotline est rapide en plus est très sympa
moi dans 5 jours je vais recevoir le même décodeur avec disque dur
ptiscarabee
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Nayl
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juil 2010
Messages: 8
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| Posté le: 13 Aoû 2010, 23:07 -> Sujet du message: |
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Bonsoir à tous.
Alors j'ai appelé la hotline hier soir (moins d'attente) et le technicien m'a fait faire la mise à jour manuellement.
Pour ceux que ça pourrait intéresser :
- mettre le décodeur hors tension (débrancher l'alim/aliceplug)
- appuyer sur le bouton on/off de la télécommmande
- et en restant appuyer sur le bouton, rebrancher le décodeur
Cela le forcera à faire la maj
Donc c'était bien la maj qui ne s'est pas faite, ni pendant la nuit (car décodeur éteint), ni au démarrage suivant
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 14 Aoû 2010, 00:04 -> Sujet du message: |
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| Nayl a écrit: |
Sans faire le difficile, je trouve ça abusé qu'une simple mise à jour fasse dérègle le décodeur au point qu'il ne puisse plus fonctionner correctement et qu'il n'ait tenu que 2 semaines
(ya une certaine ironie non ? J'ai du accepté les nouvelles CGU notamment le fait de perdre la gratuité de la hotline exprès pour pouvoir recevoir toute les chaines TV Alice et le décodeur...)
En tout cas, merci de votre aide |
J'ai déjà lu quelqu'un qui s'est fait changer sa box ADSL qui a à moitié crâmé suite à la mise à jour (elle captait le signal d'un seul fil); et ce n'est qu'un exemple. C'est assez rare (heureusement pour Free/Alice, sinon ça coûterait très cher) mais les box ne sont pas d'une solidité éblouissante non plus...
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