[résolu] Freebox serveur bloquée en étape 2

rem66 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2011 Messages: 19

Bon j'ai réussi à contacter la hotline de free hier, un ticket incident à été ouvert et un technicien doit passer chez moi le 26/01, aujourd'hui j'ai reçu le mail de free indiquant : "Votre accès Internet Haut Débit est désormais ouvert depuis le vendredi 21 janvier 2011" et dans la fenêtre caractéristique de ma ligne sur mon compte il est bien inscrit : "Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total" cependant ce matin la Freebox est toujours bloquée sur l'étape 2. Je vais voir si d'ici ce soir ça change, sinon je pense que c'est France Télécom qui à du faire une bêtise sur ma ligne...

PS: Pourtant je me demandais, en ayant auparavant un forfait Alice Dégroupé, j'étais déjà brancher sur le DSLAM de FREE non ??? Pour la migration vers FREE, FT à besoin d'intervenir sur la ligne ??

Slide16 · Posté le: 21 Jan 2011, 10:54 -> Sujet du message:

Je serait tenté de dire "non".
Si tu étais en DT chez Alice pour passer en DT chez Free tu n'aurais pas du avoir d'intervention "physique", car en fait, ton DT Alice était déjà sur un réseau Free.

Maintenant, vu le nombre de migration/abonnement en ce moment, il suffit qu'un de tes voisins ait eu sa ligne de raccordée, et que par malchance, au passage, le technicien a touché à ton branchement au DSLAM...

L'intervention est prévue, il te faut faire preuve de patience jusqu'au 26, tu verra bien ce que dira le technicien Wink

rem66 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2011 Messages: 19

Ha d'accord , est-il possible de faire ouvrir un Ticket GAMOT avant le passage du technicien le 26 ? Car pour moi c'est a 200% un problème de câblage de FT est je sens que je vais attendre le 26/01 pour que au final le technicien me dise que il n'y a aucun problème de leur coté et qu'il faudrait ouvrir un GAMOT... ( Sachant que j'était chez Alice en dégroupé et que je n'ai jamais eu aucun soucis avec ma ligne )
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour rem66

NON pour le gamot avant, la visite préalable chez toi est indispensable, et elle est complétée par un test de position au Dslam coté équipement Free .

Cela permet de demander un Gamot en étant assuré (pour Free) que ses propres équipements ne sont pas en cause , sinon la facture du gamot serait pour le FAI si ses équipements étaient concernés.

Donc visite préalable obligatoire !

rem66 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2011 Messages: 19

Ok bon ben je vais attendre la visite alors. Peut être cela vas fonctionner avant la visite du technicien, je croise les doigts Rolling Eyes

Slide16 · Posté le: 21 Jan 2011, 11:33 -> Sujet du message:

C'est peu probable que ça se remette tout seul à fonctionner sans la visite du technicien, mais on peut toujours espérer...

Comme le dit Busy, le technicien, va tester la ligne chez toi avec sa propre box, pour s'assurer que Free n'est pas en cause.
Ce n'est qu'une fois que Free à prouvé que la faute n'était pas chez eux, qu'ils peuvent faire intervenir FT sans prendre une facture désagréable de celui-ci.

Le tech testera de chez toi, et ira également se brancher sur ta ligne au répartiteur.
Il faut quand même s'assurer que tu ne serais pas tout simplement victime d'une box défectueuse (le défaut de fabrication, ça existe aussi) Wink

rem66 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2011 Messages: 19

Oui la box défectueuse c'est possible aussi, je vais peut-être essayer de la brancher chez mon voisin qui à la freebox v5 pour voir si elle passe l'étape 2.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tiens pour connaitre comment çà se passe , une info sur un tuto

Position sur la réglette et test de position

+ en effet une visite chez toi pour vérifier ton équipement modem et dédouaner ton installation intérieure aussi.

http://www.busyspider.fr/Migration-equipements-dslam-alice-free-degroupage.php#reglette_identification

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

On nous signale que le cas est [résolu] suite à intervention GAMOT

Je ferme

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